卫生院外来快递管理制度

PAGE卫生院外来快递管理制度一、总则（一）目的为加强卫生院外来快递管理，规范快递收发流程，确保医疗环境安全、有序，保障患者、医护人员及卫生院的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院内所有外来快递的接收、暂存、分发及相关管理活动。（三）基本原则1.安全第一原则确保快递物品在收发、暂存过程中的安全，防止出现丢失、损坏、污染等情况，避免对医疗工作和人员造成不良影响。2.规范操作原则严格按照规定的流程和标准进行快递管理，做到操作规范、记录完整、责任明确。3.服务保障原则在保障安全和规范的前提下，尽量为医护人员、患者及家属提供便捷、高效的快递服务。二、快递接收管理（一）接收流程1.快递到达卫生院后，由门卫或指定的接收人员负责接收。接收人员应首先核对快递数量，检查包裹外观是否完好，有无破损、水渍、油渍等异常情况。2.对于外观异常的包裹，接收人员应及时与快递员沟通，记录相关情况，并拍照留存证据。如怀疑包裹内物品存在问题，应在快递员在场的情况下，谨慎打开包裹进行检查。3.核对无误后，接收人员在快递签收单上签字确认，并注明接收时间。同时，根据快递面单上的信息，初步判断收件人所属科室或部门。（二）特殊情况处理1.若快递为生鲜食品、药品、医疗器械等特殊物品，接收人员应立即通知相关科室负责人，并按照相应的管理规定进行处理。例如，对于药品类快递，需确认药品的名称、规格、数量、有效期等信息，确保药品质量安全。如发现药品存在质量问题或超过有效期，应拒绝接收，并及时与快递员和发货方联系。2.对于收件人信息不明确或无法联系到收件人的快递，接收人员应暂时留存，并在快递上标注“待联系收件人”字样。同时，通过卫生院内部通讯系统、电话等方式尝试联系收件人。若在规定时间内（如24小时）仍无法联系到收件人，则将快递情况上报至卫生院办公室，由办公室进一步协调处理。（三）接收记录1.设立专门的快递接收登记簿，接收人员应详细记录每一个快递的单号、收件人姓名、科室、联系电话、接收时间、包裹外观情况等信息。2.接收记录应妥善保存，保存期限不少于[X]年，以便日后查询和追溯。三、快递暂存管理（一）暂存区域设置1.在卫生院内设置专门的快递暂存区域，该区域应保持干燥、通风、整洁，具备一定的安全防护设施，如门锁、监控设备等。2.暂存区域应划分不同的区域，分别用于存放不同类型的快递，如普通快递区、生鲜食品区、药品区等，以避免不同物品之间相互污染或混淆。（二）暂存要求1.快递应按照接收时间的先后顺序进行存放，确保便于查找和分发。2.对于易碎、易损、易变质的快递物品，应采取特殊的存放措施，如单独存放、加垫防护材料等，以防止物品损坏。3.定期对暂存区域进行清理和消毒，保持环境清洁卫生，防止滋生细菌和害虫。消毒频率应根据实际情况确定，一般每周不少于[X]次。（三）暂存期限1.原则上，快递在暂存区域的存放期限不得超过[X]个工作日。对于收件人长时间未领取的快递，应及时进行清理和处理。2.在存放期限届满前，接收人员应再次尝试联系收件人，提醒其尽快领取快递。若收件人仍未领取，应将快递情况上报至卫生院办公室，由办公室按照相关规定进行处置。四、快递分发管理（一）分发流程1.每天定时（如上午[X]点和下午[X]点）对暂存的快递进行集中分发。分发人员根据接收记录，将快递逐一送至收件人所在科室或部门。2.在分发过程中，分发人员应与科室或部门的相关人员进行交接，核对快递数量和收件人信息，并请接收人在分发登记簿上签字确认。3.对于收件人不在科室或部门的情况，分发人员应将快递妥善保管，并在科室或部门显著位置留下通知，告知收件人快递已到及领取地点和时间。（二）特殊情况处理1.若收件人拒收快递，分发人员应及时了解拒收原因，并将情况反馈至卫生院办公室。办公室根据具体情况，与发货方或快递员协商解决办法。2.对于因收件人离职、调动等原因导致无法正常分发的快递，分发人员应将快递退回卫生院办公室。办公室负责与相关部门沟通协调，核实情况后，按照规定进行处理。例如，可尝试联系原收件人的上级领导或同事，了解收件人的新联系方式或处理意见；若无法联系到相关人员，可根据快递内容的性质，按照相关法律法规进行处置，如对于重要文件或资料，可进行妥善保存或销毁；对于个人物品，可在一定期限后进行变卖或捐赠等。（三）分发记录1.设立快递分发登记簿，详细记录每一次快递分发的单号、收件人姓名、科室、联系电话、分发时间、接收人签字等信息。2.分发记录应与接收记录相互对应，形成完整的快递管理档案，以便随时查询和追溯快递的流转情况。五、人员职责（一）门卫及接收人员职责1.负责外来快递的接收工作，严格按照接收流程进行操作，确保快递数量准确、外观完好。2.及时将接收的快递送至暂存区域，并做好接收记录。3.对暂存区域进行日常巡查，确保快递存放安全，发现问题及时报告。4.协助分发人员进行快递分发工作，如在收件人不在时留下通知等。（二）分发人员职责1.按照规定的时间和流程对暂存的快递进行集中分发，确保快递准确无误地送至收件人手中。2.与收件人或其所在科室、部门进行有效沟通，做好交接工作，并及时更新分发记录。3.负责处理分发过程中出现的特殊情况，如收件人拒收、无法联系等，并及时向卫生院办公室反馈。（三）科室及部门相关人员职责1.及时领取本科室或部门的快递，不得无故拖延。2.在接收快递时，认真核对快递信息，如有疑问及时与分发人员沟通。3.配合卫生院做好快递管理工作，如提供必要的协助和信息等。（四）卫生院办公室职责1.负责制定和完善快递管理制度，并监督制度的执行情况。2.协调处理快递管理过程中出现的各类问题，如与快递员、发货方的沟通协调，特殊情况的处置等。3.定期对快递管理工作进行检查和评估，总结经验教训，不断改进管理工作。4.负责快递管理档案的整理和保管工作，确保档案资料的完整性和可追溯性。六、安全与保密管理（一）安全管理1.加强对快递暂存区域的安全防范，确保门锁完好、监控设备正常运行，防止快递被盗或丢失。2.对于涉及贵重物品、机密文件等特殊快递，应采取额外的安全保护措施，如单独存放、专人保管等。3.定期对快递管理相关人员进行安全培训，提高安全意识，防止因操作不当引发安全事故。（二）保密管理1.严格遵守国家有关保密法律法规，对涉及患者隐私、卫生院机密等信息的快递进行保密处理。2.在快递接收、暂存、分发过程中，不得擅自泄露快递内的信息内容。如因工作需要查阅相关信息，必须经过严格的审批程序，并做好记录。3.对快递包装上的敏感信息进行妥善处理，避免在流转过程中造成信息泄露。七、监督与考核（一）监督检查1.卫生院办公室定期对快递管理工作进行监督检查，检查内容包括接收记录、暂存管理、分发流程、人员职责履行等方面。2.设立意见箱或投诉电话，接受医护人员、患者及家属对快递管理工作的监督和投诉。对于收到的意见和投诉，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给相关人员。（二）考核机制1.建立快递管理工作考核机制，对门卫、接收人员、分发人员等相关岗位人员的工作表现进行考核。考核指标包括工作