2025年5月物业管理员复习题与答案（附解析）

2025年5月物业管理员复习题与答案（附解析）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.利用统计学的方法，通过对较长时间收集的数据进行分析，确定的项目各职位定编的量化标准的是（）。A、概率分析法B、定量分析法C、敏感性分析法D、主观判断法正确答案：B答案解析：定量分析法是利用统计学的方法，通过对较长时间收集的数据进行分析，确定项目各职位定编的量化标准。敏感性分析法是分析不确定性因素对项目最终效果指标的影响及影响程度。概率分析法是借助现代计算技术，运用概率论和数理统计原理进行概率分析。主观判断法主要依靠个人经验等主观因素来确定相关标准。2.（）是人们对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，从中找出经验教训和规律性的东西，用以指导今后工作而形成的事务文书。A、总结B、报告C、计划D、会议纪要正确答案：A答案解析：总结是人们对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，从中找出经验教训和规律性的东西，用以指导今后工作而形成的事务文书。计划是对未来工作的规划安排；会议纪要是记录会议主要内容和决议的文书；报告是向上级汇报工作等情况的文书，均不符合题意。3.平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内部流程、学习和成长。下列不属于内部流程层面评价指标的是（）。A、客户服务水平B、设备设施完好率C、工作计划完成率D、管理体系成熟度正确答案：A答案解析：内部流程层面的评价指标通常关注企业内部运营流程的效率、质量等方面。设备设施完好率反映设备运行状态，属于内部流程层面；工作计划完成率体现内部工作执行情况，属于内部流程层面；管理体系成熟度关乎内部管理流程的完善程度，属于内部流程层面。而客户服务水平主要侧重于对客户的服务情况，属于客户层面的评价指标，不属于内部流程层面。4.（）是指物业服务企业或咨询机构通过对同类型物业的客户群.服务标准等调查比较的基准的方法，以便对新建物业的物业服务定位.物业服务模式等向建设单位提供建议。A、图纸会审B、对标管理C、过程监控D、市场调研正确答案：B答案解析：对标管理是指物业服务企业或咨询机构通过对同类型物业的客户群、服务标准等调查比较的基准的方法，以便对新建物业的物业服务定位、物业服务模式等向建设单位提供建议。市场调研侧重于全面收集市场信息；图纸会审主要针对施工图纸；过程监控侧重于对过程的监督控制，均不符合题意。5.医院物业环境服务规程的设计受到的制约因素一般不包括（）。A、医院医疗水平的制约B、物业服务现场工作流程设计的制约C、医院主管部门的制约D、服务质量设定的标准差异的制约正确答案：A答案解析：医院物业环境服务规程的设计主要受医院主管部门要求、服务质量标准差异以及物业服务现场工作流程等因素的制约。医院医疗水平主要影响医疗服务本身，与物业环境服务规程的设计并无直接关联。6.前期物业管理是指()的物业管理阶段。A、物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止B、物业销售开始至物业办理入住为止C、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止D、物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止正确答案：A答案解析：前期物业管理是指从物业承接查验开始，直至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。选项A符合这一描述；选项B物业销售开始至物业办理入住为止，这个阶段还未正式进入前期物业管理的范畴；选项C物业竣工验收开始时还没有涉及到物业管理相关事宜；选项D物业办理入住开始不是前期物业管理的起始点，前期物业管理起始于承接查验。7.照明设施设备属于（）。A、安防系统B、消防系统C、强电系统D、弱电系统正确答案：C答案解析：照明设施设备主要涉及电力的传输和使用，以提供照明功能，属于强电系统。强电系统是指电力系统中输送和分配电能的部分，其电压较高，电流较大，用于驱动各种大功率的电气设备，如照明灯具、空调、电梯等。弱电系统主要用于信息的传输和处理，如通信、监控、计算机网络等。安防系统主要用于保障安全，如门禁、监控、报警等。消防系统主要用于火灾的预防和控制，如火灾报警、灭火设备等。因此，照明设施设备属于强电系统。8.招标单位在预定时间，将投标文件正式启封是（）。A、投标B、定标C、评标D、开标正确答案：D答案解析：开标是指在招标单位预定的时间，将投标文件正式启封。投标是指投标人按照招标文件的要求编制投标文件并提交给招标人的行为；评标是对投标文件进行评审比较以确定中标候选人的过程；定标是招标人根据评标结果确定中标人的行为。所以将投标文件正式启封的是开标环节。9.发电机房现场查验标准要求：机房内务必有（）标示的明装接地干线。A、黄绿相间B、黄白相间C、白色D、黄色正确答案：A答案解析：发电机房现场查验标准要求机房内务必有黄绿相间标示的明装接地干线，黄绿相间是接地干线的标准颜色标识，用于明显区分和警示，提醒人员注意其特殊用途和安全性。10.项目早期介入是（）从业主使用和物业服务的角度对物业的环境布局.功能规划.楼宇设计.材料选用.设备选型.配套设施.管线布置.施工质量.竣工验收等方面提出的合理化意见和建议,以便建成的物业更好地满足业主和物业使用人的需求,方便物业服务工作的开展。A、开发建设单位B、物业服务企业C、规划设计单位D、房地产行政主管部门正确答案：B答案解析：项目早期介入是物业服务企业从业主使用和物业服务的角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等方面提出的合理化意见和建议，以便建成的物业更好地满足业主和物业使用人的需求，方便物业服务工作的开展。11.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础正确答案：D答案解析：前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础，这是前期物业管理最明显的特征，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。前期物业管理在时间和管理事项上为常规物业管理奠定了基础，如物业的承接查验、业主入住资料的建立等，这些工作成果会直接影响后续常规物业管理的开展。而管理服务呈现波动和不稳定状态、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态并不是前期物业管理最明显的特征；沟通与协调是物业管理各阶段都需要重视的，并非前期物业管理的最显著特征。12.当物业服务处在以下（）情况，客户会有惊喜。A、期望不确认B、期望确认C、正面不确认D、负面不确认正确答案：C答案解析：当实际体验超出客户原本预期时，即正面不确认的情况，客户会有惊喜。比如客户原本以为物业服务只是基本的打扫卫生等，结果发现物业服务处组织了丰富多彩的社区活动、提供了贴心的个性化服务等，就会产生惊喜。而期望不确认是指实际情况与期望完全不同；期望确认是实际符合期望；负面不确认是实际比期望还差，这几种情况都不太会让客户产生惊喜。13.对于提升高度超过（）m的自动扶梯，应增设附加急停装置，附加急停装置之间的距离不应超过[]m。A、10；12B、12；12C、12；15D、15；15正确答案：C答案解析：提升高度超过12m的自动扶梯，应增设附加急停装置，且附加急停装置之间的距离不应超过15m。14.距离建筑（）米范围内不宜种植大型乔木。A、3B、5C、6D、4正确答案：A15.（）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。[]应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。A、物业企业；建设单位B、业主大会；施工单位C、建设单位；建设单位D、建设单位；施工单位正确答案：C答案解析：建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。按照相关规定，建设单位有责任配置物业管理用房以及承担物业保修责任。16.业主将住宅改变为经营性用房的；除遵守法律、法规以及管理规约外；应当经（）的业主一致同意。A、专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B、专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C、专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D、有利害关系正确答案：D17.物业管理处应在业主入住前做好成品保护工作，主要方式一般不包括（）。A、防盗B、防损C、保新D、更换正确答案：D答案解析：成品保护工作主要是防止物品被盗、受损以及保持其崭新状态，而不是进行更换。所以主要方式一般不包括更换，答案选D。18.备品配件管理工作目的不包括（）。A、科学地组织备件储备B、储备数量要多留余地C、满足设备维修的需要D、降低备件的储备费用正确答案：B答案解析：备品配件管理工作目的是科学地组织备件储备，降低备件的储备费用，满足设备维修的需要，而不是储备数量要多留余地，多留余地可能会造成资源浪费等问题，不利于备品配件管理工作目标的实现。19.所有贮存清洁药物.机械的地方均应使用（），并配备相应的消防设备设施。A、棒管灯B、应急灯C、防爆灯D、节能灯正确答案：C答案解析：贮存清洁药物、机械的地方可能存在易燃易爆物质，使用防爆灯可有效防止因灯具产生的电火花等引发爆炸，保障贮存环境安全，而应急灯主要用于应急照明，节能灯和棒管灯不具备防爆功能，所以应使用防爆灯并配备相应消防设备设施。20.业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接査验活动，以（）为依据。A、物业服务合同B、管理规约C、前期物业服务合同D、临时管理规约正确答案：A答案解析：物业承接查验活动以物业服务合同为依据。物业服务合同是业主委员会与新选聘的物业服务企业之间明确双方权利义务的重要文件，在承接查验中起着关键的指导作用，规定了双方对于物业相关事宜的约定，所以以此为依据来开展承接查验工作，确保物业的交接等工作符合合同要求。21.物业管理行业的行为准则是（）。A、规范B、诚信C、专业D、创新正确答案：A22.（）是指物业管理服务的供需双方在履行合同期满后或经双方协商提前解除合同，按照程序办理交接手续后终止管理服务的行为。A、物业项目管理进入B、物业管理权终止C、物业管理权移交D、物业项目管理退出正确答案：D23.物业管理收费实行()。A、政府指导价B、市场调节价C、政府定价D、以上A、B正确答案：A24.未经（）批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，由[]进行处罚。A、业主委员会；城市规划行政主管部门B、物业服务企业；物业服务企业C、房地产行政主管部门；房地产行政主管部门D、城市规划行政主管部门；城市规划行政主管部门正确答案：D答案解析：未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的行为是违法的，应由城市规划行政主管部门进行处罚。25.公众代办性服务收入和特约服务收入属于（）。A、物业酬金收入B、物业大修收入C、物业服务收入D、物业经营收入正确答案：C答案解析：公众代办性服务收入和特约服务收入都属于物业服务收入范畴。物业服务收入是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用，其中就包含了公众代办性服务收入和特约服务收入等。26.为保证竞争性，采用邀请招标的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。A、7B、1C、5D、3正确答案：D答案解析：邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。为保证竞争性，采用邀请招标的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书。27.关于如何认定在公共收益中扣除合理成本支出说法错误的是（）A、合同明确约定，物业管理公司的管理成本构成B、如果没有约定，在管理的过程中应及时与业委会沟通，明确物业管理公司的成本，减少纠纷C、在公司人员安排、财务处理上明确公共收益的管理成本D、在业委会未成立情况下，可以不征求业主意见正确答案：D答案解析：在业委会未成立情况下，也需要征求业主意见，以确保公共收益扣除合理成本支出的合理性和透明度，保障业主的权益。选项A、B、C关于认定在公共收益中扣除合理成本支出的说法都是正确的。28.物业保洁开荒一般以（）为计费依据。A、物业项目总建筑面积B、楼宇建筑面积C、项目占地面积D、园区建筑面积正确答案：A答案解析：物业保洁开荒计费一般以物业项目总建筑面积为依据，它涵盖了需要进行开荒清洁的整体范围，能较为全面合理地反映保洁工作的量和难度等，所以通常以此为计费依据。29.对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理是（）。A、中修B、大修C、项修D、小修正确答案：C答案解析：项修是对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理。它主要针对设备局部磨损、损坏或性能下降等问题，通过修复或更换相应部件，使设备恢复到规定的精度和性能要求，相较于大修、中修，项修的范围更小、针对性更强，而小修主要是进行一些日常的检查、维护和简单的故障排除工作。30.在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是()。A、决定B、函C、报告D、请示正确答案：A答案解析：下行文是指上级领导机关或业务主管部门对所属下级机关或业务部门的一种行文。决定是下行文，适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。报告和请示是上行文，是下级机关向上级机关行文；函是平行文，是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。31.物业服务企业对物业项目的施工现场管理应根据（）书面合同委托的具体要求，区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案。A、建设单位B、业主大会C、政府行政主管部门D、施工单位正确答案：A答案解析：物业服务企业对物业项目的施工现场管理应根据建设单位书面合同委托的具体要求，区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案。建设单位在项目建设过程中委托物业服务企业进行施工现场管理，明确了双方的权利义务等关系，所以依据建设单位的书面合同要求来开展相关管理工作。32.质保期内，因业主使用不当造成的房屋质量缺陷，（）。A、由业主承担责任B、由建设单位承担责任C、由相关使用人承担责任D、由物业服务企业承担责任正确答案：A答案解析：质保期内，因业主使用不当造成的房屋质量缺陷，根据责任划分原则，应由业主自行承担责任。建设单位在此情况下无需承担责任，因为不是建设单位造成的质量问题；相关使用人不一定就是业主，题干明确是业主使用不当；物业服务企业也没有责任，其职责不包括对业主使用不当造成的问题负责。所以答案是[A]。33.下列有关早期介入的说法，不正确的是（）。A、可以减少不必要的投资成本B、可以提高项目的开发效益C、可以杜绝建设销售过程中存在的问题D、可以完善项目的设计缺陷正确答案：C答案解析：早期介入可以完善项目设计缺陷、减少不必要投资成本、提高项目开发效益，但不能杜绝建设销售过程中存在的所有问题，只能起到一定的预防和改善作用。34.新建物业的承接查验以（）为依据。A、前期物业服务合同B、临时管理规约C、管理规约D、物业服务合同正确答案：A答案解析：新建物业的承接查验以建设单位与物业买受人签订的前期物业服务合同为依据，该合同对前期物业管理服务的内容、质量、费用等方面进行了约定，是承接查验的重要参考。管理规约是业主大会制定的规范业主在物业管理区域内权利义务的文件；临时管理规约是建设单位制定的，在业主大会成立前临时适用的规约；物业服务合同是业主委员会与物业服务企业签订的合同，用于约定物业服务相关事宜，均不符合新建物业承接查验的依据要求。35.关于承租商的组合与位置分配，下列说法不正确的是()。A、主要承租商类型决定了每一商业物业最好的承租商组合形式B、良好的承租商组合应该很好地满足目的性和冲动性购物的需要C、将每一个独立的零售商都作为整个购物中心内的一部分来对待D、次要承租商所经营的商品应与主要承租商所提供的商品形成竞争关系正确答案：D答案解析：主要承租商类型决定了每一商业物业最好的承租商组合形式，A选项正确；良好的承租商组合应该很好地满足目的性和冲动性购物的需要，B选项正确；要将每一个独立的零售商都作为整个购物中心内的一部分来对待，C选项正确；次要承租商所经营的商品应与主要承租商所提供的商品形成互补关系，而非竞争关系，D选项错误。36.下列有关绿色物业管理中用水设施的说法，不正确的是（）。A、物业共有部位可使用感应式水龙头、感应冲水系统等节水用具B、给水系统应无超压流出现象，用水点供水压力不得超过用水器具最低工作压力C、给水系统出现超压流出现象，可对给水系统合理分区或采用减压阀等进行改造D、景观用