2025年团购平台商家违规处罚申诉协议

2025年团购平台商家违规处罚申诉协议鉴于甲乙双方在2025年团购平台商家违规处罚申诉事宜中的权利与义务，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着公平、公正、公开、合法的原则，经双方友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

**第一条定义与解释**

1.1本协议所称“团购平台”是指由甲方运营的，为商家与消费者提供商品或服务团购交易撮合服务的网络平台。

1.2本协议所称“商家”是指通过团购平台提供商品或服务的注册商家。

1.3本协议所称“违规行为”是指商家在经营过程中违反国家法律法规、平台规则或服务协议的行为。

1.4本协议所称“处罚”是指平台根据规则对商家违规行为作出的处理决定，包括但不限于警告、罚款、限制功能、暂停运营、终止合作等。

1.5本协议所称“申诉”是指商家对平台作出的处罚决定不服，向平台提出异议并请求重新审查的权利。

**第二条申诉程序**

2.1商家认为平台作出的处罚决定存在错误或不公正，有权在收到处罚通知之日起五个工作日内向平台提交书面申诉。

2.2申诉应当提交以下材料：

(1)申诉人的身份证明文件；

(2)处罚通知的复印件；

(3)详细的申诉理由及事实依据；

(4)证明申诉主张成立的证据材料，如照片、视频、聊天记录等。

2.3平台应当在收到完整申诉材料后的十个工作日内组织相关人员进行复核，并作出是否维持原处罚决定的答复。

2.4复核过程中，平台有权要求商家补充提供相关材料或进行说明。

2.5若商家对平台的复核结果仍不服，可在收到复核决定之日起三个工作日内向有管辖权的消费者协会或市场监督管理部门投诉。

**第三条平台的义务**

3.1平台应当建立公平、公正的违规处罚申诉机制，确保商家享有依法合规的申诉权利。

3.2平台应当在规定时间内对商家的申诉进行受理和复核，并及时向商家反馈处理结果。

3.3平台应当对商家的申诉材料予以保密，不得泄露给任何无关第三方。

3.4平台应当根据复核结果，依法变更或撤销原处罚决定，并通知商家。

**第四条商家的义务**

4.1商家应当遵守国家法律法规及平台规则，合法合规经营。

4.2商家应当积极配合平台的调查取证工作，如实提供相关材料。

4.3商家应当按时提交申诉材料，并对材料的真实性、合法性负责。

4.4商家不得因申诉行为干扰平台的正常运营秩序。

**第五条违约责任**

5.1若商家未在规定时间内提交申诉材料，视为放弃申诉权利，平台不再受理。

5.2若商家提交虚假材料或伪造证据，平台有权终止与商家的合作关系，并保留追究其法律责任的权利。

5.3若平台未在规定时间内作出复核决定，视为默认维持原处罚决定。

5.4若平台泄露商家申诉材料，应当承担相应的法律责任。

**第六条争议解决**

6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向团购平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

**第七条协议的生效与变更**

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

7.2本协议的任何变更或补充，均需经双方书面同意，并以书面形式作出。

**第八条其他**

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：____________________

日期：____________________

乙方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：____________________

日期：____________________

**一、所需附件列表（根据合同内容推断）**

由于合同本身未明确要求附件，但根据实际执行需要，以下附件可能是必需或强烈建议的，以支撑合同的有效执行：

1.**《团购平台服务协议》或《商家入驻协议》：**作为本申诉协议的基础，明确了商家与平台的基本权利义务和违规行为的定义框架。

2.**《团购平台商家违规行为规则》：**详细列举了平台禁止商家从事的各项具体行为，是平台进行处罚和商家进行申诉的重要依据。

3.**《处罚通知书》副本：**平台作出处罚决定时正式发出的文件，商家据此启动申诉程序。

4.**《申诉申请书》样本/模板：**为方便商家了解申诉所需内容和格式提供的参考文件。

5.**（可能需要）商家提交的申诉相关证据材料清单：**平台内部记录商家为支持申诉而提交的各类证明文件（如照片、视频、聊天记录、交易记录等）的详细列表。

6.**（可能需要）平台内部复核记录/报告：**平台在处理申诉时形成的内部评估和决策记录，在特定情况下（如涉及争议）可能需要作为内部参考或解释依据。

**二、违约行为罗列以及违约行为的认定**

1.**违约行为罗列（根据常见团购平台情况，具体需参照平台规则）：**

***违反商品信息规范：**提供虚假商品信息（名称、规格、质量、价格等）、图片/视频与实际不符、商品描述误导消费者、无资质销售特殊商品（如食品经营许可、出版物经营许可等）。

***违反价格行为规范：**虚标价格、进行价格欺诈、在平台外以更低价格销售同类商品（如“先涨后降”）、未经允许进行大幅度不合理的价格优惠。

***违反交易及售后规范：**未经消费者同意收取额外费用、发货延迟或拒绝发货、商品质量不符且不履行换货/退货义务、虚假发货、售后服务不到位。

***违反宣传推广规范：**发布虚假宣传内容、使用绝对化用语（如“最好”、“第一”）、进行不正当竞争、诋毁其他商家或平台。

***违反平台管理规范：**未经平台允许擅自修改商品信息、屏蔽平台链接、干扰平台正常运营秩序、使用非官方渠道收款。

***违反法律法规：**出售违禁品、侵犯知识产权（如盗版商品）、不正当竞争行为（如仿冒混淆）、危害消费者人身财产安全等。

***数据安全与隐私违规：**未经授权收集、使用或泄露消费者个人信息。

***刷单/虚假交易：**组织或参与虚假交易以伪造销量和评价。

2.**违约行为的认定：**

***依据：**平台依据国家相关法律法规（《电子商务法》、《广告法》、《消费者权益保护法》等）、平台公开公示的《服务协议》、《商家入驻协议》及《违规行为规则》进行认定。

***标准：**行为是否明确违反上述法律法规或平台规则；是否存在主观故意或重大过失；行为是否对消费者权益造成实际损害或具有潜在风险；是否达到平台规定的处罚启动门槛（如情节严重程度、发生次数等）。

***证据：**平台通常通过技术监控、消费者投诉举报、第三方检测报告、平台内交易数据、现场检查等多种方式获取证据来支持违约行为的认定。平台需保证证据的合法性、关联性和客观性。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**团购平台(GroupBuyingPlatform):**指通过网络信息发布，为商家与消费者提供商品或服务团购交易撮合服务的电子商务经营者。

2.**商家(Merchant):**指在团购平台上注册并开展商品或服务销售业务的经营者。

3.**违规行为(RegulatoryViolation/Violation):**指商家在经营过程中违反国家法律法规、平台规则或服务协议的行为。

4.**处罚(Penalty/PunitoryMeasure):**指平台根据规则对商家违规行为作出的处理决定，可以是警告、罚款、限制功能（如搜索降权、禁止发券）、暂停运营（部分或全部业务）、终止合作（解约）等。

5.**申诉(Appeal):**指商家对平台作出的处罚决定不服，在法定或约定期限内，向平台提出异议，请求平台重新审查该处罚决定的法律程序或权利。

6.**平台规则(PlatformRules):**指团购平台制定的，用于规范商家经营行为、明确权利义务、设定违规处理机制的管理性规定。

7.**服务协议(ServiceAgreement):**甲乙双方（平台与商家）之间签订的，约定双方在平台使用过程中的权利、义务、责任等的法律文件。

8.**合同法(ContractLaw):**调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范的总称。

9.**电子商务法(E-commerceLaw):**规范电子商务活动的法律，明确了电子商务经营者的义务、消费者权益保护、平台责任等。

10.**消费者权益保护法(ConsumerRightsProtectionLaw):**保护消费者合法权益的法律，商家行为需符合该法规定。

11.**广告法(AdvertisingLaw):**规范广告活动，禁止虚假广告的法律。

12.**绝对化用语(AbsoluteLanguage):**指表示程度最高、最广的用语，如“国家级”、“最高级”、“最佳”、“唯一”等，法律通常禁止或严格限制其使用。

13.**举证责任(BurdenofProof):**在诉讼或仲裁中，当事人对其主张的事实有责任提供证据加以证明的责任。在本协议中，通常意味着商家需对其申诉主张提供证据，平台则需提供处罚决定的依据和证据。

14.**管辖权(Jurisdiction):**指法院或仲裁机构审理案件的法律权限。

**四、实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

1.**问题：**商家对哪些行为构成“违规”存在异议，平台处罚标准不透明。

***注意事项：**平台应确保规则清晰、公开，并在处罚通知中明确指出违反了哪条规则。商家应仔细阅读平台规则。

***解决办法：**平台需完善规则公示机制，提供清晰、具体的违规定义和案例说明。商家在入驻前和经营中应主动学习并遵守规则。

2.**问题：**申诉材料提交不完整或超期。

***注意事项：**商家需在规定时间内按要求提交所有必要材料，注意核对清单。

***解决办法：**平台应提供明确的申诉材料清单和提交指引。商家可申请延期（如符合条件），并与平台沟通确认。

3.**问题：**证据认定困难，平台掌握证据优势导致商家申诉困难。

***注意事项：**商家应注重日常经营记录和证据保全，及时收集和保存对自己有利的证据（如与消费者的沟通记录、后台操作记录等）。

***解决办法：**平台在处理申诉时应确保程序公正，听取双方陈述，审查双方提交的证据。引入第三方检验或中立第三方调解机制。

4.**问题：**平台对申诉的复核决定模糊不清或未按时作出。

***注意事项：**商家需在收到复核决定后仔细阅读结论及理由。

***解决办法：**平台应建立明确的复核流程和时限，并在决定中清晰说明复核结果及理由。若超时，商家可依据协议条款或向监管机构投诉。

5.**问题：**复核后结果仍不满意，后续维权途径不明确。

***注意事项：**商家应了解合同中关于争议解决的约定。

***解决办法：**依据合同约定向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报，或根据合同诉讼条款向法院提起诉讼。

6.**问题：**平台滥用处罚权，进行“钓鱼式”处罚或报复性处罚。

***注意事项：**商家若怀疑平台存在不当行为，应保留证据并积极申诉。

***解决办法：**商家可向平台上级主管部门、行业协会投诉，或向市场监管部门举报平台不正当竞争行为。法律途径是最终保障。

7.**问题：**申诉过程影响商家正常经营。

***注意事项：**商家需平衡申诉与经营，必要时可申请部分功能暂停使用（需平台支持）。

***解决办法：**平台在处理申诉期间，对于非核心、非争议性的业务，可考虑允许商家继续经营，或在特殊情况下提供临时支持。

**五、合同适用的所有场景**

本《2025年团购平台商家违规处罚申诉协议》适用于以下场景：

1.**新商家入驻时：**作为商家入驻平台必须同意和遵守的重要文件之一，明确其权利义务和违规后果。

2.**现有商家日常经营中：**当商家发生可能违反平台规则的行为，并被平台发现并拟进行处罚时，该协议是规范处罚和申诉流程的基础。

3.**平台对商家进行处罚后：**当商家对平台的处罚决定不服时，该协议提供了启动申诉程序、进行权利主张的正式途径。

4.**平台处理商家申诉过程中：**作为双方就申诉受理、复核、决定等环节权利义务进行约定和遵循的依据。

5.**发生争议需要解决时：**当双方在处罚或申诉事宜上产生分歧，需要通过协商、投诉或法律途径解决时，本协议中的争议解决条款提供指引。

6.**平台修订规则或协议时：**在平台对相关规则进行更新，并要求商家确认接受时，本协议可作为确认新旧规则适用性及处理后续申诉的依据。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**特殊应用场合一：涉及知识产权侵权投诉的处罚**

***场景描述：**商家因销售的商品或其店铺宣传中使用了未经授权的商标、专利、著作权等知识产权，被权利人投诉或平台监测到，平台据此进行处罚。

***应增加条款：**

***知识产权侵权处理特别程序条款：**

***内容：**明确知识产权侵权投诉的受理、核实、处理流程。规定平台在接到有效投诉后，应在X日内启动调查，可要求商家提供授权证明或反证。平台应给予商家合理的申辩期（如7-15日）。若平台认定侵权成立，可采取下架商品、警告、罚款、限制发券、清退商品等处罚；若不成立，应书面通知商家并说明理由。同时，明确商家对知识产权投诉的处理结果不服，可启动本协议约定的申诉程序。增加关于“先用权”、“合理使用”等抗辩事由的说明。

***知识产权风险提示条款：**要求平台在商家入驻时或售前，明确提示知识产权的重要性及侵权风险。

***（可选）损害赔偿与平台连带责任条款（谨慎使用）：**在特定情况下（如平台明知或应知侵权仍允许销售导致损害），可探讨平台在特定范围内的连带责任，但这通常超出一般平台规则范畴，需法律顾问审慎评估。

2.**特殊应用场合二：涉及预付式消费的监管合规**

***场景描述：**商家提供的团购商品或服务涉及预收款模式（如美容、健身、教育培训等），需遵守《预付式消费管理条例》等相关法规，平台需对此类商家实施更严格的监控和处罚。

***应增加条款：**

***预付式消费合规管理条款：**

***内容：**明确预付费业务的准入门槛（如注册资本、专业人员要求）、信息披露义务（如预付资金存管方式、退款条件、服务期限、预付资金总额上限等）。规定平台对预付费商家进行定期或不定期的合规审查。明确违反预付式消费管理规定的处罚措施（如暂停销售、追缴保证金、强制退款计划、清退商家等）。

3.**特殊应用场合三：涉及重大安全事件（如食品安全、产品缺陷）的紧急处罚**

***场景描述：**商家销售的商品引发重大安全事故（如食品安全问题、存在严重安全隐患的产品导致消费者受伤），或商家自身经营场所发生重大安全事故，平台需采取紧急措施进行处罚。

***应增加条款：**

***重大安全事件应急处理条款：**

***内容：**明确界定“重大安全事件”的标准。规定平台在接到相关报告或监测到此类事件后，有权立即采取临时性紧急措施（如下架商品、暂停店铺运营、限制退款等），无需事先经过完整的处罚申诉流程。同时，明确后续的调查、核实、确认及最终处罚决定程序，以及商家在此期间的申诉权利。强调商家在发生此类事件时的报告义务和配合调查义务。

4.**特殊应用场合四：商家利用不正当手段进行虚假营销**

***场景描述：**商家通过刷单、虚假评价、虚假宣传、组织虚假促销活动等手段，误导消费者，扰乱市场秩序。

***应增加条款：**

***虚假营销行为认定与处罚条款：**

***内容：**详细列举刷单、制造虚假交易、发布虚假或引人误解的宣传内容、进行不正当比较宣传等具体行为。明确平台利用技术手段和人工审核相结合的方式识别虚假营销行为。规定对虚假营销行为的处罚力度（如高额罚款、清退商品、永久封店等），并强调平台对此类行为的打击决心和持续监控义务。增加关于商家引诱消费者参与虚假营销行为的处罚规定。

5.**特殊应用场合五：涉及跨境交易的监管合规**

***场景描述：**商家提供的团购商品或服务涉及跨境交易（进口商品销售给国内消费者，或国内商品销售给国外消费者），需遵守海关、外汇、税务等相关跨境监管规定。

***应增加条款：**

***跨境交易合规管理条款：**

***内容：**明确跨境交易商家的资质要求（如进出口权、特定商品经营许可）。规定商家在跨境交易中的报关、报检、税务缴纳等义务。明确平台对跨境交易商品信息的真实性、合规性进行审核的职责。明确违反跨境监管规定的处罚措施，包括但不限于下架商品、暂停店铺跨境交易功能、追缴相关费用、解约等。

**二、附件条款补充**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容**

***新增附件条款：第三方服务机构协作与责任条款**

***具体内容：**

***a.第三方角色与授权：**明确引入的第三方服务机构类型（如知识产权代理机构、市场调查公司、技术检测机构等）。规定平台在需要第三方提供专业服务时（如协助调查侵权、进行市场监测、出具技术报告等），可聘请第三方，并明确平台授予第三方的授权范围（仅限于为履行平台管理职责所需的服务，不得滥用）。

***b.第三方义务：**要求第三方机构按照约定提供服务，确保其提供的服务内容的专业性、客观性和准确性。要求第三方对在服务过程中接触到的商家信息、平台商业秘密以及消费者的个人信息（如涉及）承担保密义务。

***c.第三方责任：**明确第三方仅为其提供的服务承担相应责任，其服务结论或报告仅供参考，平台最终的处理决定仍需基于平台规则和综合判断。若因第三方提供虚假信息或重大过失导致平台或商家遭受损失，平台有权向第三方追偿。

***d.信息使用限制：**规定平台或第三方机构收集的信息仅能用于处理当前的具体事务和履行平台管理职责，未经授权不得用于其他目的或向第三方泄露。

2.**当以上合同是以甲方（平台）为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***新增合同条款：平台主动监管与优化条款**

***具体内容：**

***a.主动合规检查权：**平台有权根据规则或监管要求，对商家进行定期的或不定期的合规检查（包括但不限于商品抽查、后台数据审查、现场核查等），商家应予以配合。平台应提前告知检查范围和计划（如可能）。

***b.主动规则更新与通知：**平台有权根据法律法规变化、市场发展或运营需要，主动修改、完善平台规则。平台应在修改规则后，通过显著方式（如站内公告、邮件、协议更新确认等）通知商家，并要求商家阅读、理解并遵守。商家在收到通知后，应在规定期限内确认接受，否则视为不接受并可能承担相应风险（如继续按旧规经营被视为违规）。

***c.主动风险预警与指导：**平台有义务向商家提供平台规则、经营规范、风险提示等方面的培训和指导。对于可能存在违规风险的商家，平台可主动进行沟通提醒，帮助其规避风险。

***d.平台数据使用（用于监管）：**平台为履行管理职责，可利用商家在平台产生的交易数据、行为数据进行模型分析、异常检测等，以优化风控模型、提升平台治理能力。平台应确保数据使用的合规性，并对数据进行保密。

3.**当以上合同是以乙方（商家）为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***新增合同条款：商家主动合规与数据管理条款**

***具体内容：**

***a.主动合规承诺与自查：**商家承诺将遵守所有适用法律法规及平台规则作为其经营的基本前提。商家有义务定期对其经营行为进行自查，确保不发生违规行为。鼓励商家主动向平台咨询规则疑问。

***b.主动数据备份与安全：**商家对其店铺运营所需的核心数据（如商品信息、客户资料、交易记录等）负有备份责任，并应采取必要的技术和管理措施保障数据安全，防止泄露或丢失。平台可对数据安全措施提出基本要求。

***c.主动反馈问题与建议：**商家有权利也有义务就平台规则、系统功能、服务体验等方面的问题向平台主动反馈，并提出合理化建议，以促进平台改进。

***d.主动参与平台活动（可选）：**鼓励商家主动参与平台组织的合法合规活动、培训课程等，以提升经营能力和合规意识。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***针对上述特殊应用场合（知识产权侵权、预付式消费、重大安全、虚假营销、跨境交易）：**

***特殊条款：**除了前面为每个场景设计的具体条款外，还需增加一个**特殊情形处理优先级条款**，明确在多种规则或特殊规定冲突时，优先适用更严格的规定或特殊程序。

***注意事项：**

***明确性与可操作性：**特殊条款应尽可能具体、清晰，避免模糊不清导致执行困难。

***合法合规性：**所有特殊条款均不得违反国家强制性法律法规。

***公平性：**虽然针对特定风险，但仍需注意对商家的影响是否公平合理，给予商家必要的救济途径（如申诉）。

***动态调整：**对于涉及监管政策变化的特殊场景（如预付式消费、跨境贸易），条款应具备一定的灵活性，便于平台根据政策调整进行更新。

**四、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

基于合同内容推断，可能需要的附件列表（与第一部分附件列表一致）：

1.《团购平台服务协议》或《商家入驻协议》

2.《团购平台商家违规行为规则》

3.《处罚通知书》副本

4.《申诉申请书》样本/模板

5.（可能需要）商家提交的申诉相关证据材料清单

6.（可能需要）平台内部复核记录/报告

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

（与第一部分法律名词解释一致）

1.**团购平台(GroupBuyingPlatform)**

2.**商家(Merchant)**

3.**违规行为(RegulatoryViolation/Violation)**

4.**处罚(Penalty/PunitoryMeasure)**

5.**申诉(Appeal)**

6.**平台规则(PlatformRules)**

7.**服务协议(ServiceAgreement)**

8.**合同法(ContractLaw)**

9.**电子商务法(E-commerceLaw)**

10.**消费者权益保护法(ConsumerRightsProtectionLaw)**

11.**广告法(AdvertisingLaw)**

12.**绝对化用语(AbsoluteLanguage)**

13.**举证责任(BurdenofProof)**

14.**管辖权(Jurisdiction)**

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

（与第一部分问题及解决办法列表一致）

1.**问题：**商家对哪些行为构