影像科护理部2025年工作总结暨工作计划

影像科护理部2025年工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

影像科护理部在2025年继续围绕“患者为中心、质量为核心”的工作理念，全面贯彻落实医院年度工作部署和护理部统一安排，扎实推进各项工作任务的落地执行。全年重点工作包括：优化患者服务流程、提升护理人员专业素养、加强设备与安全管理、规范影像科护理操作标准等。在核心职责履行方面，护理部按照医院要求，完成了影像科护理岗位设置优化、护理质量管理制度修订、护理安全风险防控培训等内容。同时，积极配合影像科完成设备安装调试、技术升级和升级后的患者服务流程再造，保障了各项工作有序推进。重点任务完成进度

2025年，影像科护理部围绕以下重点任务开展工作，并取得阶段性成果：

-影像科护理人员培训覆盖率实现100%，全年共组织4场定期培训，参训人数达120人次，培训内容覆盖放射学基础、患者沟通技巧、质量控制标准、应急处理流程等。

-患者满意度调查达98.6%，较2024年提升1.8个百分点，反映出服务流程优化和护理人员专业素养提升的积极成效。

-影像科护理工作流程标准化修订完成率100%，并已于2025年7月正式实施，提升了工作效率和服务质量。

-全年护理不良事件发生率控制在1.2%以内，较上年下降0.5%，主要通过加强护理安全管理、优化操作流程和强化人员培训等方式实现。

-建立并实施影像科护理质量检查机制，每月开展一次全面质量检查，全年共发现并整改护理安全隐患85项，其中30项涉及设备操作规范，25项涉及患者沟通与服务态度，30项涉及制度执行与流程合规。日常工作执行情况

在日常工作中，护理部始终坚持“规范、安全、服务”的原则，严格执行护理管理体系，确保影像科护理工作高效运转。全年共完成影像科患者护理12,800人次，护理记录完整率100%，护理操作标准执行率98.7%。

此外，护理部强化了应急管理机制，全年共组织6次护理应急演练，包括放射科设备突发故障的处理、患者突发不适的应急处理等，提高了护理人员的应急处理能力。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年，影像科护理部在多项工作上取得了显著成绩，特别是在技术创新和服务优化方面表现突出：

-首次引入智能化患者管理系统，实现患者信息录入的高效化和透明化，极大提升了患者服务体验。

-实施“一患一护理流程”管理模式，针对不同检查项目定制个性化服务方案，全年共服务个性化患者238例。

-推行“无痛影像检查”护理模式，在CT、MRI等大型检查中，通过心理疏导、环境优化、保暖措施等手段，有效减少了患者焦虑和不适，提升检查舒适度。重要项目或活动

全年共开展5个重点项目，包括：

-“影像科护理服务标准化项目”：完成服务流程梳理与修订，制定12项护理服务标准，涵盖专业操作、沟通规范、安全防护等，实现服务流程的统一与透明。

-“护理质量月专项活动”：在6月开展护理质量月活动，联合影像科、门诊部、设备科等多部门，形成协同机制，共发现并解决护理质量管理问题42项。

-“影像科护理人员技术比武竞赛”：以场景模拟方式进行技术比武，涉及设备操作、患者安抚、护理记录等内容，共有32名护理人员参与，进一步提升了整体专业水平。

-“患者满意度提升行动计划”：通过问卷调查、患者访谈、护理员自评等方式，全年共收集反馈560份，制定8项改进措施，其中涉及患者沟通、等待时间优化等4项已落地实施。

-“护理信息数字化建设项目”：完成患者护理信息电子化录入，实现护理数据的实时统计与分析，加快了护理工作的信息化进程。获得的荣誉与认可

在2025年，影像科护理部荣获医院颁发的“优质护理服务示范团队”称号；另有2名护理人员在医院组织的“优质护理服务个人表彰”中脱颖而出，获得“护理之星”称号。此外，在省级护理学术交流会议上，护理部代表分享了《影像科护理服务流程优化实践》，获得与会专家一致好评。3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目|项目内容|年度完成情况|相较上年变化||——|———-|————-|————–||服务质量|患者满意度|98.6%|+1.8%||护理培训|培训次数|4次|+1次||护理安全|不良事件发生率|1.2%|-0.5%||护理效率|平均患者等待时间|15分钟|-5分钟||护理记录|完整率|100%|100%||护理人员参与|参与技术比武人数|32人|+5人||护理信息|电子化录入率|100%|100%||护理质量检查|检查频次|12次|12次||质量整改|整改项目数量|85项|+15项|质量指标完成情况

|指标名称|项目内容|年度完成情况|目标值|实现率||———-|———-|————-|——–|——–||护理操作规范率|各项护理操作符合规范|98.2%|95%|103.4%||患者投诉发生率|针对护理服务的投诉|0.3%|0.5%|-40%||护理记录完整率|每例护理记录的完整性|100%|100%|100%||安全检查覆盖率|护理过程安全监管|100%|100%|100%||护理人员考核通过率|年度考核达标人数|96人|94人|+2人|效率提升数据

|项目|内容|提升情况|数据支撑||——|——|———-|———-||等待时间|平均患者等待时间|由20分钟降至15分钟|依据患者满意度调查及系统记录||检查效率|单位时间完成检查人数|提升12%|依据系统数据统计||护理流程优化|优化流程并实施|提升护理服务标准|依据流程优化报告||患者沟通效率|沟通时间控制|平均缩短3分钟|依据护理记录及患者反馈|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

在加强专业护理技能方面，影像科护理部全年积极组织学习与实践，通过理论学习与实操演练相结合，提升了护理人员在影像科各类检查项目中的专业能力。新知识学习：全年共组织4次专题学习，内容涵盖CT扫描的安全防护、MRI检查设备操作规范、放射性物质的辐射防护等。学习覆盖率100%，参与人数96人。

技能培训参与：护理部协助影像科部门组织8场设备操作与患者沟通技能培训，护理人员参与率97.8%，其中45人通过考核取得了相关岗位操作资格。

资格证书获取：全年有15名护理人员通过了“放射学护理”资格考试，取得专业资格证书；另有8名护理人员通过“影像学护理技术”认证考试，提升了专业技能水平。2.综合素质发展

护理人员在工作中不断提升综合能力，逐步形成了一支适应现代化影像科发展的护理队伍。沟通协调能力：全年共组织3次以“患者沟通”为主题的护理培训，内容包括《如何与焦虑患者交流》、《应急沟通技巧》等。通过情景模拟和案例讨论，护理人员在沟通能力方面有明显提升。

团队协作能力：护理部每周组织护理团队内部协调会议，解决日常护理问题并优化工作流程。通过不断加强协作，护理人员在团队配合中展现出更强的责任心和执行力。

解决问题能力：护理部设立“问题反馈箱”，全年共收到护理人员提出的63项问题或建议，其中52项得到有效解决，提升了问题处理效率和团队应对复杂情况的能力。3.继续教育情况

为保障护理人员知识结构与技能水平的持续更新，影像科护理部全年积极推动继续教育工作，取得了显著成效。培训学习经历：全年共参与4次省级护理学术年会，护理人员参与率达100%，会后学习总结率达95%。此外，护理部组织8场内部培训课程，涵盖影像护理操作、患者心理疏导、质量控制等。

自我学习计划：鼓励护理人员制定个人学习计划，全年共完成132次个人自学任务，学习内容涉及放射护理前沿技术、护理科研论文、护理服务优化思路等。

经验交流分享：在医院组织的优秀护理案例分享会中，影像科护理部共有6人进行经验交流，其中3人获得“优秀护理案例奖”，提升了护理队伍的学术氛围与实践能力。4.培训与发展支持

影像科护理部全年与医院护理部、影像科、人力资源部紧密合作，为护理人员提供培训与发展支持，主要内容如下：

-岗位培训：针对护理人员不同岗位职责，组织专题培训12次，覆盖CT护士、MRI护士、放射科病房护士等。

-外出交流：全年共组织2次外派学习，分别前往省立医院和某三甲医院影像科，与同行交流经验，带回15项优化建议。

-内训教材编制：护理部联合影像科专家，完成《影像护理操作规范》初稿，形成一套适用于护理人员的学习资料，为后续培训提供依据。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管影像科护理部取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题，需要引起重视并进行改进。能力短板：部分护理人员在设备操作与辐射防护知识方面仍存在不足，未能完全掌握新技术操作流程，主要集中在MRI护士和CT护士等关键岗位。

工作效率问题：尽管在流程优化方面取得一定成效，但在高峰期，护理人手不足仍导致患者等待时间较长，部分护理流程仍存在优化空间。

协同配合方面：影像科与护理部、门诊部、设备科等的协作仍存在一定短板，信息传递不及时、沟通机制不够完善，影响了整体工作效率。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

受近年医疗资源配置紧张的影响，影像科护理人员数量有限，面临人手不足、工作强度大的挑战。全年共出现27人次因工作强度大而出现职业疲劳，尤其在体检高峰期和急诊患者增多时，工作负荷明显增加。资源条件限制

主要体现在设备维护、信息化系统升级及护理用品供应等方面。设备维护周期较长，导致部分设备临时停用；信息化系统存在操作复杂、录入繁琐的问题，影响了护理信息的及时更新和管理。体制机制约束

现有护理管理制度尚未完全适应影像科工作的特殊性，部分流程仍停留在传统模式，未能充分体现现代护理管理的精细化与科学化。此外，护理人员职称晋升机制不够完善，影响了部分护理人员的积极性与职业发展。3.改进方向思考

针对上述存在的问题和挑战，影像科护理部提出了以下几个改进方向：问题根源分析

-在护理人员专业能力方面，主要原因是培训内容未能充分覆盖新技术和新设备；

-在工作效率方面，主要受限于护理人员数量不足和高峰时段的工作负荷；

-在协同配合方面，信息沟通机制不完善，缺乏统一的数据平台和及时的信息传递渠道。改进措施设想

-加强技术培训：以设备操作和辐射防护为核心，开展2次专项培训，邀请设备厂家和技术专家进行现场指导，提升护理人员实际操作能力。

-优化资源配置：建议医院加大对影像科护理人员的招聘与培训力度，同时探索“护理共享”模式，提高护理人手与设备的匹配效率。

-建立信息管理平台：通过引入信息化管理系统，提升影像科护理数据录入、查询、统计与分析效率，实现护理工作与影像检查的无缝对接。

-完善协作机制：建立与影像科、门诊部、设备科等多部门的联合工作小组，定期召开协调会议，优化信息流转，提高协同效率。

-优化绩效考核机制：制定更加科学的护理绩效考核标准，结合患者满意度、服务质量、操作规范等多维度指标，提升护理人员工作积极性。需要支持的事项

-增加影像科护理人员编制，缓解人手紧张状况；

-提供专项设备操作培训资金，用于邀请专家授课；

-协助影像科推动信息化系统建设，提升护理管理工作效率；

-在职称晋升机制中，增加影像护理相关岗位的评审和晋升机会，激励护理人员成长。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年，影像科护理部将继续围绕“提高服务质量、保障护理安全、优化护理流程”三大重点，全面提升护理工作水平。年度工作方向：聚焦患者服务体验、流程标准化、信息化系统建设、护理人员能力提升等方面，打造高素质、高效率、高满意度的影像护理团队。

主要预期成果：患者满意度目标提升至99.5%；

护理不良事件发生率控制在1.0%以内；

推动信息化系统建设，实现护理信息全面电子化和智能化管理；

培训覆盖率达到100%，包括设备操作、患者沟通、应急处理等内容。

工作重点领域：护理流程优化：完善各项护理流程，并建立流程运行监控机制；

护理信息化建设：推动护理信息系统与影像系统深度对接，提升数据共享与管理效率；

护理人员能力提升：持续开展专业化培训，特别是在新技术设备操作和患者心理疏导方面，提升护理人员综合能力；

质量与安全管理体系完善：建立长期护理质量管控机制，确保护理服务持续改进和患者安全。2.具体工作计划

月度/季度计划

|时间段|工作内容|目标|责任人|

|——–|———-|——|——–|

|1月-3月|开展年度护理培训计划|提升护理人员认知|护理培训负责人|

|4月-6月|推动信息化系统建设|实现电子化录入|技术协调人员|

|7月-9月|开展护理流程优化与评估|提升流程执行率|流程评估小组|

|10月-12月|常规护理质量与安全检查|降低不良事件发生率|质量管理组|重点项目安排

|项目名称|项目内容|预期目标|责任人|

|———-|———-|———-|——–|

|影像护理质量改进工程|建立护理质量闭环管理体系，全年开展12次质量检查|质量改进率提升10%|质量管理负责人|

|护理信息化系统升级|实现护理与影像系统的数据对接与共享|提高数据管理效率与准确性|信息科协作|

|护理人员专项技能提升|针对MRI、CT、X线等设备开展6次专项技术培训|专业能力提升5%|技术培训负责人|

|护理服务创新项目|推行“护理服务星级评价”机制，提升患者满意度|患者满意度提升至99.5%|服务改进组|创新工作设想

-推出“影像护理服务体验卡”项目，通过发放卡片记录患者对护理服务的评价，为后续服务质量提升提供依据；

-建立“影像护理风险预警系统”，利用大数据分析患者检查风险，提前介入护理干预，保障患者安全；

-推行“护理人员轮岗机制”，通过轮岗锻炼提升护理人员的综合能力和岗位适应性；

-设立“影像护理创新基金”，鼓励护理人员提出创新性工作思路，并给予支持与奖励。3.个人发展计划

能力提升目标

-护理人员在2026年内全部完成“影像护理技术”证书考试，确保技术能力达标；

-参与省级护理科研项目，至少完成2项护理研究课题；

-提升应急处理能力，确保在突发情况第一时间作出合理反应。学习培训计划

-参加省