卫生计生双联系人制度

PAGE卫生计生双联系人制度总则1.目的为进一步加强卫生计生服务工作，提高服务质量和效率，密切与群众的联系，及时了解群众需求，解决群众实际问题，特制定本双联系人制度。2.适用范围本制度适用于本地区各级卫生计生机构及其工作人员，包括医疗卫生机构、计划生育服务机构等。3.基本原则以人为本原则：始终把维护群众健康权益放在首位，以群众需求为导向，提供优质、高效、便捷的卫生计生服务。分级负责原则：明确各级卫生计生机构和工作人员的职责，实行分级管理，确保工作落实到位。动态管理原则：根据群众需求变化和工作实际情况，及时调整双联系人制度的内容和方式，确保制度的有效性和适应性。双联系人职责1.联系人确定卫生计生机构应根据服务区域和服务对象数量，合理确定双联系人。联系人应具备良好的职业道德、专业知识和沟通能力，能够胜任相关工作。联系人分为医疗卫生联系人（以下简称“医方联系人”）和计划生育联系人（以下简称“计生方联系人”）。医方联系人由医疗卫生机构的医生、护士等专业人员担任；计生方联系人由计划生育服务机构的工作人员担任。2.医方联系人职责负责为联系对象提供基本医疗服务，包括健康体检、疾病诊断、治疗、康复指导等。定期对联系对象进行随访，了解其健康状况和需求，及时调整治疗方案。开展健康教育宣传活动，普及卫生保健知识，提高联系对象的健康意识和自我保健能力。协助联系对象办理相关医疗手续，如转诊、住院等。及时向卫生计生机构反馈联系对象的健康问题和需求，为制定卫生计生政策提供参考依据。3.计生方联系人职责负责为联系对象提供计划生育政策咨询、生殖健康服务、避孕节育指导等。定期对联系对象进行随访，了解其计划生育情况和需求，提供必要的服务和帮助。开展计划生育宣传教育活动，倡导科学、文明、进步的婚育观念，提高联系对象的计划生育意识。协助联系对象办理相关计划生育手续，如生育登记、独生子女父母光荣证办理等。及时向卫生计生机构反馈联系对象的计划生育问题和需求，为完善计划生育服务提供建议。联系对象管理1.对象确定联系对象包括辖区内的居民、流动人口、育龄妇女、老年人、慢性病患者、残疾人等重点人群。卫生计生机构应通过多种渠道收集联系对象信息，如社区登记、上门走访、电话调查等，并建立联系对象档案。2.档案管理联系对象档案应包括个人基本信息、健康状况、疾病史、计划生育情况、联系方式等内容。档案应实行电子化管理，方便查询和更新。卫生计生机构应定期对档案进行审核和完善，确保信息的准确性和完整性。3.动态调整卫生计生机构应根据联系对象的实际情况，及时调整联系人。如联系对象的居住地发生变化、健康状况发生重大改变等，应及时将其档案信息转至新的联系人所在机构，并重新确定联系人。同时，应定期对联系对象进行评估，对于不再需要重点关注的对象，可终止联系关系；对于新出现的重点人群，应及时纳入联系对象范围。联系工作方式1.定期走访医方联系人每月至少对联系对象进行一次上门走访，了解其健康状况和需求，提供必要的医疗服务和健康指导。计生方联系人每季度至少对联系对象进行一次上门走访，了解其计划生育情况和需求，提供相关的计划生育服务和政策宣传。2.电话随访医方联系人应定期对联系对象进行电话随访，了解其病情变化、康复情况等，及时给予指导和建议。计生方联系人应定期对联系对象进行电话随访，了解其计划生育措施落实情况、生殖健康状况等，提供必要的服务和关怀。3.网络沟通卫生计生机构应建立联系对象信息管理平台，方便联系人与联系对象之间进行网络沟通。联系人可通过平台向联系对象发送健康知识、政策法规等信息，及时解答联系对象的疑问。联系对象也可通过平台向联系人反馈问题和需求，预约服务等。4.集中服务卫生计生机构应定期组织开展集中服务活动，如免费体检、健康讲座计划生育宣传活动等，邀请联系对象参加。在集中服务活动中，联系人应向联系对象提供全面的卫生计生服务，解答疑问，收集意见和建议。工作流程1.信息收集联系人通过走访、电话随访、网络沟通等方式，收集联系对象的基本信息、健康状况、计划生育情况等。将收集到的信息及时录入联系对象档案，并进行整理和分析。2.需求评估根据收集到的信息，联系人对联系对象的健康需求和计划生育需求进行评估。对于一般性需求，联系人可直接提供相应的服务和帮助；对于较为复杂或超出自身职责范围的需求，应及时向上级卫生计生机构报告。3.服务提供根据需求评估结果，联系人按照职责分工，为联系对象提供相应的卫生计生服务。在服务过程中，应详细记录服务内容、服务时间、服务效果等信息，并及时反馈给联系对象。4.跟踪反馈联系人对联系对象的服务效果进行跟踪，了解其健康状况和计划生育情况的改善情况。将跟踪结果及时反馈给联系对象，并根据反馈情况调整服务方案。同时，应定期向上级卫生计生机构汇报联系对象的情况，为制定工作计划和政策提供依据。工作保障1.人员培训卫生计生机构应定期组织联系人参加业务培训，提高其专业知识和服务技能。培训内容包括医疗卫生知识、计划生育政策法规、沟通技巧等方面，确保联系人能够为联系对象提供优质、高效的服务。2.物资保障卫生计生机构应配备必要的医疗设备、计划生育药具等物资，为联系人开展工作提供保障。同时，应建立物资管理制度，确保物资的合理使用和妥善保管。3.经费支持政府应加大对卫生计生双联系人制度的经费投入，保障工作的顺利开展。经费主要用于联系人的培训、交通补贴、通讯补贴等方面，确保联系人能够安心工作，提高服务质量。4.监督考核卫生计生机构应建立健全监督考核机制，对联系人的工作进行定期考核和评估。考核内容包括服务质量、工作效率、群众满意度等方面，对表现优秀的联系人给予表彰和奖励；对工作不力的联系人进行批评教育，并责令其限期整改。信息共享与协作1.信息共享平台建设卫生计生机构应建立统一的信息共享平台，实现医疗卫生信息、计划生育信息等的互联互通。联系人可通过平台查询联系对象的相关信息，提高工作效率和服务质量。2.部门协作机制卫生计生机构应加强与其他相关部门的协作配合，如民政、教育、公安等部门，建立健全信息共享和协作工作机制。通过部门协作，共同做好卫生计生服务工作，解决联系对象的实际