卫生局软环境建设制度

PAGE卫生局软环境建设制度一、总则（一）目的为加强卫生局软环境建设，提高卫生服务质量和效率，树立良好的卫生行业形象，保障公众健康权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生局机关各部门、直属医疗卫生机构及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和卫生行业相关标准，确保各项工作合法合规。2.服务至上原则：以公众健康需求为导向，提供优质、高效、便捷的卫生服务。3.公开透明原则：政务信息公开透明，接受社会监督。4.廉洁高效原则：杜绝腐败行为，提高工作效率，优化工作流程。二、工作规范（一）行政审批规范1.审批流程明确各类卫生行政审批事项的受理、审查、决定等环节的具体要求和操作流程。设立专门的行政审批窗口，实行一站式服务，方便申请人办理业务。2.审批时限严格按照法定时限办理行政审批事项，不得拖延。对特殊情况需要延长审批时限的，应向申请人说明理由，并告知延长的期限。3.审批监督建立行政审批监督机制，对审批过程进行全程跟踪和监督。定期对行政审批工作进行评估，及时发现和纠正存在的问题。（二）医疗服务规范1.医疗质量加强医疗机构质量管理，建立健全医疗质量控制体系。严格执行诊疗规范和操作规程，确保医疗安全。2.医疗服务态度要求医务人员树立良好的服务意识，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。加强医患沟通，及时解答患者疑问，化解医患矛盾。3.医疗费用严格执行医疗收费标准，杜绝乱收费现象。向患者提供费用清单，做到收费透明。（三）公共卫生服务规范1.疾病预防控制制定科学合理的疾病预防控制工作计划，组织实施各类疫苗接种、传染病防控等工作。加强疫情监测和报告，及时处置突发公共卫生事件。2.妇幼保健提供全面的妇幼保健服务，包括婚前保健检查、孕产妇保健、儿童保健等。加强母婴安全保障，降低孕产妇和婴儿死亡率。3.健康教育开展多种形式的健康教育活动，普及卫生知识，提高公众健康素养。针对不同人群制定个性化的健康教育方案。三、政务公开（一）公开内容1.政策法规：及时公开国家和地方有关卫生工作的政策法规、规范性文件。2.行政审批信息：公开行政审批事项的名称、依据、条件、程序、期限以及申请材料目录等。3.医疗卫生服务信息：包括医疗机构基本信息、医疗服务项目、收费标准、医务人员信息等。4.公共卫生信息：如疫情通报、疫苗接种情况、重大公共卫生事件处置等。（二）公开方式1.卫生局官方网站：设立专门的政务公开栏目，及时发布各类信息，并提供信息检索和下载功能。2.政务服务大厅：通过电子显示屏、公告栏等形式公开相关信息，方便群众查询。3.新闻媒体：主动通过新闻媒体向社会公开重要卫生工作信息。（三）公开程序1.信息收集：各部门负责收集本部门应公开的信息，并进行整理和审核。2.信息发布：经审核后的信息由专人负责在规定的公开平台上发布。3.信息更新：及时更新公开信息，确保信息的准确性和时效性。四、投诉举报处理（一）投诉举报渠道1.设立专门的投诉举报电话、邮箱和信箱，并向社会公布。2.在卫生局官方网站和政务服务大厅设置投诉举报入口。（二）投诉举报受理1.对收到的投诉举报进行详细记录，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项等。2.及时对投诉举报事项进行分类和交办，明确承办部门和办理期限。（三）投诉举报处理1.承办部门对投诉举报事项进行调查核实，收集相关证据，依法依规处理。2.在规定期限内将处理结果反馈给投诉举报人，并告知其处理依据和处理情况。3.对投诉举报反映的普遍性问题，及时进行分析总结，采取有效措施加以整改。五、廉洁自律（一）廉洁从政规定1.严禁利用职务之便谋取私利，不得接受服务对象的礼品、礼金、宴请等。2.严格执行公务接待规定，不得超标准接待。3.不得参与营利性活动，不得在企业或其他营利性组织中兼职或挂职。（二）廉洁行医规定1.医务人员不得收受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣或提成。2.严禁开单提成、收受红包等违规行为。3.加强对医务人员廉洁自律教育，定期开展廉政培训和警示教育。（三）监督检查1.建立健全廉洁自律监督检查机制，定期对工作人员廉洁自律情况进行检查。2.设立举报信箱和举报电话，接受群众对工作人员廉洁问题的举报。3.对违反廉洁自律规定的行为，依法依规严肃处理。六、考核评价（一）考核内容1.工作业绩：包括行政审批工作完成情况、医疗服务质量提升情况、公共卫生任务落实情况等。2.服务态度：群众对工作人员服务态度的满意度评价。3.廉洁自律：有无违反廉洁自律规定的行为。（二）考核方式1.定期考核：每年组织一次全面考核，采取自评、互评、群众评议和上级评价相结合的方式进行。2.日常考核：对工作人员日常工作表现进行不定期考核，及时发现问题并督促整改。（三）考核结果运用1.将考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优、职务晋