乡镇卫生院网络值班制度

PAGE乡镇卫生院网络值班制度一、总则1.目的为了加强乡镇卫生院网络值班管理，确保卫生院网络系统的稳定运行，保障医疗服务的连续性和安全性，提高应急处理能力，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体网络值班人员，包括信息科技术人员、临床科室医生及护士等参与网络值班的相关人员。3.基本原则网络值班工作应遵循“及时响应、准确判断、快速处理、保障安全”的原则，确保在网络出现故障或异常情况时，能够迅速采取有效措施进行恢复和处理，最大限度减少对医疗工作的影响。二、值班人员职责1.信息科技术人员职责负责卫生院网络系统的日常监控和维护，及时发现并处理网络故障、服务器故障等技术问题。按照规定的值班时间，准时登录网络值班系统，保持通讯畅通，随时准备应对各类网络突发事件。对网络故障进行详细记录，包括故障发生时间、现象、处理过程及结果等，定期进行总结分析，提出改进措施，防止类似故障再次发生。协助临床科室解决在使用网络过程中遇到的技术问题，如系统登录异常、数据传输不畅等，提供技术支持和指导。配合医院其他部门进行涉及网络的相关工作，如信息系统升级、数据备份与恢复等，并确保操作过程的安全性和稳定性。2.临床科室医生职责在值班期间，密切关注本科室网络系统的运行情况，如发现医嘱系统故障、电子病历无法正常打开等问题，及时向信息科技术人员报告。协助信息科技术人员进行故障排查，提供相关的临床业务信息和操作细节，以便快速定位和解决问题。负责本科室网络设备的日常检查，如电脑、打印机等设备的连接是否正常，发现异常及时报修。对本科室医护人员进行网络安全知识培训和宣传，提高大家的网络安全意识，防止因操作不当导致网络安全事故。3.临床科室护士职责负责本科室网络终端设备的清洁和保养，保持设备的正常运行状态。在护理工作中，如发现网络相关问题，及时告知本科室医生或向信息科技术人员反映。协助信息科技术人员进行网络故障排查时，提供护理工作中的相关信息，如患者信息查询需求、医嘱执行情况等，以便更好地了解网络使用情况。配合医院开展的网络安全检查工作，如协助检查网络设备的使用权限、数据备份情况等，确保科室网络安全。三、值班时间与排班1.值班时间乡镇卫生院网络值班实行24小时轮流值班制度，每周[X]天，每天分为白班和夜班。白班时间为[具体时间段]，夜班时间为[具体时间段]。2.排班方式由信息科负责制定网络值班排班表，根据卫生院人员情况和工作需求，合理安排信息科技术人员、临床科室医生及护士参与值班。排班表应提前公布，确保值班人员提前知晓值班时间和职责。3.值班调整如值班人员因特殊情况需要调整值班时间，应提前至少[X]天向信息科提出申请，经信息科同意并安排好替代人员后方可调整。未经批准擅自调整值班时间的，按照医院相关规定进行处理。四、值班流程1.故障报告值班人员在值班期间发现网络故障或异常情况后，应立即通过电话、短信或网络值班系统等方式向信息科技术人员报告。报告内容应包括故障发生的科室、时间、现象等详细信息。信息科技术人员接到报告后，应迅速响应，记录故障信息，并根据故障情况初步判断故障类型和严重程度。2.故障排查与处理信息科技术人员根据故障情况，携带必要的工具和设备赶赴现场进行故障排查。在排查过程中，应与临床科室人员保持密切沟通，了解故障对医疗工作的影响程度。对于一般性网络故障，如网络连接中断、设备故障等，信息科技术人员应在[X]分钟内到达现场，并尽快采取措施进行修复。修复后，应进行测试，确保网络系统恢复正常运行。对于较为复杂的网络故障，如服务器故障、软件系统故障等，如果在[X]小时内无法解决，信息科技术人员应及时向上级领导汇报，并协调相关技术支持人员或厂家进行远程协助或现场支援。3.故障记录与反馈值班人员应对每次网络故障进行详细记录，记录内容包括故障发生时间、地点、现象、处理过程、处理结果、涉及的设备和系统等信息。故障记录应及时整理归档，以便日后查询和分析。信息科技术人员在故障处理完成后，应及时向值班人员反馈故障处理情况，并告知其网络系统已恢复正常运行。同时，将故障处理情况向相关科室和领导进行通报。4.重大故障应急处理当发生重大网络故障，如导致全院信息系统瘫痪、严重影响医疗秩序等情况时，值班人员应立即启动应急预案。信息科技术人员应迅速组织力量进行抢修，并及时向上级主管部门报告。在应急处理过程中，应优先保障患者的医疗救治工作不受影响，如通过手工书写病历、电话传达医嘱等方式确保医疗工作的连续性。同时，加强对网络系统的监控和维护，防止故障进一步扩大。重大网络故障处理完毕后，应及时进行总结评估，分析故障原因，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。五、网络安全管理1.账号与密码管理值班人员应妥善保管自己的网络账号和密码，不得将账号转借他人使用。如发现账号异常，应及时修改密码，并向信息科报告。信息科应定期对网络账号进行清理和审核，对于长期未使用或离职人员的账号，及时进行停用或删除处理。2.数据备份与恢复信息科技术人员应按照规定的时间间隔对卫生院的重要数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复数据，保证医疗工作的正常开展。3.网络安全防护安装防火墙、杀毒软件等网络安全防护设备，定期进行病毒查杀和系统漏洞扫描，及时更新防护软件和系统补丁，防止网络攻击和病毒入侵。对卫生院网络系统的访问权限进行严格管理，根据人员工作职责和业务需求，设置不同的访问级别，确保数据安全。加强对值班人员的网络安全培训，提高其安全意识和防范能力，规范网络操作行为，防止因操作不当引发网络安全事故。六、值班考核与奖惩1.考核内容值班人员的出勤情况，是否按时到岗、离岗，有无擅自脱岗现象。对网络故障的响应速度和处理能力，是否能够及时准确地判断故障原因并采取有效措施进行处理。故障处理结果，是否能够在规定时间内恢复网络系统正常运行，对医疗工作的影响程度。值班记录的完整性和准确性，是否如实记录故障情况和处理过程。网络安全管理工作执行情况，是否遵守账号与密码管理规定、数据备份与恢复要求、网络安全防护措施等。2.考核方式信息科负责对值班人员的工作进行日常考核，通过查看值班记录、现场检查、与相关科室人员沟通等方式收集考核信息。每月对值班人员的工作进行一次综合评价，根据考核结果进行排名。3.奖励措施对于在网络值班工作中表现优秀的人员，如及时准确处理重大网络故障、提出创新性的网络维护建议并取得良好效果等，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。在职称晋升、评优评先等方面，对网络值班工作表现突出的人员予以优先考虑。4.惩罚措施对于违反网络值班制度的人员，如无故迟到、早退、擅自脱岗、未及时报告故障等，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处理。因工作失误导致网络系统出现重大故障或安全事故，给卫生院造成严重损失的，按照医院相关规定追究其责任，包括辞退、法律责任等。七、培训与教育1.网络知识培训定期组织值班人员参加网络知识培训，培训内容包括网络基础知识、卫生院网络系统架构、网络设备操作与维护、网络安全知识等。邀请网络技术专家或厂家工程师进行授课，通过理论讲解、实际操作演示、案例分析等方式，提高值班人员的网络技术水平和故障处理能力。2.应急处理培训制定网络故障应急处理培训计划，定期组织值班人员进行应急演练。演练内容包括模拟网络故障场景，让值班人员按照应急预案进行处理，检验其应急响应速度和处理能力。在演练过程中，对值班人员的操作进行点评和指导，针对演练中发现的问题及时进行总结和改进，不断完善应急预案。3.网络安全培训开展网络安全培训，提高值班人员的网络安全意识和防范能力。培训内容包括网络安全法律法规、网络攻击与防范、数据保护等方面的知识。通过案例分析、视频演示等方式，让