门诊收费卫生管理制度

PAGE门诊收费卫生管理制度一、总则1.目的为加强门诊收费处的卫生管理，营造整洁、卫生、安全的工作环境，保障患者和工作人员的健康，确保门诊收费工作的顺利进行，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于医院门诊收费处全体工作人员及相关区域。3.依据本制度依据国家相关卫生法律法规、医院感染管理规范以及医疗卫生行业标准制定。二、人员卫生管理1.着装要求工作人员上岗时应穿着统一整洁的工作服，佩戴工作牌，服装应定期清洗更换，保持干净整洁。不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合工作要求的服装进入收费区域。2.个人卫生工作人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤换洗衣物。工作前、接触患者后、进食前、便前便后等情况下必须洗手，洗手应按照正确的洗手方法进行，必要时使用洗手液或肥皂。禁止在工作区域内吸烟、进食、嚼口香糖等。3.健康管理工作人员应定期进行健康体检，取得健康证明后方可上岗。患有传染病或其他不适宜从事收费工作的疾病时，应及时报告并暂停工作，待治愈后经医院批准方可重新上岗。工作人员应积极参加医院组织的卫生知识培训，了解和掌握基本的卫生防护知识和技能。三、环境与设施卫生管理1.收费区域卫生保持收费区域地面清洁，无杂物、无污渍，每日定时清扫，必要时随时清扫。桌面、台面等应保持整洁，物品摆放整齐有序，不得堆放杂物。每日工作结束后，应对桌面进行擦拭清洁。电脑、打印机、点钞机等设备应定期清洁，保持外观干净，运行正常。按照设备维护保养要求，定期进行内部清洁和检查，防止灰尘、污垢影响设备性能。票据、现金、印章等应妥善保管，放置在专门的保险柜或抽屉内，保持存放区域的清洁卫生，防止票据丢失、现金被盗和印章损坏。2.通风与照明收费区域应保持良好的通风，定期开窗通风，保持空气清新。安装有效的通风设备，如排风扇等，在通风不良的情况下及时开启。配备充足的照明设施，保证收费区域光线明亮，无照明死角。定期检查照明灯具，及时更换损坏的灯泡，确保照明正常。3.卫生设施管理收费区域内应配备足够数量的垃圾桶，垃圾桶应加盖，每日定时清理，垃圾应及时运送到指定的垃圾处理地点，防止垃圾堆积产生异味和滋生细菌。卫生间应保持清洁卫生，定期清扫消毒，无异味。洗手设施应正常使用，配备洗手液、擦手纸等用品。定期对卫生设施进行检查和维护，确保其正常运行。如发现水龙头、马桶等设施损坏，应及时报修。四、医疗废物管理1.分类收集医疗废物应按照类别进行分类收集，严禁混放。感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物等应分别使用不同颜色的专用包装袋或容器进行收集。收费过程中产生的废弃票据、纸张等属于感染性废物，应放入黄色垃圾袋中；废弃的针头、刀片等锐器属于损伤性废物，应放入专用的锐器盒中。2.暂存与交接医疗废物应在收费区域内暂存时间不得超过24小时，暂存地点应远离工作人员操作区域，有明显的警示标识。每日由医院专门的医疗废物收集人员负责收集，双方应进行认真的交接，填写医疗废物交接记录，记录内容包括医疗废物的种类、数量、交接时间、交接双方签名等。3.处理要求医疗废物应严格按照国家相关规定进行处理，交由具有资质的医疗废物处理单位进行集中处置。严禁自行处理或转让、买卖医疗废物。医院应建立健全医疗废物管理制度，加强对医疗废物处理过程的监督检查，确保医疗废物得到安全、有效的处理。五、消毒与隔离管理1.消毒制度收费区域应定期进行消毒，每日工作结束后应对桌面、台面、电脑键盘、鼠标等进行擦拭消毒，可使用含氯消毒剂或其他符合消毒要求的消毒剂。地面每周至少进行一次消毒，可采用湿式拖地的方法，使用消毒剂按照规定的浓度进行拖地。对经常接触的公共物品，如椅子、扶手等，应定期进行消毒，可根据实际情况采用擦拭、喷洒等消毒方法。消毒工作应做好记录，记录内容包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称、浓度、消毒人员签名等。2.隔离措施对患有传染病的患者，应在专门的隔离区域进行收费，避免交叉感染。收费工作人员应做好个人防护，穿戴隔离衣、口罩、手套等防护用品。如发现疑似传染病患者，应立即采取隔离措施，并及时报告医院相关部门，按照医院传染病防控应急预案进行处理。在隔离收费区域工作结束后，应对该区域进行彻底的消毒处理，消毒后经医院感染管理部门检查合格后方可恢复正常使用。六、卫生检查与考核1.自查自纠工作人员应每日对自己负责的工作区域进行卫生自查，及时发现问题并进行整改。如发现地面有污渍、桌面物品摆放不整齐等情况，应立即清扫、整理。收费组长应每日对收费区域整体卫生情况进行检查，对发现的问题及时督促相关人员进行整改，并做好记录。2.定期检查医院感染管理部门应定期对门诊收费处的卫生管理情况进行检查，检查内容包括人员卫生、环境与设施卫生、医疗废物管理、消毒与隔离等方面。检查可采用现场查看、查阅记录、询问工作人员等方式进行，对检查中发现的问题应下达整改通知书，要求限期整改。3.考核与奖惩医院将门诊收费处的卫生管理工作纳入绩效考核体系，对卫生管理工作成绩突出的个人和班组给予表彰和奖励。对违反卫生管理制度的个人，视情节轻重给予批评教育、经济处罚等处理；对因卫生管理不善导致严重后果的，将追究相关人员的责任。七、培训与宣传1.卫生知识培训医院应定期组织门诊收费处工作人员参加卫生知识培训，培训内容包括卫生法律法规、医院感染防控知识、个人卫生防护知识、环境与设施卫生管理知识、医疗废物管理知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、观看视频等多种形式，确保工作人员能够掌握相关卫生知识和技能。鼓励工作人员自主学习卫生知识，提高自身卫生意识和业务水平。2.宣传教育在收费区域内张贴卫生宣传标语和海报，宣传卫生知识和卫生管理制度，提