物业卫生楼栋管理制度

PAGE物业卫生楼栋管理制度一、总则（一）目的为了加强物业卫生楼栋管理，营造整洁、舒适、安全的居住环境，提升业主满意度，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[物业名称]所管理的所有楼栋区域，包括楼内公共区域、楼道、电梯、楼梯间、屋顶、地下室等，以及楼外周边环境，如绿化带、道路、垃圾桶放置点等。（三）基本原则1.安全第一原则：在卫生清洁过程中，确保不发生安全事故，保障工作人员和业主的人身安全。2.质量至上原则：严格按照卫生标准和操作规范进行清洁作业，保证卫生质量达到较高水平。3.服务业主原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、及时的卫生服务，满足业主对居住环境的期望。4.责任明确原则：明确各岗位人员在卫生楼栋管理中的职责，做到责任到人，便于监督和考核。二、卫生管理标准（一）楼内公共区域1.地面：每日清扫，保持地面干净、无杂物、无污渍，定期进行深度清洁和打蜡保养，确保地面光亮整洁。2.墙面：每周擦拭一次，清除灰尘、污渍，保持墙面整洁，无明显划痕和破损。3.天花板：每月检查并清扫一次，去除蜘蛛网、灰尘等，保持天花板清洁。4.门窗：每周擦拭门窗玻璃，保持明亮干净，窗框、窗台无灰尘、污渍。5.楼梯扶手：每日擦拭，保持扶手干净、无灰尘、无污渍，定期进行消毒。6.电梯：每日清洁轿厢内部，包括地面、墙面、按钮、扶手等，保持电梯清洁卫生，运行正常。定期对电梯进行全面消毒，特别是在疫情期间等特殊时期，增加消毒频次。7.楼道：每日清扫楼道，清除杂物、垃圾，保持楼道畅通无阻。定期清理楼道内的小广告，保持楼道墙面整洁。（二）楼外周边环境1.绿化带：定期修剪草坪、绿篱，保持植物生长良好，无杂草丛生。及时清理绿化带内的垃圾、杂物，定期进行病虫害防治。2.道路：每日清扫道路，保持路面干净、无杂物、无积水。定期对道路进行冲洗，去除污渍和灰尘。3.垃圾桶放置点：每日清理垃圾桶，确保垃圾桶外观干净，无异味。及时更换垃圾袋，垃圾日产日清，定期对垃圾桶放置点进行消毒。三、人员职责（一）保洁员职责1.负责所分配楼栋区域的日常卫生清洁工作，按照卫生管理标准和操作规范进行作业。2.每日按时完成楼内公共区域、楼道、电梯等的清扫、擦拭工作，确保卫生达标。3.及时清理楼外周边环境的垃圾、杂物，保持环境整洁。4.负责垃圾分类收集和运输，配合垃圾处理部门做好垃圾处理工作。5.定期对清洁工具进行清洗、消毒和保养，确保工具完好可用。6.发现卫生设施损坏或异常情况及时报告上级，协助维修人员进行处理。7.遵守工作纪律，服从工作安排，积极完成临时交办的其他卫生清洁任务。（二）卫生楼栋管理员职责1.负责卫生楼栋管理工作的组织、协调和监督，确保各项卫生管理制度的有效执行。2.制定卫生清洁工作计划和标准，合理安排保洁员工作任务，并进行定期检查和考核。3.定期巡查楼栋区域卫生状况，及时发现问题并督促保洁员整改，对整改情况进行跟踪复查。4.与业主保持良好沟通，及时处理业主关于卫生问题的投诉和建议，反馈处理结果。5.组织保洁员参加卫生知识培训和技能培训，提高保洁员的业务水平和服务质量。6.负责卫生清洁用品、工具的采购、发放和管理，合理控制成本。7.协助其他部门做好与卫生楼栋管理相关的工作，如配合安全管理部门进行消防通道清理等。四、清洁作业流程（一）楼内公共区域清洁流程1.准备工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶等。2.清扫地面：从楼道一端开始，依次清扫地面垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾袋。3.擦拭墙面、扶手等：用湿抹布擦拭墙面、楼梯扶手等部位，去除灰尘和污渍。4.清洁电梯：进入电梯轿厢，先清扫地面，然后擦拭墙面、按钮、扶手等，最后进行消毒。5.清理垃圾桶：将各楼层垃圾桶内的垃圾倒入垃圾收集车，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶外部。6.收尾工作：检查清洁区域，确保无遗漏，将清洁工具整理归位，关闭门窗。（二）楼外周边环境清洁流程1.准备工作：准备好清扫工具、垃圾收集车等。2.清扫道路：从道路一端开始，清扫路面垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾收集车。3.清理绿化带：用工具清理绿化带内的垃圾、杂物，修剪草坪、绿篱。4.清洁垃圾桶放置点：清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，擦拭垃圾桶，对垃圾桶放置点进行消毒。5.收尾工作：检查清洁区域，确保无遗漏，将清洁工具整理归位。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：卫生楼栋管理员每日对所负责的楼栋区域进行巡查，及时发现卫生问题并督促整改。2.定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，对所有楼栋区域进行逐一检查，记录检查情况。3.专项检查：根据实际情况，针对重点部位或业主投诉较多的问题进行专项检查，深入查找原因并解决问题。（二）考核标准1.清洁质量：根据卫生管理标准进行评分，地面、墙面、门窗等清洁不到位的酌情扣分。2.工作纪律：保洁员迟到、早退、旷工等违反工作纪律的情况，按照公司规定进行扣分。3.业主投诉：因卫生问题引起业主投诉，每起投诉视情节轻重扣相应分数。4.整改情况：对检查中发现的问题，未按时整改或整改不彻底的，进行扣分。（三）考核结果应用1.考核结果与保洁员绩效奖金挂钩，根据得分情况发放相应的绩效奖金。2.连续季度考核不合格的保洁员，予以警告处分，如仍无改进，予以辞退。3.对于卫生楼栋管理工作表现优秀的保洁员和卫生楼栋管理员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。六、卫生清洁用品与设备管理（一）采购管理1.根据卫生清洁工作需求，制定卫生清洁用品和设备的采购计划，明确采购品种、数量、规格等。2.选择信誉良好、质量可靠且价格合理的供应商进行采购，确保所采购的用品和设备符合相关标准和要求。3.采购过程中，严格按照公司采购流程进行操作，签订采购合同，明确双方权利义务。（二）库存管理1.设立专门的卫生清洁用品和设备仓库，对采购回来的物品进行分类存放，做好标识。2.建立库存台账，详细记录用品和设备的出入库情况，包括名称、规格、数量、日期、领用部门等信息。3.定期对库存进行盘点，确保账物相符，及时发现并处理库存积压、损坏等问题。（三）使用与维护管理1.制定卫生清洁用品和设备的使用操作规程，培训保洁员正确使用方法，避免因操作不当造成损坏。2.保洁员在使用过程中，如发现用品或设备出现故障或损坏，应及时报告卫生楼栋管理员，由管理员安排维修或更换。3.定期对卫生清洁设备进行维护保养，如清洁、润滑、调试等，确保设备正常运行，延长使用寿命。七、应急处理（一）突发卫生事件应急处理1.制定突发卫生事件应急预案，如疫情防控、自然灾害后的卫生清理等。2.当发生突发卫生事件时，立即启动应急预案，组织保洁员按照要求进行卫生清洁和消毒工作。3.加强对重点区域的卫生管控，增加消毒频次，做好防护措施，防止疫情传播或卫生问题进一步恶化。4.及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合做好各项应急处置工作。（二）其他突发事件应急处理1.对于楼内水管爆裂、污水外溢等突发事件，迅速组织人员进行清理和抢修，尽量减少对业主生活的影响。2.在清理过程中，采取必要的防护措施，避免工作人员受到伤害。3.及时通知相关维修部门进行维修，对受损区域进行消毒处理，恢复正常卫生环境。八、培训与沟通（一）培训1.定期组织保洁员参加卫生知识培训，包括清洁技巧、消毒知识、垃圾分类等内容，提高保洁员的业务水平。2.根据实际工作需求，开展针对性的技能培训，如电梯清洁、特殊污渍处理等，提升保洁员的工作能力。3.邀请专业人士进行培训授课，或组织保洁员参加外部培训课程，拓宽知识面和视野。（二）沟通1.卫生楼栋管理员与保洁员之间保持密切沟通，及时了解保洁员工