物业服务中心卫生清洁制度

PAGE物业服务中心卫生清洁制度一、总则（一）目的为了加强物业服务中心的卫生管理，创造整洁、优美、舒适的居住和工作环境，特制定本卫生清洁制度。（二）适用范围本制度适用于物业服务中心所负责的各类物业区域，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常清洁工作，预防疾病传播、环境污染等问题的发生。2.标准化原则：制定明确的清洁标准和操作流程，确保清洁工作的质量和一致性。3.责任到人原则：明确各岗位清洁人员的职责，确保各项清洁任务有人负责、有人落实。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提高卫生清洁水平。二、卫生清洁标准（一）公共区域清洁标准1.地面无明显污渍、脚印、杂物，保持干净整洁。定期进行深度清洁，去除顽固污渍，如油渍、口香糖渍等。对于大理石、瓷砖等地面，应保持光亮，无划痕。2.墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持墙面整洁。定期检查墙面瓷砖是否有松动、脱落现象，如有应及时修复。对于壁纸墙面，应注意避免刮擦，如有污渍应及时清理。3.门窗玻璃明亮干净，无污渍、水渍、手印。窗框、窗槽清洁无灰尘，窗帘定期清洗。门表面干净，门锁、把手等金属部件无锈迹，开关灵活。4.楼梯及扶手楼梯踏步无灰尘、污渍，扶手干净无灰尘。定期对楼梯进行消毒，防止细菌滋生。5.电梯轿厢地面、四壁干净整洁，无污渍、手印。电梯门轨道、按钮等部位定期清洁，确保运行正常。每日对电梯进行消毒，保持空气清新。6.垃圾桶垃圾桶摆放整齐，周围地面无垃圾散落。垃圾桶内胆定期清理，保持干净无异味。垃圾及时清运，不得积压。（二）室内区域清洁标准1.办公室桌面、文件柜、电脑等办公用品摆放整齐，表面干净无灰尘。地面干净，地毯定期吸尘、清洗。门窗玻璃明亮，室内空气清新。2.会议室桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁干净。墙面、天花板无灰尘、污渍，音响设备、投影仪等定期擦拭。会议结束后及时清理桌面杂物，保持会议室整洁。3.卫生间洗手台、便器、淋浴间等设施干净无污渍，水龙头、花洒等无锈迹。地面干燥无水渍，无异味，卫生纸供应充足。定期对卫生间进行消毒，特别是便器、洗手台等易滋生细菌的部位。（三）特殊区域清洁标准1.停车场地面无杂物、污渍，定期进行冲洗，保持地面干净。车位线清晰，标识牌干净整洁。定期清理排水管道，确保排水畅通。2.绿化带草坪修剪整齐，无杂草，定期进行施肥、浇水。花卉、树木无枯枝败叶，定期进行修剪、病虫害防治。绿化带内无垃圾、杂物，保持环境整洁。3.公共设施设备健身器材、休闲桌椅等公共设施定期擦拭，保持干净无损坏。路灯、景观灯等照明设施定期检查、清洁，确保正常运行。消防设施设备表面干净，定期进行维护保养，确保完好有效。三、卫生清洁流程（一）日常清洁流程1.准备工作清洁人员提前领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。2.区域清洁按照清洁标准，依次对公共区域、室内区域等进行清洁。先清扫地面杂物，再擦拭桌面、门窗等，最后进行拖地、消毒等工作。3.收尾工作清洁完毕后，清理清洁工具和清洁用品，将其归位存放。检查清洁区域是否达到标准，如有遗漏及时补做。（二）定期清洁流程1.制定计划根据物业区域的实际情况，制定定期清洁计划，明确清洁区域、清洁内容、清洁时间等。提前通知相关人员，做好准备工作。2.实施清洁按照定期清洁计划，组织清洁人员进行深度清洁。对于一些特殊区域，如天花板、空调风口等，可使用专业设备进行清洁。3.验收检查定期清洁工作完成后，由主管人员进行验收检查。验收合格后，做好记录备案。（三）专项清洁流程1.确定专项清洁任务根据物业区域的实际需求或客户要求，确定专项清洁任务，如外墙清洗、地毯清洗等。2.制定专项清洁方案针对专项清洁任务，制定详细的清洁方案，包括清洁方法、使用工具、安全措施等。组织清洁人员进行培训，使其熟悉专项清洁方案和操作流程。3.实施专项清洁按照专项清洁方案，组织专业清洁人员进行作业。在作业过程中，严格遵守安全操作规程，确保清洁人员的人身安全。4.质量验收专项清洁工作完成后，由专业人员进行质量验收。验收合格后，向客户提交验收报告。四、卫生清洁人员职责（一）清洁班长职责1.负责组织和安排本班清洁人员的日常工作，确保各项清洁任务按时完成。2.对清洁人员的工作进行监督和检查，及时发现问题并督促整改。3.定期向上级汇报本班清洁工作情况，提出改进建议。4.负责清洁工具和清洁用品的管理，合理领用和发放。5.协助处理清洁工作中的突发事件，如客户投诉等。（二）清洁人员职责1.按照卫生清洁标准和操作流程，认真完成所负责区域的清洁工作。2.爱护清洁工具和清洁用品，合理使用，定期维护保养。3.及时清理垃圾和杂物，保持清洁区域的环境卫生。4.发现卫生问题及时报告，协助处理各类卫生突发事件。5.积极参加公司组织的卫生清洁培训和考核，不断提高自身业务水平。五、卫生清洁监督与考核（一）监督机制1.物业服务中心设立专门的卫生清洁监督岗位，负责对清洁工作进行日常监督检查。2.主管人员定期对清洁区域进行巡查，发现问题及时通知清洁人员整改。3.鼓励业主和使用人对卫生清洁工作进行监督，对提出的意见和建议及时处理和反馈。（二）考核标准1.清洁质量考核根据卫生清洁标准，对清洁人员的工作质量进行考核。考核内容包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁情况。清洁质量不达标的，按照考核标准进行扣分。2.工作纪律考核考核清洁人员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度等方面。迟到、早退、旷工等按照公司规定进行处理。违反工作纪律的，视情节轻重进行扣分。3.客户满意度考核通过业主和使用人的投诉、意见反馈等方式，对卫生清洁工作的客户满意度进行考核。客户满意度较低的，按照考核标准进行扣分。（三）考核结果应用1.与清洁人员的绩效奖金挂钩，考核结果直接影响其收入水平。2.对于考核优秀的清洁人员，给予表彰和奖励。3.对于考核不合格且多次整改仍不达标的清洁人员，予以辞退。六、卫生清洁用品管理（一）采购管理1.根据卫生清洁工作的实际需求，制定清洁用品采购计划。2.选择合格的供应商，确保清洁用品的质量和供应稳定性。3.对采购的清洁用品进行验收，检查其规格、数量、质量等是否符合要求。（二）储存管理1.设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.按照清洁用品的种类、规格、用途等进行分类存放，标识清晰。3.定期盘点清洁用品库存，确保账物相符。4.做好清洁用品的防潮、防火、防盗等工作。（三）领用管理1.清洁人员根据工作需要，填写清洁用品领用申请表。2.经主管人员审核批准后，到仓库领取清洁用品。3.仓库管理人员按照申请表发放清洁用品，并做好记录。4.严格控制清洁用品的领用数量，避免浪费。七、卫生清洁安全管理（一）安全操作规程1.清洁人员在使用清洁工具和清洁用品时，必须严格遵守安全操作规程。2.如使用清洁剂时，应佩戴防护手套、口罩等，避免接触皮肤和呼吸道。3.使用电器设备时，应确保插头插紧，电线无破损，防止触电事故发生。4.在高处作业时，应系好安全带，搭建稳固的脚手架，确保人身安全。（二）安全培训1.定期组织清洁人员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。2.培训内容包括安全操作规程、事故案例分析、应急处理方法等。3.新入职的清洁人员必须经过安全培训合格后方可上岗。（三）安全检查1.主管人员定期对清