市场水电卫生费收缴制度

PAGE市场水电卫生费收缴制度一、总则（一）目的为规范市场水电卫生费的收缴管理，保障市场运营的正常秩序，维护市场各经营户及相关方的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本市场内所有经营户及相关水电卫生服务的使用与费用收缴管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及行业标准执行水电卫生费的收缴工作。2.公平公正原则：对待所有经营户一视同仁，确保费用收缴公平合理。3.公开透明原则：费用标准、收缴方式、缴费周期等信息向经营户公开，接受监督。二、水电卫生费标准（一）水费标准1.居民用水：根据当地供水部门规定的居民用水价格，结合市场实际情况，确定每立方米[X]元的水费标准。2.商业用水：按照当地商业用水价格标准，经核算后，确定每立方米[X]元的水费标准。具体价格根据市场运营成本及相关政策适时调整。（二）电费标准1.居民用电：依据当地供电部门居民用电价格政策，制定每度电[X]元的电费标准。2.商业用电：参考当地商业用电价格，综合考虑市场用电损耗等因素，确定每度电[X]元的电费标准。价格将根据供电部门政策及市场实际情况进行动态调整。（三）卫生费标准卫生费按照经营户经营面积进行收取，每平方米每月[X]元。经营面积以市场管理部门核定的为准。对于特殊行业或经营业态，可根据实际情况适当调整卫生费标准，但需提前公示并说明理由。三、收缴方式（一）银行代扣1.经营户需在市场管理部门指定的银行开设专用账户，并签订银行代扣协议。2.每月固定日期，银行按照市场管理部门提供的缴费清单，从经营户账户中代扣水电卫生费。（二）现场缴费1.经营户可在市场管理部门设立的缴费窗口，以现金或转账方式缴纳水电卫生费。2.缴费窗口应配备专业的收费人员，负责收取费用、开具票据，并做好相关记录。（三）线上缴费1.市场管理部门将开发或引入线上缴费平台，经营户可通过手机APP、微信公众号等方式进行缴费。2.线上缴费平台应具备便捷的操作界面，支持多种支付方式，确保缴费过程安全、快捷。四、缴费周期（一）月度缴费水电卫生费实行月度收缴制度，经营户应在每月[具体日期]前完成当月费用的缴纳。（二）逾期缴费处理1.对于逾期未缴费的经营户，市场管理部门将通过电话、短信、张贴催缴通知等方式进行催缴。2.逾期超过[X]天的，将按照应缴费用的[X%]收取滞纳金。3.逾期超过[X]个月的，市场管理部门有权采取暂停水电供应等措施，直至经营户缴纳费用及滞纳金。五、计量与核算（一）水电计量1.市场管理部门应按照国家相关规定，安装合格的水电计量装置，确保计量准确。2.水电计量装置应定期进行校验和维护，如有损坏或故障应及时修复或更换。3.经营户对水电计量结果有异议的，可在规定时间内提出申请，市场管理部门将安排专业人员进行核实和处理。（二）费用核算1.市场管理部门每月定期对经营户的水电使用量进行统计核算，根据既定的费用标准计算当月应缴费用。核算过程应保留详细记录，以备查询。2.卫生费的核算依据经营户的核定经营面积及卫生费标准进行计算。3.费用核算结果应在市场内显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。经营户如有疑问，可在公示期内向市场管理部门提出，市场管理部门应及时给予解答和处理。六、票据管理（一）票据种类市场管理部门统一使用财政部门监制的收费票据，包括水费发票、电费发票、卫生费收据等。（二）票据开具1.收费人员在收取费用后，应按照规定及时开具相应票据，票据内容应填写完整、准确，包括经营户名称、缴费项目、金额、日期等。2.票据应加盖市场管理部门收费专用章，并妥善保存存根联。（三）票据保管与核销1.市场管理部门应设立专门的票据保管场所，按照票据种类、号码顺序进行分类存放，确保票据安全。2.定期对票据的使用情况进行核对和核销，确保票据使用的真实性和准确性。核销记录应妥善保存，以备审计和检查。七、减免政策（一）特殊情况减免1.因不可抗力因素导致经营户无法正常经营的，经市场管理部门核实后，可根据实际情况给予一定期限的水电卫生费减免。2.对于残疾人士、低保户等特殊群体经营户，市场管理部门将根据相关政策给予适当的费用减免优惠。（二）申请与审批流程1.符合减免条件的经营户应在规定时间内向市场管理部门提交减免申请，申请材料应包括相关证明文件、情况说明等。2.市场管理部门收到申请后，将进行审核，必要时可进行实地调查。审核通过后，报经市场管理部门负责人批准，方可给予减免。八、监督与检查（一）内部监督1.市场管理部门应建立健全内部监督机制，定期对水电卫生费收缴工作进行自查，检查内容包括收费标准执行情况、计量准确性、票据管理等。2.设立举报信箱和举报电话，接受经营户及社会公众的监督举报。对于举报事项，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）外部检查1.积极配合物价、财政、审计等相关部门的监督检查，如实提供水电卫生费收缴的相关资料和情况。2.对于检查中发现的问题，应及时整改，并将整改情况报告相关部门。九、争议处理（一）争议解决途径经营户与市场管理部门在水电卫生费收缴方面发生争议时，可以通过以下途径解决：1.双方协商解决：经营户可与市场管理部门就争议问题进行沟通协商，寻求达成一致解决方案。2.申请调解：如协商不成，可向市场所在地的消费者协会或相关调解机构申请调解。3.提起诉讼：若调解仍无法解决争议，经营户可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。（二）处理程序1.经营户提出争议后，市场管理部门应及时受理，并安排专人负责处理。2.对争议事项进行调查核实，收集相关证据，分析争议焦点。3.根据调查结果，与经营户进行沟通协商