卫生监督协管十一项制度

PAGE卫生监督协管十一项制度一、总则1.目的为加强卫生监督协管工作，规范卫生监督协管行为，提高卫生监督协管服务水平，保障公众健康权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织内从事卫生监督协管工作的所有人员及相关工作流程。3.基本原则卫生监督协管工作应遵循依法依规、科学公正、便民高效、协同配合的原则，确保卫生监督协管工作的规范化、制度化、科学化。二、卫生监督协管工作制度1.信息报告制度卫生监督协管员应及时收集、整理、核实辖区内各类卫生监督相关信息，包括被监督单位基本信息、卫生管理情况、违法行为等。对于发现的重大卫生问题或突发事件，应在规定时间内以书面或电子形式向上级主管部门报告，并跟踪后续处理情况。建立健全信息报告档案，妥善保存各类报告资料，以备查阅。2.巡查制度制定详细的巡查计划，明确巡查区域、频次和内容。卫生监督协管员应按照计划定期对辖区内公共场所、饮用水卫生、学校卫生、医疗卫生等重点领域进行巡查。巡查过程中，应认真检查被监督单位的卫生设施配备、卫生管理制度执行、从业人员健康状况等情况，做好巡查记录。对巡查中发现的问题，应及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况，确保问题得到有效解决。3.信息公示制度在辖区内显著位置设立卫生监督协管信息公示栏，及时公示卫生监督协管工作内容、举报电话、被监督单位卫生信誉度等级等信息。定期更新公示内容，确保信息的准确性和时效性，方便公众了解卫生监督协管工作情况，接受社会监督。4.培训制度定期组织卫生监督协管员参加业务培训，培训内容包括法律法规、专业知识、工作技能等方面。培训方式可采用集中授课、现场观摩、案例分析等多种形式，提高培训效果。建立培训考核机制，对培训合格的人员颁发培训证书，并将培训情况与绩效考核挂钩。5.投诉举报受理制度设立专门的投诉举报电话和邮箱，畅通投诉举报渠道。卫生监督协管员应及时受理公众对卫生问题的投诉举报，并做好记录。对投诉举报内容进行认真调查核实，属于职责范围内的问题，应依法依规进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉举报人；不属于职责范围的，应及时告知投诉举报人向相关部门反映。保护投诉举报人的合法权益，对投诉举报信息严格保密。6.协管档案管理制度建立健全卫生监督协管档案，包括被监督单位档案、巡查档案、投诉举报档案、培训档案等。档案内容应完整、准确、规范，按照类别和时间顺序进行整理归档，便于查阅和管理。定期对档案进行整理和更新，确保档案资料真实有效。7.食品安全信息报告制度卫生监督协管员应加强对辖区内食品生产经营单位的监督检查，及时收集食品安全相关信息。发现食品安全隐患或违法行为，应立即报告上级主管部门，并协助做好调查处理工作。定期汇总分析辖区内食品安全信息，为食品安全监管决策提供依据。8.饮用水卫生安全巡查制度对辖区内集中式供水单位、二次供水设施、农村饮用水等进行定期巡查，检查水源卫生状况、供水设施运行情况、水质检测情况等。督促供水单位落实卫生管理制度，规范供水行为，确保饮用水卫生安全。发现饮用水卫生安全问题，应及时采取措施，责令整改，并向上级主管部门报告。9.学校卫生监督协管制度协助教育部门对辖区内学校的教学环境卫生、饮用水卫生、传染病防控等进行监督检查。指导学校建立健全卫生管理制度，加强学生健康教育，提高师生卫生意识。对学校卫生工作中存在的问题提出整改意见，跟踪整改落实情况，保障学校师生健康。10.医疗卫生监督协管制度对辖区内医疗机构的执业活动、医疗废物处置、传染病防治等进行监督协管。检查医疗机构的资质、人员配备、诊疗行为等是否符合法律法规要求，发现违法行为及时报告上级主管部门。协助开展医疗卫生机构不良执业行为记分管理工作。11.公共场所卫生监督协管制度对辖区内公共场所的卫生状况进行监督检查，包括住宿场所、沐浴场所、美容美发场所等。检查公共场所的卫生设施配备、通风换气、公共用品用具清洗消毒等情况，督促公共场所经营者落实卫生管理制度。对不符合卫生要求的公共场所，责令限期整改，情节严重的依法予以查处，并及时向上级主管部门报告。三、工作流程1.巡查工作流程巡查准备：制定巡查计划，明确巡查人员、时间、区域和内容，准备巡查所需的工具和资料。现场巡查：按照巡查计划对被监督单位进行实地检查，认真记录检查情况。问题反馈：对巡查中发现的问题，当场向被监督单位提出整改意见，并填写巡查记录。整改跟踪：定期对被监督单位的整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。结果上报：将巡查结果及整改情况及时向上级主管部门报告。2.投诉举报处理流程受理登记：接到投诉举报后，及时记录投诉举报内容、举报人信息等，并进行编号登记。调查核实：对投诉举报内容进行调查核实，可通过现场检查、查阅资料、询问当事人等方式进行。处理决定：根据调查核实情况，依法依规作出处理决定。属于轻微违法行为的，责令限期整改；属于严重违法行为的，依法予以查处。结果反馈：将处理结果及时反馈给投诉举报人，并做好记录。资料归档：将投诉举报处理过程中的相关资料整理归档。四、监督考核1.内部监督建立健全内部监督机制，定期对卫生监督协管工作进行检查和评估。对卫生监督协管员的工作表现、工作质量、遵守制度情况等进行监督考核，发现问题及时督促整改。2.外部监督主动接受社会公众、上级主管部门、相关部门的监督检查，及时改进工作中存在的问题。设立意见箱和举报电话，广泛收集社会各界对卫生监督协管工作的意见和建议，认真对待并及时处理。3.考核内容及标准考核内容包括信息报告、巡查工作、投诉举报处理、档案管理、培训学习等方面。制定详细的考核标准，对各项工作进行量化考核，根据考核结果进行奖惩。五、奖惩措施1.奖励对在卫生监督协管工作中表现突出、成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等，以激励卫生监督协管人员积极工作，提高工作质量。2.惩罚对违反本制度、工作不力