管家巡楼卫生管理制度

PAGE管家巡楼卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强公司物业项目的卫生管理，确保小区环境整洁、舒适，提升业主生活品质，特制定本管家巡楼卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目。（三）基本原则1.卫生管理遵循“预防为主、防治结合”的方针，采取科学有效的管理措施，确保卫生达标。2.坚持专业管理与业主参与相结合的原则，鼓励业主积极参与环境卫生维护，共同营造良好的居住环境。3.严格遵守国家及地方有关环境卫生管理的法律法规和行业标准，确保管理工作合法合规。二、卫生管理职责分工（一）管家职责1.负责制定每日巡楼卫生检查计划，并按照计划对所负责区域进行巡查。2.检查公共区域的环境卫生状况，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、垃圾桶等，及时发现并记录卫生问题。3.督促保洁人员及时清理卫生问题，对保洁工作进行监督和指导，确保保洁工作质量。4.与业主沟通，了解业主对环境卫生的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。5.协助处理突发卫生事件，如污水外溢、垃圾堆积等，协调相关人员进行清理和修复。（二）保洁人员职责1.按照管家的巡查要求和保洁作业标准，负责公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、垃圾清运等。2.定期对垃圾桶进行清理和消毒，确保垃圾桶无异味、无污渍。3.配合管家完成临时卫生清理任务，如大型活动后的场地清洁等。4.负责清洁工具和设备的保管和维护，确保工具和设备正常使用。（三）工程维修人员职责1.负责公共区域设施设备的维修和保养，确保设施设备正常运行，避免因设施设备故障导致卫生问题。2.及时处理因设施设备损坏造成的卫生污染，如水管破裂、天花板漏水等，修复后对污染区域进行清洁。3.协助保洁人员进行一些需要专业工具和技能的清洁工作，如高空玻璃清洁等。（四）管理部门职责1.负责制定和完善卫生管理制度，监督制度的执行情况，对违反制度的行为进行处理。2.组织开展卫生宣传教育活动，提高业主的环境卫生意识，引导业主养成良好的卫生习惯。3.协调各部门之间的工作，确保卫生管理工作顺利进行。4.定期对卫生管理工作进行评估和总结，不断改进管理方法和措施，提高卫生管理水平。三、巡楼卫生检查标准（一）楼道卫生1.地面干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍，目视无灰尘。2.楼梯扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍。3.墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画现象。4.门窗玻璃明亮，无灰尘、无污渍。5.楼道内垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，垃圾桶周围无垃圾散落，无异味。（二）电梯卫生1.电梯轿厢地面干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍，目视无灰尘。2.电梯轿厢内壁、按钮、扶手等擦拭干净，无灰尘、无污渍，按钮灵敏有效。3.电梯轿厢顶部无蜘蛛网、无灰尘、无污渍。4.电梯门轨道、地坎清洁干净，无杂物堵塞，确保电梯运行顺畅。（三）楼梯卫生1.楼梯踏步干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍，目视无灰尘。2.楼梯间墙面、扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍。3.楼梯间窗户玻璃明亮，无灰尘、无污渍。4.楼梯间无垃圾堆积，无异味。（四）公共区域设施设备卫生1.消防设施设备（消火栓、灭火器、消防箱等）表面擦拭干净，无灰尘、无污渍，标识清晰。2.配电箱、配电柜等设备表面清洁，无灰尘、无污渍，周围无杂物堆放。3.公共照明灯具表面擦拭干净，无灰尘、无污渍，照明正常。4.休闲桌椅、健身器材等公共设施擦拭干净，无灰尘、无污渍，定期消毒。四、巡楼卫生检查流程（一）准备工作1.管家每日上班前，根据所负责区域的实际情况，制定巡楼卫生检查计划，明确检查重点和时间安排。2.准备好巡楼所需的工具，如清洁检查表、对讲机、手电筒等。（二）巡查过程1.按照预定的巡楼路线和时间安排，对公共区域进行逐楼层巡查。2.采用目视检查、触摸检查等方式，对楼道、电梯、楼梯等区域的卫生状况进行仔细检查，发现问题及时记录在清洁检查表上。3.对于发现的卫生问题，能够当场处理的，立即通知保洁人员进行清理；对于无法当场处理的问题，记录详细情况后及时反馈给管理部门，并跟进处理结果。（三）检查记录1.管家应认真填写清洁检查表，记录检查时间、检查区域、发现的问题及处理情况等信息。2.清洁检查表应妥善保存，作为卫生管理工作的重要档案资料，以备查阅和分析。（四）总结反馈1.每日巡楼结束后，管家对当天的卫生检查情况进行总结，分析卫生问题产生的原因，提出改进措施和建议。2.将巡楼卫生检查情况及时反馈给保洁人员和管理部门，以便及时调整工作重点和方法，不断提高卫生管理水平。五、卫生问题处理流程（一）发现问题管家在巡楼过程中发现卫生问题后，应立即记录问题的详细情况，包括问题位置、问题描述、严重程度等。（二）通知处理1.对于能够当场处理的卫生问题，管家应立即通知保洁人员进行清理，并在现场监督保洁人员的处理过程，确保问题得到妥善解决。2.对于无法当场处理的卫生问题，管家应及时将问题反馈给管理部门，并说明问题的紧急程度和预计处理时间。（三）处理跟进1.管理部门接到管家反馈的卫生问题后，应及时安排相关人员进行处理。2.管家负责跟进卫生问题的处理进度，及时向管理部门反馈处理情况，直至问题得到彻底解决。（四）结果反馈1.卫生问题处理完毕后，负责处理的人员应将处理结果反馈给管家，管家对处理结果进行检查和确认。2.管家将卫生问题的处理结果反馈给业主，并征求业主对处理结果的意见和建议。六、卫生清洁作业标准（一）地面清洁1.每日定时对楼道、电梯轿厢、楼梯等公共区域地面进行清扫，先清扫灰尘和杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面干净整洁、无水渍。2.对于地面上的污渍，应根据污渍的性质选择合适的清洁剂进行清洁，如油污可用专用去油剂，口香糖渍可用冰块冷冻后铲除等。3.清洁地面时，应注意避免清洁工具划伤地面，拖把、扫帚等工具应定期清洗和更换。（二）门窗玻璃清洁1.定期对公共区域的门窗玻璃进行清洁，先用湿布擦拭玻璃表面的灰尘，再用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，用干净的报纸或专用玻璃清洁布擦拭，直至玻璃明亮干净。2.清洁高层玻璃时，应使用专业的高空作业设备和安全防护措施，确保清洁人员的人身安全。3.注意清洁门窗边框、窗台等部位，确保无灰尘、无污渍。（三）楼梯扶手、栏杆清洁1.每日用干净的抹布擦拭楼梯扶手、栏杆，先擦拭扶手表面，再擦拭栏杆缝隙，确保扶手和栏杆干净整洁、无灰尘、无污渍。2.定期对楼梯扶手、栏杆进行消毒，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭，预防疾病传播。（四）墙面、天花板清洁1.定期对公共区域的墙面、天花板进行检查和清洁，发现蜘蛛网、灰尘、污渍等问题及时进行清理。2.墙面清洁可使用湿抹布或鸡毛掸子进行擦拭，天花板清洁可使用伸缩杆清洁工具进行操作。3.对于墙面、天花板上的乱张贴、乱涂画现象，应及时清理，并采取措施防止再次出现。（五）垃圾桶清洁1.每日定时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不溢出，垃圾桶周围无垃圾散落。2.定期对垃圾桶进行消毒，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂对垃圾桶内外表面进行喷洒消毒，消毒后用清水冲洗干净。3.将垃圾桶摆放整齐，保持垃圾桶外观整洁，无损坏、无异味。七、卫生清洁设备及工具管理（一）设备管理1.建立卫生清洁设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。2.定期对卫生清洁设备进行检查和维护，确保设备正常运行。如发现设备故障，应及时报修，并记录维修情况。3.按照设备操作规程正确使用设备，严禁违规操作，避免设备损坏。4.对长期闲置或损坏无法修复的设备，应及时进行报废处理，并做好相关记录。（二）工具管理1.配备齐全的卫生清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等，并建立工具台账，记录工具的名称、数量、购置时间、领用情况等信息。2.定期对工具进行检查和保养，发现工具损坏或丢失应及时补充或更换。3.工具应分类存放，摆放整齐，便于取用。保洁人员领用工具时应进行登记，使用完毕后及时归还并做好清洁。4.对清洁工具进行定期消毒，防止交叉污染。八、卫生宣传与培训（一）卫生宣传1.定期组织开展卫生宣传活动，通过小区公告栏、微信群、宣传手册等形式，向业主宣传环境卫生知识，提高业主的环境卫生意识。2.宣传内容包括垃圾分类知识、日常卫生注意事项、爱护公共环境等，引导业主养成良好的卫生习惯。3.鼓励业主积极参与环境卫生维护，对表现优秀的业主进行表彰和奖励，营造共同维护小区环境的良好氛围。（二）卫生培训1.定