全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的提出者是（）。A.戴明  B.朱兰  C.克劳士比  D.石川馨答案：B2.某企业实施六西格玛项目，若当前缺陷率为6210ppm，则对应的σ水平约为（）。A.3.2σ  B.4.0σ  C.4.2σ  D.4.5σ答案：C3.在QFD（质量功能展开）中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵被称为（）。A.亲和图  B.树图  C.质量屋  D.关联图答案：C4.以下哪项不属于ISO9001:2015标准所倡导的“风险管理”步骤（）。A.风险识别  B.风险分析  C.风险回避  D.风险评价答案：C5.控制图出现连续8点落在中心线同一侧，判异准则属于（）。A.准则1  B.准则2  C.准则3  D.准则4答案：B6.在精益生产中，用于识别和消除七种浪费的工具是（）。A.5Why  B.VSM  C.TPM  D.SMED答案：B7.某电子厂对贴片工序进行过程能力分析，测得Cp=1.8，Cpk=0.9，最合理的改进方向是（）。A.降低波动  B.调整均值  C.放宽公差  D.更换设备答案：B8.以下哪项不属于“老七种”质量工具（）。A.鱼骨图  B.直方图  C.散布图  D.箭条图答案：D9.在PDCA循环中，“标准化”通常出现在（）。A.P阶段  B.D阶段  C.C阶段  D.A阶段答案：D10.某服务窗口收集顾客满意度数据，采用Likert五级量表，该数据属于（）。A.定类数据  B.定序数据  C.定距数据  D.定比数据答案：B11.当过程处于统计控制状态但能力不足时，首先应（）。A.停止生产  B.100%检验  C.寻找特殊原因  D.寻找共同原因答案：D12.在FMEA中，风险顺序数RPN的计算公式为（）。A.S×O×D  B.S+O+D  C.S×O÷D  D.(S+O)×D答案：A13.以下哪项最能体现“内部顾客”理念（）。A.下道工序就是顾客  B.供应商就是顾客  C.股东就是顾客  D.政府就是顾客答案：A14.某企业推行5S，对工具形迹化管理属于（）。A.整理  B.整顿  C.清扫  D.素养答案：B15.在质量成本中，因返工造成的成本属于（）。A.预防成本  B.鉴定成本  C.内部故障成本  D.外部故障成本答案：C16.以下哪项属于“新七种”质量工具（）。A.排列图  B.矩阵图  C.直方图  D.控制图答案：B17.在假设检验中，第二类错误是指（）。A.拒真  B.取伪  C.显著  D.置信答案：B18.某项目团队采用头脑风暴法，随后使用亲和图整理意见，这体现了质量工具（）。A.组合应用  B.独立应用  C.替代应用  D.顺序应用答案：A19.在供应商质量审核中，对RoHS符合性的检查属于（）。A.体系审核  B.过程审核  C.产品审核  D.合规审核答案：D20.以下哪项最能体现“持续改进”的核心价值观（）。A.一次做对  B.零缺陷  C.每天进步1%  D.检验把关答案：C21.在服务质量差距模型中，差距5是指（）。A.顾客期望与管理者感知差距  B.服务质量标准与服务传递差距C.顾客期望与感知服务差距  D.市场沟通与服务传递差距答案：C22.某机械加工车间采用防错装置，防止未钻孔就攻丝，该装置属于（）。A.接触型  B.计数型  C.动作顺序型  D.信息加强型答案：C23.在卓越绩效模式中，“领导作用”三角包含领导、战略及（）。A.顾客  B.员工  C.运营  D.结果答案：A24.以下哪项属于“显性知识”（）。A.技师手感  B.作业指导书  C.经验直觉  D.团队默契答案：B25.在DMAIC的M阶段，验证测量系统合格性常用（）。A.方差分析  B.GR&R  C.回归分析  D.假设检验答案：B26.某呼叫中心用“平均等待时间”指标监控服务质量，该指标属于（）。A.效率型  B.效果型  C.满意型  D.能力型答案：A27.在质量文化建设中，最高管理者的角色是（）。A.参与者  B.推动者  C.旁观者  D.执行者答案：B28.以下哪项不属于“过程方法”原则带来的益处（）。A.提高一致性  B.降低复杂度  C.增强可追溯性  D.消除所有风险答案：D29.在供应商绩效评分卡中，权重最高的指标通常是（）。A.价格  B.交付  C.质量  D.服务答案：C30.某企业实施“质量月”活动，最佳效果评估方法是（）。A.员工满意度调查  B.缺陷率对比  C.活动照片数量  D.领导讲话次数答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下属于“精益思想”五大原则的有（）。A.价值  B.价值流  C.流动  D.拉动  E.完美答案：ABCDE32.在六西格玛项目中，以下哪些工具可用于原因分析阶段（）。A.鱼骨图  B.FMEA  C.假设检验  D.箱线图  E.5Why答案：ABE33.以下哪些属于“内部故障成本”（）。A.报废损失  B.返工费用  C.保修费用  D.停机损失  E.复检费用答案：ABDE34.在建立关键绩效指标（KPI）时，应遵循的SMART原则包括（）。A.具体  B.可测量  C.可达成  D.相关性  E.时限性答案：ABCDE35.以下哪些情况需要更新控制计划（）。A.顾客投诉  B.过程更改  C.材料变更  D.设备搬迁  E.班次调整答案：ABCD36.以下属于“过程能力指数”的有（）。A.Cp  B.Cpk  C.Pp  D.Ppk  E.Cr答案：ABCD37.在服务质量管理中，以下哪些属于“5GAP”模型中的差距（）。A.认知差距  B.标准差距  C.传递差距  D.沟通差距  E.感知差距答案：ABCDE38.以下哪些属于“防错”设计思路（）。A.保险原理  B.自动原理  C.相符原理  D.顺序原理  E.隔离原理答案：ABCDE39.在卓越绩效评价中，结果类条目应体现（）。A.水平  B.趋势  C.对比  D.整合  E.重要性答案：ABCD40.以下哪些属于“知识管理”关键活动（）。A.知识获取  B.知识存储  C.知识共享  D.知识应用  E.知识废弃答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.六西格玛水平意味着缺陷率不超过3.4ppm，这一结论基于±1.5σ的偏移假设。（）答案：√42.只要过程能力指数Cpk≥1.33，就一定不会出现不合格品。（）答案：×43.在质量成本分析中，预防成本投入越高，总质量成本必然上升。（）答案：×44.5S中的“素养”是指通过制度养成员工自觉维护现场的习惯。（）答案：√45.控制图出现点出界即表明过程一定存在特殊原因。（）答案：√46.顾客满意度高不等于顾客忠诚度高。（）答案：√47.FMEA中，严重度评分越高，意味着失效发生概率越大。（）答案：×48.在PDCA循环中，A阶段的核心是总结成功经验和失败教训，并予以标准化。（）答案：√49.精益生产追求“零库存”，因此任何安全库存都应被消除。（）答案：×50.卓越绩效模式适用于制造业，不适用于服务业。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）51.在ISO9001:2015中，最高管理者应确保质量方针与组织的________和________一致。答案：战略方向；环境52.六西格玛项目DMAIC的五个阶段分别是Define、________、Analyze、Improve、________。答案：Measure；Control53.质量功能展开QFD的核心是将________需求转化为________特性。答案：顾客；技术54.在统计过程控制中，均值—极差控制图的简称是________图。答案：X̄R55.精益生产的两大支柱是________和________。答案：准时化；自动化56.过程能力指数Cp的计算公式为________。答案：(USLLSL)/6σ57.在FMEA中，RPN值大于________通常需要优先采取改进措施。答案：125（企业可自定，常用125）58.5Why分析法通过连续追问________次“为什么”来寻找根本原因。答案：5（或直至找到根本原因）59.质量成本分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和________。答案：外部故障成本60.在卓越绩效模式中，领导、战略、________构成“领导作用”三角。答案：顾客61.用于描述过程随时间变化稳定性的图称为________图。答案：控制62.在假设检验中，p值小于显著性水平α时，应________原假设。答案：拒绝63.服务质量差距模型由________位美国营销学家于1985年提出。答案：三（Parasuraman,Zeithaml,Berry）64.在QFD中，屋顶矩阵用于分析技术特性之间的________关系。答案：相关65.防错法日文原名是________。答案：PokaYoke66.在TPM中，综合设备效率OEE等于时间开动率×________×合格品率。答案：性能开动率67.在质量文化建设中，________层是最核心、最稳固的层面。答案：价值观68.在供应商审核中，对供应商质量管理体系的审核称为________审核。答案：体系69.在质量改进团队中，负责协调资源、移除障碍的角色是________。答案：倡导者（Champion）70.在数据收集计划中，用于明确“谁、何时、何地、如何、多少”的表格称为________。答案：数据收集表五、简答题（每题6分，共30分）71.简述全面质量管理（TQM）的三大核心思想。答案：（1）顾客导向：以顾客需求为出发点和归宿，通过满足顾客期望实现企业价值；（2）全员参与：强调从最高管理者到一线员工人人都是质量责任人，通过团队合作与授权实现持续改进；（3）持续改进：以PDCA循环为基本方法，运用统计工具和精益六西格玛技术，不断降低波动、优化流程，追求零缺陷和卓越绩效。72.说明Cpk与Ppk的区别，并指出各自适用场景。答案：Cpk是短期过程能力指数，要求过程处于统计控制状态，反映潜在能力，适用于量产前验证或设备验收；Ppk是长期过程性能指数，使用总体标准差，不要求过程稳定，反映过去实际表现，适用于批量生产后绩效评价。简言之，Cpk看“能不能”，Ppk看“做得怎样”。73.列举并解释精益生产中的“七种浪费”，各举一例。答案：（1）过量生产：生产早于或多于需求，如提前生产市场未下单的产品；（2）等待：人员或设备因不平衡或缺料停机，如装配线等料停线；（3）搬运：不必要的物料移动，如跨仓库重复倒运；（4）过度加工：超出顾客需求的加工，如多余抛光；（5）库存：多余原材料、在制品、成品，如安全库存过高；（6）动作：人员不必要的动作，如工具摆放过远导致弯腰；（7）缺陷：产生废品或返工，如焊接不良返修。74.概述FMEA的实施步骤，并指出成功关键。答案：步骤：①系统/功能定义；②潜在失效模式识别；③失效后果分析；④严重度S评分；⑤潜在原因分析；⑥发生度O评分；⑦现行控制措施；⑧探测度D评分；⑨计算RPN；⑩优先改进；⑪措施实施；⑫重新评估。成功关键：跨职能团队参与、现场数据充分、评分标准统一、动态更新、与控制计划联动。75.结合实例说明如何运用“质量屋”进行产品设计。答案：以智能手环为例：①左墙列出顾客需求，如“佩戴舒适”“续航长”“防水”；②天花板确定技术特性，如“表带材质”“电池容量”“密封等级”；③房间建立关系矩阵，用符号表示需求与技术特性的强弱关系；④屋顶分析技术特性间正负面相关，如电池容量与重量呈负相关；⑤地板设定技术目标值，如电池容量≥200mAh；⑥右墙竞争评估，对比竞品优劣；⑦地下室技术难度与成本评估。通过迭代优化，实现顾客需求向技术方案的精准转化。六、计算题（每题10分，共20分）76.某零件尺寸规格为20±0.2mm，抽样25组，每组5件，测得总均值X̄=20.05mm，平均极差R̄=0.12mm，查表得d2=2.326。求Cp、Cpk，并判断过程能力是否充足。答案：σ=R̄/d2=0.12/2.326≈0.0516mmCp=(USLLSL)/6σ=0.4/(6×0.0516)≈1.29CPU=(USLX̄)/3σ=(20.220.05)/(3×0.0516)≈0.97CPL=(X̄LSL)/3σ=(20.0519.8)/(3×0.0516)≈1.61Cpk=min(CPU,CPL)=0.97结论：Cpk<1.33，过程能力不足，需调整均值减小偏移。77.某呼叫中心测定顾客等待时间，目标≤20秒。随机抽取100个电话，测得平均等待18秒，标准差5秒，若允许最大缺陷率2.5%，求所需最低σ水平（Z值），并评价当前表现。答案：USL=20秒，μ=18秒，σ=5秒Z=(USLμ)/σ=(2018)/5=0.4查正态分布表，Z=0.4对应单侧概率0.6554，缺陷率=10.6554=34.46%远高于2.5%，需将σ降至σ′，使Z≥1.96σ′=(2018)/1.96≈1.02秒当前σ水平仅0.4σ，需大幅缩减波动。七、案例分析题（每题15分，共30分）78.案例：某新能源汽车电池车间，近三月内阻不良率由200ppm升至1200ppm，顾客投诉增加。经初步调查，设备、材料、人员、环境均未发生明显变化。请运用六西格玛思路，给出完整改进路线图（含工具、数据收集、分析方法、潜在验证试验）。答案：（1）Define：项目CTQ为电池内阻不良率，目标降至200ppm以下，收益估算年节省索赔300万元；（2）Measure：①MSA：用GR&R验证内阻测试仪，确保<10%；②流程图：绘制搅拌—涂布—辊压—分切—卷绕—焊接—封装—注液—化成全工序；③数据收集：按班次、设备、料号分层，收集3个月连续数据；（3）Analyze：①过程能力：计算各工序Cpk，发现卷绕工序Cpk=0.8最低；②鱼骨图：从人、机、料、法、环、测找潜在原因；③假设检验：对卷绕张力、隔膜来料厚度、温湿度做双样本t检验和ANOVA，发现张力均值差异显著（p<0.01）；④回归分析：张力与内阻相关系数