资阳市雁江区2025年网格员考试试题及答案

资阳市雁江区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸箱，存在消防隐患。根据《四川省城乡社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系消防部门立即处理C.记录信息并上报社区网格管理平台D.张贴警示标语提醒居民答案：C2.下列哪项不属于网格员信息采集的“六必清”内容？A.人口情况清B.房屋情况清C.收入情况清D.安全隐患清答案：C（注：“六必清”通常指人口、房屋、安全隐患、矛盾纠纷、特殊群体、服务需求清）3.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员小李应优先联系：A.社区物业维修部门B.自来水公司C.张奶奶子女D.119消防热线答案：A（注：物业负责社区公共设施日常维修，应优先协调）4.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的流程是：A.直接判定责任方→提出解决方案→跟踪反馈B.倾听双方诉求→核实情况→引导协商→记录结果C.要求双方签订保证书→上报社区→定期回访D.联系派出所介入→出具调解协议→归档答案：B5.根据《资阳市社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循的原则是：A.按户籍人口数量划分，每300-500户为一个网格B.按实际居住人口划分，每200-400户为一个网格C.按行政区域划分，每个社区设1个网格D.按商业区域与居住区混合划分答案：B6.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是：A.说明工作目的，强调信息仅用于社区服务B.告知不配合将影响其社区福利C.联系社区民警强制登记D.记录“拒登”后离开答案：A7.某网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，网格员应重点记录的信息不包括：A.犬主姓名、联系方式B.儿童受伤程度及就医情况C.事件发生的具体时间、地点D.犬主家庭收入情况答案：D8.网格员定期走访的重点对象不包括：A.80岁以上独居老人B.新搬入的年轻租户C.社区矫正人员D.残疾儿童家庭答案：B（注：新租户需登记但非“重点走访”对象）9.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的主要职责是：A.设计宣传方案并审批B.联系派出所提供案例C.入户发放资料、讲解典型骗局D.统计活动参与人数答案：C10.网格员发现某商铺违规使用易燃材料装修，应通过网格平台上报的类别是：A.社会治安类B.公共安全类C.城市管理类D.民生服务类答案：B11.下列哪项不属于网格员“巡查四必到”的范围？A.出租屋集中区域B.社区健身广场C.老旧危房D.商铺聚集的背街小巷答案：B（注：“四必到”通常指重点场所、重点人群居所、隐患区域、矛盾多发地）12.网格员接到居民反映“小区快递柜损坏”，正确的处理流程是：A.现场查看→联系快递柜运维方→跟踪维修进度→反馈居民B.直接上报社区→等待社区处理→无需跟进C.要求居民自行联系厂家D.拍照留证后归档，不主动处理答案：A13.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应首先：A.联系其监护人提醒B.强制送医C.上报街道综治办D.联系派出所备案答案：A14.网格员在整理信息时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确做法是：A.以社区登记信息为准B.忽略差异，按原信息记录C.入户核实后更新，并备注差异原因D.上报社区要求公安系统修改答案：C15.社区计划开展“垃圾分类”宣传，网格员需在活动前完成的准备工作不包括：A.统计网格内垃圾桶分布情况B.制作分类指南手册C.联系垃圾处理厂参观D.确定重点宣传的商铺和住户答案：C（注：参观活动需更高层级协调，非网格员职责）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括：A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.社区经济发展规划答案：ABC2.网格员在信息采集中应遵循的原则有：A.全面性B.时效性C.保密性D.强制性答案：ABC3.网格内需要重点关注的特殊群体包括：A.失独家庭B.企业高管C.困境儿童D.退役军人中的独居老人答案：ACD4.网格员发现以下哪些情况需立即上报？A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺违规储存烟花爆竹C.邻居因琐事发生口角D.流浪犬在小区内伤人答案：ABD5.调解邻里纠纷时，网格员应注意：A.保持中立，不偏袒任何一方B.引用社区公约或法律法规C.要求双方当场达成协议D.记录调解过程及结果答案：ABD6.网格员在安全巡查中需检查的内容包括：A.消防通道是否畅通B.商铺用电线路是否老化C.居民楼电梯运行记录D.小区绿化植物种类答案：ABC7.下列属于网格员“为民服务”范畴的是：A.帮助独居老人代买药品B.协调解决小区停车位不足问题C.指导居民使用“天府通办”APPD.参与社区广场舞队组织答案：ABC8.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有：A.主动亮明身份，说明来意B.避免涉及居民隐私问题C.用方言或本地话拉近距离D.对居民抱怨耐心倾听答案：ABCD9.网格事件上报时，需填写的关键信息包括：A.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷）B.具体位置（楼栋、单元号）C.涉及人员姓名及联系方式D.事件发生的详细经过答案：ABCD10.网格员需定期更新的信息有：A.出租屋承租人变动情况B.重点关注对象健康状况C.商铺经营许可证有效期D.社区垃圾桶数量答案：ABC三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：雁江区某老旧小区3栋2单元201室的王大爷（75岁，独居，有高血压病史）向网格员小张反映：“楼下101室的李女士最近总在晚上10点后播放音乐，声音很大，我睡不着觉，血压都升高了。”小张上门了解情况，李女士（30岁，公司职员）解释：“我最近加班晚，回家后听音乐放松，没注意时间。”两人情绪较激动，李女士认为“老人太挑剔”，王大爷指责“年轻人没素质”。问题：如果你是网格员小张，该如何处理此事？答案要点：1.安抚双方情绪：分别倾听诉求，肯定王大爷健康需求的合理性，理解李女士工作压力（2分）。2.核实情况：确认音乐播放的具体时段、音量，查看是否有隔音措施（2分）。3.引导协商：建议李女士调整听音乐时间（如晚10点前），或使用耳机；提议王大爷可佩戴耳塞，必要时社区提供隔音窗帘（3分）。4.后续跟进：3日内回访，确认整改情况；若反复，联系物业协调加装隔音设施（2分）。5.记录归档：将调解过程、结果录入网格系统（1分）。案例2：网格员小刘在巡查时发现，网格内某火锅店（位于居民楼下）排烟管道破损，油烟直接排入小区，多户居民反映“窗户不敢开，衣服晾不干”。小刘查看现场，发现管道破损处有油垢滴落，地面有黑色污渍。问题：小刘应如何处理该问题？答案要点：1.现场取证：拍摄破损管道、油污地面照片，记录具体位置（火锅店名称、楼栋号）（2分）。2.初步判断：属于“环境污染类”问题，涉及居民生活权益（2分）。3.上报流程：通过网格平台提交事件，注明类型、位置、影响范围（3分）。4.协调处理：联系社区环保专干、市场监管所，督促火锅店限期整改（安装新管道、加装净化设备）（2分）。5.反馈居民：整改期间向受影响住户说明进展，整改完成后实地检查，确认无油烟污染（1分）。案例3：春节前，网格员小陈在走访中发现，网格内低保户张阿姨（45岁，肢体残疾，与12岁女儿同住）家中仅剩少量大米，女儿哭诉“妈妈腿疼不能出门，我们没菜吃”。小陈还注意到，张阿姨家窗户玻璃有裂缝，寒风灌入。问题：小陈应如何帮助张阿姨一家？答案要点：1.紧急帮扶：联系社区食堂或志愿者，当天为张阿姨家配送蔬菜、面条等生活物资（2分）。2.医疗协助：联系社区卫生服务中心，安排医生上门检查张阿姨腿部情况，提供药物（2分）。3.长期关怀：核实张阿姨低保资格是否符合，协助申请临时救助金（2分）。4.环境改善：上报社区，协调物业或公益组织修复窗户（2分）。5.心理安抚：与张阿姨女儿沟通，关注其学习和情绪，必要时联系学校老师帮扶（2分）。四、实务操作题（共1题，20分）题目：假设你是雁江区某社区网格员，需在本网格内开展“防电信诈骗”宣传活动。请详细描述你的活动组织流程及具体措施。答案要点（需分步骤描述，逻辑清晰）：1.前期准备（5分）：-调研需求：通过入户走访、网格群问卷，了解居民常接触的诈骗类型（如“刷单返利”“冒充公检法”）。-资源整合：联系派出所获取本地近期诈骗案例、宣传资料（海报、手册）；协调社区会议室或广场作为活动场地。-人员分工：明确自己负责讲解，邀请民警、社区志愿者协助发放资料、答疑。2.活动实施（10分）：-集中宣传：在小区广场设置摊位，悬挂“全民反诈”横幅；播放派出所提供的反诈宣传片（用大喇叭循环播放方言版提示）。-入户讲解：重点走访老年人、独居群体，用案