物业卫生监督管理制度

PAGE物业卫生监督管理制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，特制定本物业卫生监督管理制度。（二）适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准及规范。2.预防为主原则：通过加强日常卫生监督检查，及时发现和解决卫生问题，预防卫生事故的发生。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的卫生服务，满足其对环境卫生的期望。4.全员参与原则：物业全体员工共同参与卫生管理工作，明确各自职责，形成合力。二、卫生管理职责分工（一）物业管理公司职责1.负责制定物业卫生监督管理制度，并组织实施。2.配备专业的卫生管理人员和保洁人员，明确其岗位职责和工作标准。3.定期对物业区域内的环境卫生状况进行检查、评估和考核，及时发现问题并督促整改。4.负责与当地环卫部门、社区等相关单位协调沟通，确保物业区域内的环境卫生符合城市管理要求。5.组织开展卫生宣传教育活动，提高业主和使用人的卫生意识和环保意识。（二）卫生管理人员职责1.负责物业区域内卫生管理工作的日常组织、协调和监督。2.制定卫生检查计划，定期对物业区域内的公共区域、设施设备等进行巡查，记录检查情况。3.对发现的卫生问题及时下达整改通知，跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。4.收集、整理和分析卫生管理工作中的相关数据和信息，为管理决策提供依据。5.协助物业管理公司处理与卫生管理相关的投诉和纠纷。（三）保洁人员职责1.按照卫生管理标准和作业规范，负责物业区域内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、走廊、停车场、绿化带等。2.定期对垃圾桶、垃圾中转站等垃圾收集设施进行清理和消毒，确保垃圾日产日清，无异味。3.协助做好物业区域内的卫生消杀工作，预防和控制病虫害的滋生和传播。4.爱护清洁工具和设备，定期进行维护和保养，确保其正常使用。5.及时向卫生管理人员报告卫生问题和设施设备损坏情况。（四）业主和使用人职责1.遵守本物业卫生监督管理制度，爱护物业区域内的环境卫生，不随意丢弃垃圾、杂物。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，配合保洁人员做好垃圾收集工作。3.不得在物业区域内从事影响环境卫生的行为，如乱涂乱画、随地吐痰、焚烧物品等。4.积极参与卫生宣传教育活动，提高自身卫生意识和环保意识，对物业卫生管理工作提出意见和建议。三、卫生标准及要求（一）公共区域卫生标准1.楼道：地面干净整洁，无杂物、无污渍、无痰迹；扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘；墙面无乱涂乱画、无污渍；门窗玻璃明亮，无灰尘。2.电梯：轿厢地面、四壁干净整洁，无污渍、无痰迹；电梯门轨道、按钮等部位清洁无灰尘；轿厢内通风良好，无异味。3.走廊：地面清洁，无杂物、无积水；墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘；灯具、消防设施等保持清洁。4.停车场：地面平整干净，无垃圾、无杂物；停车位标线清晰；排水系统畅通，无积水。5.绿化带：草坪、花卉、树木生长良好，无明显病虫害；绿地内无垃圾、杂物，定期进行修剪和养护。（二）垃圾收集与处理标准1.垃圾桶：垃圾桶摆放整齐，桶身清洁，无破损；垃圾不溢满，周边地面无散落垃圾。2.垃圾中转站：垃圾中转站设施完好，地面、墙面、屋顶清洁无污渍；垃圾及时转运，无积压，定期进行消毒除臭。3.垃圾运输：垃圾运输车辆密闭运输，无滴漏、无异味；运输过程中不污染道路和周边环境。（三）卫生消杀标准1.定期对物业区域内的公共区域、垃圾收集设施、下水道等进行卫生消杀，预防和控制病虫害的滋生和传播。2.消杀工作应符合国家和地方有关卫生消杀的规定和标准，使用符合环保要求的消杀药品。3.消杀作业时应设置明显的警示标识，避免对业主和使用人造成影响。四、卫生监督检查（一）检查方式1.日常巡查：卫生管理人员每天对物业区域内的环境卫生状况进行巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：物业管理公司每周组织一次全面的卫生检查，对公共区域、垃圾收集与处理、卫生消杀等方面进行详细检查。3.专项检查：根据季节特点、卫生问题突出情况等，适时开展专项卫生检查，如夏季蚊虫防治专项检查、冬季积雪清扫专项检查等。4.业主和使用人监督：鼓励业主和使用人对物业卫生管理工作进行监督，对发现的卫生问题可通过电话、微信公众号、意见箱等方式向物业管理公司反映。（二）检查内容1.公共区域卫生状况：包括楼道、电梯、走廊、停车场、绿化带等的清洁程度、设施设备完好情况等。2.垃圾收集与处理情况：垃圾桶摆放、垃圾清运、垃圾中转站卫生等。3.卫生消杀工作落实情况：消杀药品使用、消杀时间、消杀范围等。4.卫生管理制度执行情况：保洁人员工作纪律、工作质量、卫生管理人员履职情况等。（三）检查记录与反馈1.卫生管理人员在巡查和检查过程中，应认真填写卫生检查记录，详细记录检查时间、地点、问题描述等信息。2.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求。3.整改责任人应按照整改通知要求及时进行整改，并将整改情况反馈给卫生管理人员。卫生管理人员对整改情况进行跟踪复查，直至问题得到彻底解决。4.定期对卫生检查记录和整改情况进行整理和分析，总结卫生管理工作中的经验教训，不断完善卫生监督管理制度。五、卫生问题整改（一）整改责任1.对于检查中发现的卫生问题，明确整改责任人。属于保洁人员责任的，由保洁人员负责整改；属于设施设备损坏等原因导致的卫生问题，由维修人员负责维修并恢复卫生状况；属于卫生管理制度执行不力的，由相关管理人员负责督促整改。2.整改责任人应在规定期限内完成整改任务，并将整改结果报告给卫生管理人员。（二）整改措施1.对于一般性卫生问题，如地面污渍、垃圾清理不及时等，保洁人员应立即进行清理和整改，确保卫生达标。2.对于较为复杂或需要一定时间才能解决的卫生问题，如设施设备损坏、下水道堵塞等，应制定详细的整改计划，明确整改步骤和时间节点，组织相关人员进行维修和处理。3.在整改过程中，如遇困难或需要协调其他部门配合的，应及时向上级汇报，寻求支持和帮助。（三）整改跟踪与复查1.卫生管理人员负责对整改情况进行跟踪，定期检查整改进度，确保整改工作按计划进行。2.整改完成后，卫生管理人员应及时进行复查，对整改效果进行评估。如整改未达到要求，应责令整改责任人重新整改，直至符合标准为止。六、卫生考核与奖惩（一）考核办法1.物业管理公司制定卫生考核评分标准，对保洁人员、卫生管理人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括工作质量、工作纪律、工作效率等方面，根据日常巡查、定期检查、业主和使用人反馈等情况进行综合评分。3.每月对保洁人员和卫生管理人员进行一次考核，每季度进行一次综合评定。（二）奖励措施1.对于在卫生管理工作中表现突出的保洁人员和卫生管理人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对积极参与卫生管理工作，提出合理化建议并被采纳，有效改善物业区域环境卫生状况的业主和使用人，给予一定的奖励和感谢。（三）惩罚措施1.对于违反卫生管理制度，工作质量不达标的保洁人员和卫生管理人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.对多次出现卫生问题且整改不力的责任人，进行严肃处理，并追究相关管理人员的管理责任。3.对故意破坏物业区域环境卫生的业主和使用人，按照物业服务合同约定进行处理，并要求其恢复原状或赔偿损失。七、卫生宣传与培训（一）卫生宣传1.物业管理公司通过多种渠道开展卫生宣传教育活动，如在物业区域内张贴宣传海报、发放宣传资料、利用微信公众号推送卫生知识等，提高业主和使用人的卫生意识和环保意识。2.定期组织卫生宣传主题活动，如垃圾分类宣传周、环境卫生日等，引导业主和使用人积极参与卫生管理工作，养成良好的卫生习惯。（二）卫生培训1.定期组织保洁人员和卫生管理人员参加卫生知识培训，培训内容包括卫生管理标准、作业规范、安全操作规程、消杀知识等，提高其业务水平和工作能力。2.根据不