卫生院关政风行风制度

PAGE卫生院关政风行风制度一、总则（一）制定目的为加强卫生院政风行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立卫生院良好形象，保障人民群众的健康权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，确保卫生院各项工作合法合规。2.以人为本原则以患者为中心，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务，维护患者的合法权益。3.公平公正原则对待每一位患者一视同仁，在医疗服务、资源分配、绩效考核等方面做到公平公正，杜绝歧视和偏袒。4.廉洁自律原则全体工作人员要廉洁奉公，自觉抵制各种利益诱惑，严禁以权谋私、收受红包、回扣等违规行为。二、行为规范（一）服务态度1.热情接待患者，使用文明礼貌用语，耐心倾听患者诉求，不得推诿、刁难患者。2.对待患者要态度和蔼、亲切，关心患者疾苦，为患者提供必要的帮助和指导。3.尊重患者的知情权、选择权和隐私权，如实告知患者病情、治疗方案、医疗费用等信息，保护患者隐私。（二）医疗质量1.严格执行医疗卫生技术操作规范和诊疗常规，确保医疗质量和安全。2.加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决问题。3.不断提高医疗技术水平，积极引进和推广新技术、新方法，为患者提供更好的医疗服务。（三）医疗收费1.严格执行国家物价政策，规范医疗收费行为，严禁自立项目、分解收费、超标准收费等违规行为。2.实行医疗收费公示制度，在卫生院显著位置公布医疗服务项目、收费标准、药品价格等信息，接受患者和社会监督。3.加强医疗收费管理，定期进行收费自查自纠，确保收费准确无误。（四）廉洁自律1.严禁工作人员收受患者及其家属的红包、礼品、宴请等，不得接受医疗器械、药品、试剂等生产经营企业或经销人员以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。2.严格执行药品、医疗器械采购规定，不得在药品、医疗器械采购中谋取私利，不得指定患者到特定药店购买药品或医疗器械。3.加强廉洁教育，提高工作人员廉洁意识，建立健全廉洁风险防控机制，对违规行为严肃查处。三、监督管理（一）内部监督1.成立政风行风建设领导小组，负责组织领导和监督检查卫生院政风行风建设工作。2.设立举报信箱和举报电话，接受患者和群众的举报投诉，对举报内容及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。3.定期开展内部审计和财务检查，加强对卫生院财务收支、药品采购、设备购置等重点环节的监督，防止违规行为发生。4.建立工作人员医德医风档案，记录工作人员的服务态度、医疗质量、廉洁自律等方面的表现，作为绩效考核、职称晋升、评先评优的重要依据。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，邀请患者代表、社区群众、人大代表、政协委员等担任政风行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见和建议。2.积极参加上级主管部门组织的政风行风评议活动，认真整改存在的问题，不断提高政风行风建设水平。3.及时处理患者和群众的投诉举报，对造成恶劣影响的违规行为，要依法依规严肃处理，并向社会公开通报。四、考核评价（一）考核内容1.服务态度：主要考核工作人员对待患者的热情程度、文明用语使用情况、耐心倾听患者诉求等方面。2.医疗质量：包括医疗技术水平、医疗安全管理、医疗质量控制等方面的考核。3.医疗收费：考核医疗收费是否规范、透明，有无违规收费行为。4.廉洁自律：重点考核工作人员是否存在收受红包、回扣、礼品等违规行为。（二）考核方式1.定期考核：每季度对工作人员进行一次政风行风考核，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。2.不定期抽查：根据工作需要，对部分科室或工作人员进行不定期抽查，及时发现和纠正存在的问题。3.患者满意度调查：通过发放调查问卷、电话回访等方式，了解患者对卫生院服务质量、医疗收费、廉洁自律等方面的满意度，作为考核评价的重要依据。（三）结果运用1.将政风行风考核结果与工作人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等挂钩，对考核优秀的工作人员给予表彰奖励，对考核不合格的工作人员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位。2.对政风行风建设工作不力，导致出现严重违规违纪行为的科室负责人，要追究其领导责任。五、责任追究（一）违规行为界定1.违反服务态度规范，如推诿患者、态度恶劣、泄露患者隐私等。2.违反医疗质量规定，如误诊误治、违反操作规程、医疗事故等。3.违反医疗收费政策，如乱收费、多收费、分解收费等。4.违反廉洁自律要求，如收受红包、回扣、礼品，参与商业贿赂等。（二）责任追究措施1.批评教育：对情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令其作出书面检讨，并限期整改。2.诫勉谈话：对情节较重的违规行为，进行诫勉谈话，要求其深刻认识错误，提出整改措施，并跟踪整改情况。3.经济处罚：对违规行为涉及经济利益的，按照有关规定给予相应的经济处罚，如扣发绩效工资、奖金等。4.行政处分：对情节严重、造成恶劣影响的违规行为，给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等行政处分。5.法律追究：对构成违法犯罪的违规行为，依法移送司法机关追究刑事责任。（三）责任追究程序1.发现违规行为后，由政风行风建设领导小组进行调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查结果，提出责任追究建议，报卫生院领导班子研究决定。3.下达责任追究决定书，告知被追究人责任追究的事实、理由、依据及处理结果，并要求其在规定期限内提出申诉。4.对责任追究决定进行公示，接受群众监督。六、教育培训（一）培训内容1.法律法规和政策文件：组织工作人员学习国家法律法规、医疗卫生行业政策及相关规章制度，增强依法依规办事的意识。2.职业道德和职业素养：开展职业道德教育，培养工作人员的敬业精神、奉献精神和服务意识，提高职业素养。3.医疗业务知识和技能：定期组织业务培训，更新工作人员的医疗知识和技能，提高医疗服务水平。4.政风行风建设：学习政风行风建设的相关要求和典型案例，分析存在的问题，提出改进措施。（二）培训方式1.集中培训：定期组织全体工作人员参加集中培训，邀请专家学者、行业主管部门领导等进行授课。2.专题讲座：针对政风行风建设中的热点难点问题，举办专题讲座，进行深入讲解和分析。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便工作人员随时随地进行学习。4.案例分析：选取典型的政风行风违规案例进行分析讨论，引导工作人员从中吸取教训，规范自身行为。（三）培训计划制定年度政风