重庆市导游资格证考试政策说明试题

重庆市导游资格证考试政策说明试题考试时长：120分钟满分：100分考核对象：导游资格证报考人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.重庆市导游服务管理办法规定，导游在带团过程中可以擅自增加或减少游览景点。2.导游人员在执行导游任务时，必须佩戴导游证，并主动出示给游客。3.重庆市导游服务中，导游不得向游客索取小费，但可以接受游客的馈赠。4.导游人员在讲解过程中，可以随意引用未经核实的网络信息。5.导游服务合同由旅行社与游客签订，导游无权与游客单独签订服务协议。6.重庆市导游服务中，导游可以代替游客办理旅游投诉。7.导游人员在带团过程中，必须确保游客的人身安全，对游客的意外伤害负有直接责任。8.导游服务中，导游可以擅自变更旅游行程安排，但需提前告知游客。9.重庆市导游服务管理办法规定，导游在带团过程中可以随意打断游客的提问。10.导游人员在讲解过程中，必须使用规范的语言，不得使用方言或俚语。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于重庆市导游服务管理办法中规定的导游职责？A.维护游客人身财产安全B.提供旅游咨询C.擅自变更行程D.解答游客疑问2.重庆市导游服务中，导游证的有效期为多久？A.1年B.2年C.3年D.5年3.导游人员在带团过程中，如果游客提出不合理要求，导游应该如何处理？A.拒绝游客要求B.无条件满足游客要求C.与游客协商解决D.向旅行社汇报4.重庆市导游服务中，导游可以收取游客的哪些费用？A.小费B.服务费C.餐费D.烟草费5.导游人员在讲解过程中，如果发现游客有违法行为，应该怎么做？A.忽略游客行为B.帮助游客逃避处罚C.及时制止并报告D.与游客争吵6.重庆市导游服务管理办法规定，导游在带团过程中，如果游客发生意外伤害，导游应该怎么做？A.罚款游客B.立即送医并报告C.罚款游客并送医D.忽略游客伤情7.导游服务合同中，哪项内容不属于导游的义务？A.提供讲解服务B.确保游客安全C.擅自变更行程D.解答游客疑问8.重庆市导游服务中，导游证申请条件包括哪些？A.年龄在18岁以上B.具有高中以上学历C.通过导游资格考试D.以上都是9.导游人员在带团过程中，如果游客提出投诉，导游应该怎么做？A.忽略投诉B.与游客争吵C.耐心解答并报告D.罚款游客10.重庆市导游服务管理办法规定，导游在带团过程中，如果发现游客有违法行为，应该怎么做？A.忽略游客行为B.帮助游客逃避处罚C.及时制止并报告D.与游客争吵三、多选题（每题2分，共20分）1.以下哪些属于重庆市导游服务管理办法中规定的导游职责？A.维护游客人身财产安全B.提供旅游咨询C.擅自变更行程D.解答游客疑问E.确保游客满意度2.重庆市导游服务中，导游证申请条件包括哪些？A.年龄在18岁以上B.具有高中以上学历C.通过导游资格考试D.具有导游证培训经历E.身体健康3.导游人员在带团过程中，如果游客提出投诉，导游应该怎么做？A.忽略投诉B.耐心解答并报告C.与游客争吵D.罚款游客E.协商解决4.重庆市导游服务管理办法规定，导游在带团过程中，如果游客发生意外伤害，导游应该怎么做？A.罚款游客B.立即送医并报告C.罚款游客并送医D.忽略游客伤情E.安抚游客情绪5.导游人员在讲解过程中，如果发现游客有违法行为，应该怎么做？A.忽略游客行为B.帮助游客逃避处罚C.及时制止并报告D.与游客争吵E.向旅行社汇报6.导游服务合同中，哪些内容属于导游的义务？A.提供讲解服务B.确保游客安全C.擅自变更行程D.解答游客疑问E.维护游客权益7.重庆市导游服务中，导游可以收取游客的哪些费用？A.小费B.服务费C.餐费D.烟草费E.购物费8.导游人员在带团过程中，必须佩戴哪些证件？A.导游证B.身份证C.旅行社派团单D.旅游服务质量监督卡E.健康证9.导游服务管理办法中，哪些行为属于违规行为？A.擅自变更行程B.收取小费C.提供虚假信息D.忽略游客提问E.使用方言讲解10.导游人员在带团过程中，如果游客提出不合理要求，导游应该如何处理？A.拒绝游客要求B.无条件满足游客要求C.与游客协商解决D.向旅行社汇报E.罚款游客四、案例分析（每题6分，共18分）1.某游客在重庆旅游过程中，要求导游带其前往一家私人按摩店，并暗示导游可以获得高额回扣。导游应该如何处理？2.某游客在重庆旅游过程中，因导游讲解内容涉及敏感话题，与导游发生争吵，并要求导游退还部分旅游费用。导游应该如何处理？3.某游客在重庆旅游过程中，突发疾病，导游立即联系医院并协助游客就医，但游客家属要求导游赔偿医疗费用。导游应该如何处理？五、论述题（每题11分，共22分）1.结合重庆市导游服务管理办法，论述导游在带团过程中应如何维护游客人身财产安全。2.结合实际案例，论述导游在带团过程中应如何处理游客投诉，并提高游客满意度。---标准答案及解析一、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√解析：1.导游不得擅自增加或减少游览景点，需按合同执行。2.导游必须佩戴导游证，并主动出示给游客。3.导游不得索取小费，馈赠需按规定处理。4.导游讲解内容必须核实，不得引用未经核实的网络信息。5.导游服务合同由旅行社与游客签订，导游无权单独签订。6.导游无权代替游客办理投诉，需引导游客通过正规渠道。7.导游对游客意外伤害负有保障责任，但非直接责任。8.导游不得擅自变更行程，需提前与游客协商。9.导游应耐心解答游客提问，不得随意打断。10.导游讲解必须使用规范语言，不得使用方言或俚语。二、单选题1.C2.D3.C4.B5.C6.B7.C8.D9.C10.C解析：1.擅自变更行程不属于导游职责。2.导游证有效期一般为5年。3.导游应与游客协商解决不合理要求。4.导游可以收取服务费，但不得收取小费。5.导游应及时制止并报告游客违法行为。6.导游应立即送医并报告游客意外伤害。7.擅自变更行程不属于导游义务。8.导游证申请条件包括年龄、学历、考试通过等。9.导游应耐心解答并报告游客投诉。10.导游应及时制止并报告游客违法行为。三、多选题1.A,B,D,E2.A,B,C,E3.B,C,E4.B,E5.C,E6.A,B,D,E7.B,E8.A,B,C9.A,B,C,E10.C,D解析：1.导游职责包括维护游客安全、提供咨询、解答疑问、确保满意度。2.导游证申请条件包括年龄、学历、考试通过、身体健康。3.导游应耐心解答并报告游客投诉，协商解决。4.导游应立即送医并安抚游客情绪。5.导游应及时制止并报告游客违法行为，向旅行社汇报。6.导游义务包括提供讲解、确保安全、解答疑问、维护权益。7.导游不得收取小费，但可以收取服务费。8.导游必须佩戴导游证、身份证、派团单。9.擅自变更行程、收取小费、提供虚假信息、使用方言讲解属于违规行为。10.导游应与游客协商解决不合理要求，向旅行社汇报。四、案例分析1.参考答案：导游应拒绝游客要求，并向游客解释相关法律法规，告知游客旅游过程中应注意的事项，确保游客安全。解析：导游应坚持原则，拒绝游客不合理要求，并向游客解释相关法律法规，确保游客安全。2.参考答案：导游应耐心倾听游客诉求，并向游客解释讲解内容涉及敏感话题的原因，同时向旅行社汇报情况，协商解决游客不满。解析：导游应耐心倾听游客诉求，解释原因，并向旅行社汇报，协商解决游客不满。3.参考答案：导游应立即联系医院并协助游客就医，同时向旅行社汇报情况，协助游客家属处理后续事宜，确保游客得到妥善照顾。解析：导游应立即联系医院并协助游客就医，向旅行社汇报，协助处理后续事宜。五、论述题1.参考答案：导游在带团过程中应通过以下方式维护游客人身财产安全：-提前告知游客旅游过程中可能存在的风险，确保游客了解安全注意事项。-带团过程中密切关注游客动态，确保游客不离开团队。-选择安全可靠的交通工具和住宿地点，确保游客安全。-熟悉当地法律法规，确保游客行为合法合规。-如遇突发事件，应立即采取应急措施，确保游客安全。解析：导游应通过提前告知、密切关注、选择