小区创卫卫生管理制度

PAGE小区创卫卫生管理制度一、总则（一）目的为加强本小区创卫工作，营造整洁、优美、舒适、安全的居住环境，保障居民身体健康，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有居民、业主、租户以及物业服务企业工作人员。（三）创卫工作原则创卫工作遵循“政府组织、部门协调、全民参与、科学治理、社会监督”的原则，坚持长效管理，不断提升小区环境卫生质量。二、创卫工作组织架构及职责（一）创卫工作领导小组成立以小区物业经理为组长，各部门负责人为成员的创卫工作领导小组。领导小组负责全面领导和协调小区创卫工作，制定创卫工作计划和目标，定期召开创卫工作会议，研究解决创卫工作中的重大问题。（二）各部门职责1.客服部门负责受理居民关于环境卫生问题的投诉和建议，并及时反馈处理结果。协助宣传创卫知识，提高居民创卫意识。2.保洁部门按照创卫标准，负责小区公共区域的日常清扫、保洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、停车场、绿化带等。定期对垃圾桶进行清理、消毒，确保垃圾日产日清，无积存垃圾。做好卫生死角的清理工作，保持小区环境整洁。3.绿化部门负责小区内绿化植物的养护、修剪工作，确保绿化植物生长良好，无病虫害。及时清理绿化区域内的杂物和垃圾，保持绿化环境整洁美观。4.工程部门负责小区内公共设施设备的维护和保养，确保设施设备正常运行，无损坏、无安全隐患。对小区内的排水系统、污水管道等进行定期检查和疏通，防止污水外溢。5.秩序维护部门协助保洁部门维护小区环境卫生秩序，制止乱倒垃圾、乱堆杂物等行为。加强小区巡逻，发现环境卫生问题及时通知相关部门处理。三、创卫工作标准（一）环境卫生1.小区内无暴露垃圾、无卫生死角，垃圾容器完好无损，垃圾日产日清。2.楼道、电梯、楼梯扶手等公共区域保持清洁，无灰尘、无污渍、无乱张贴。3.绿化带内无杂物、无杂草，绿化植物修剪整齐，生长良好。4.停车场地面干净整洁，无积水、无杂物，车辆停放有序。5.小区内公共厕所清洁卫生，无异味，设施设备完好。（二）环境保护1.加强小区内环境污染防治，减少噪音污染、空气污染和水污染。2.合理设置垃圾桶，垃圾分类投放，定期进行分类收集和处理。3.加强对小区内餐饮店铺的监管，确保油烟排放符合环保要求。（三）健康教育1.定期开展健康教育活动，向居民宣传创卫知识、健康知识和环保知识，提高居民健康意识和环保意识。2.在小区内设置健康教育宣传栏，定期更新宣传内容。（四）病媒生物防治1.做好病媒生物防治工作，定期开展灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑等活动。2.完善防鼠、防蚊、防蝇、防蟑设施，确保小区内病媒生物密度控制在国家规定标准以内。四、创卫工作措施（一）加强宣传教育1.通过小区公告栏、微信群、公众号等多种渠道，广泛宣传创卫工作的重要性和意义，提高居民的创卫意识和参与度。2.组织开展创卫宣传活动，如发放宣传资料、举办创卫知识讲座等，营造浓厚的创卫氛围。（二）强化日常管理1.建立健全创卫工作巡查制度，加强对小区环境卫生的日常巡查，及时发现问题并督促整改。2.明确各部门创卫工作责任，将创卫工作任务分解到具体岗位和个人，确保创卫工作落到实处。（三）加大投入力度1.保障创卫工作经费，用于购置创卫设备、工具，开展创卫活动等。2.定期对创卫设备、工具进行维护和更新，确保其正常使用。（四）加强监督考核1.建立创卫工作监督考核机制，对各部门创卫工作进行定期考核和不定期抽查。2.将创卫工作考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对创卫工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。五、创卫工作流程（一）问题发现1.保洁人员在日常清扫保洁过程中发现环境卫生问题，及时记录并上报保洁主管。2.居民通过投诉、建议等方式反映环境卫生问题，客服人员及时受理并记录，转交给相关部门处理。3.秩序维护人员在巡逻过程中发现环境卫生问题，及时通知保洁部门或相关部门处理。（二）问题上报1.保洁主管接到问题报告后，对问题进行初步核实，确定问题的严重程度和责任部门。2.对于一般性环境卫生问题，保洁主管直接安排保洁人员进行处理；对于较为复杂或涉及多个部门的问题，保洁主管填写《创卫问题报告单》，上报创卫工作领导小组。（三）问题处理1.创卫工作领导小组接到《创卫问题报告单》后，组织相关部门召开会议，研究制定问题处理方案。2.责任部门根据问题处理方案，安排专人负责处理问题。在处理过程中，要明确处理标准、处理时间和责任人，确保问题得到及时、有效的解决。3.对于需要协调多个部门共同处理的问题，由创卫工作领导小组指定牵头部门，组织相关部门进行联合处理。（四）处理结果反馈1.责任部门在问题处理完毕后，将处理结果反馈给保洁主管或创卫工作领导小组。2.保洁主管对处理结果进行检查验收，如发现处理不到位的情况，及时通知责任部门进行整改。3.客服人员将问题处理结果反馈给居民，并做好记录。六、创卫工作应急预案（一）应急组织机构及职责成立以小区物业经理为组长的创卫工作应急领导小组，负责领导和指挥创卫工作应急处置工作。应急领导小组下设应急救援组、后勤保障组、信息联络组等工作小组，各工作小组职责明确，分工协作。（二）应急响应1.当小区内发生重大环境卫生事件或突发公共卫生事件时，立即启动创卫工作应急预案。2.应急救援组迅速赶赴现场，开展应急救援工作，如清理垃圾、消毒杀菌等。3.后勤保障组及时提供应急物资和设备，确保应急救援工作顺利进行。4.信息联络组及时收集、汇总和上报应急处置工作情况，与相关部门保持密切联系。（三）应急处置措施1.对于因自然灾害等原因导致的环境卫生问题，及时组织力量进行清理和恢复。2.对于突发公共卫生事件，按照相关卫生防疫部门的要求，做好疫情防控工作，如消毒杀菌、人员隔离等。3.在应急处置过程中，要注意保护现场，配合相关部门进行调查处理。（四）后期恢复1.应急处置工作结束后，及时组织力量对小区环境卫生进行恢复和重建。2.对在应急处置过程中受损的公共设施设备进行维修和更换。3.总结应急处置工作经验教训，完善创卫工作应急预案。七、创卫工作培训与考核（一）培训计划1.制定创卫工作培训计划，定期组织保洁人员、绿化人员、工程人员、秩序维护人员等参加创卫知识培训。2.培训内容包括创卫工作标准、环境卫生清扫保洁技能、病媒生物防治知识、环境保护知识等。（二）培训方式1.邀请专业人员进行授课，提高培训的专业性和针对性。2.组织内部培训，由经验丰富的员工进行讲解和示范。3.观看创卫工作视频资料，直观了解创卫工作要求和操作规范。（三）考核制度1.建立创卫工作考核制度，定期对员工的