车站公共卫生管理制度

PAGE车站公共卫生管理制度一、总则（一）目的为加强车站公共卫生管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，保障旅客和员工的健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于车站内所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间、商铺、办公区域等。（三）管理原则1.预防为主，防治结合，采取有效措施预防和控制各类公共卫生问题的发生。2.谁使用，谁负责，明确各区域使用部门和人员的卫生管理责任。3.科学管理，规范操作，依据相关法律法规和行业标准进行卫生管理。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责车站管理部门负责统筹协调车站公共卫生管理工作，制定卫生管理制度和工作计划，组织开展卫生检查、考核和监督，协调解决卫生管理中的重大问题。（二）保洁部门职责1.按照卫生标准和作业规范，负责车站内公共区域的日常清扫、保洁工作，包括地面、墙面、门窗、扶手、座椅等的清洁。2.及时清理垃圾和废弃物，定期进行消毒和除虫工作，保持环境整洁卫生。3.负责卫生间的卫生维护，确保设施完好、清洁无异味，及时补充卫生纸、洗手液等用品。（三）各使用部门职责1.负责本部门办公区域、商铺等场所的卫生管理，保持环境整洁有序。2.教育引导员工和经营户遵守卫生管理制度，爱护公共卫生环境。3.配合保洁部门做好相关区域的卫生清洁和消毒工作。（四）员工职责1.遵守车站公共卫生管理制度，保持个人卫生，爱护公共卫生设施。2.不随地吐痰、乱扔垃圾，自觉维护车站内的环境卫生。3.积极配合车站的卫生管理工作，发现问题及时报告。三、环境卫生标准（一）候车大厅1.地面干净整洁，无痰迹、无垃圾、无污渍，光亮无杂物。2.墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，装饰完好无损。3.座椅、扶手清洁卫生，定期消毒，无破损、无污渍。4.垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，桶身清洁无异味。5.通风良好，空气清新，温度、湿度适宜。（二）售票厅1.地面、桌面清洁，无灰尘、无污渍。2.售票设备干净整洁，正常运行，定期消毒。3.排队区域秩序良好，地面无杂物。4.公告栏、宣传栏保持清洁，内容及时更新。（三）站台1.站台地面无垃圾、无积水，轨道两侧无杂物。2.站台设施如屏蔽门、栏杆等清洁卫生，无损坏。3.候车区域标识清晰，无污渍、无损坏。4.及时清理列车停靠后的垃圾和废弃物。（四）通道1.通道地面干净，无障碍物，墙面、天花板无灰尘。2.照明设施完好，通道明亮。3.扶手清洁，无灰尘、无污渍。（五）卫生间1.卫生间设施齐全，正常使用，无损坏。2.地面、墙面、隔断清洁，无污渍、无积水。3.便器清洁，无异味，定期消毒。4.洗手池干净，水龙头、洗手液盒等设施完好，及时补充洗手液和卫生纸。5.通风良好，无异味。（六）商铺1.商铺内环境整洁，商品摆放整齐，无乱堆乱放现象。2.地面、柜台清洁卫生，无污渍。3.食品经营商铺符合食品安全卫生标准，无违规经营行为。（七）办公区域1.办公桌椅摆放整齐，桌面清洁，文件资料整理有序。2.地面、墙面干净，门窗明亮。3.垃圾桶及时清理，保持室内环境整洁。四、卫生清扫与保洁作业规范（一）清扫频率1.候车大厅、售票厅、站台等公共区域每天定时进行清扫，高峰时段增加巡回保洁次数。2.通道每两小时清扫一次，卫生间每小时进行一次清洁和消毒。3.商铺根据营业时间随时保持环境卫生。（二）清扫流程1.地面清扫：先清扫大件垃圾和杂物，再用扫帚清扫灰尘，最后用拖把拖地，确保地面干净无污渍。2.墙面清洁：使用干净的抹布擦拭墙面，去除灰尘和污渍，对于顽固污渍可使用适当的清洁剂进行处理。3.门窗清洁：用湿布擦拭门窗玻璃，保持明亮，清洁门窗边框和把手。4.卫生间清洁：先清理便器，再清洁洗手池、台面、地面，最后进行消毒，补充卫生纸和洗手液。（三）保洁工具与用品管理1.配备充足的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，定期检查和更换。2.保洁工具应分类存放，保持整齐有序，便于使用。3.保洁用品应按照规定的品牌和质量要求采购，确保安全有效。五、垃圾处理与废弃物管理（一）垃圾分类1.在车站内设置可回收物、有害垃圾、其他垃圾等分类垃圾桶，引导旅客和员工正确分类投放垃圾。2.可回收物包括废纸、塑料瓶、玻璃瓶、金属等，应定期收集并交由专业回收公司处理。3.有害垃圾如电池、灯管、过期药品等，应按照相关规定单独收集，交由有资质的处理单位处理。4.其他垃圾应及时清运，送至指定的垃圾处理场。（二）垃圾清运1.垃圾清运应定时、定点，确保垃圾不堆积。2.清运过程中要防止垃圾散落，保持运输车辆清洁。3.与专业垃圾清运公司签订合同，明确清运责任和要求。（三）废弃物管理1.车站内产生的各类废弃物，如废弃包装材料、施工废料等，应及时清理。2.对于较大的废弃物，应联系专业清理人员进行处理，确保不影响车站环境。六、卫生消毒与病媒防治（一）消毒制度1.制定消毒计划，明确消毒区域、消毒频率和消毒方法。2.对候车大厅、售票厅、站台、卫生间等人员密集场所，每天至少进行一次预防性消毒。3.发生传染病疫情等特殊情况时，按照卫生防疫部门的要求进行强化消毒。4.消毒工作应使用符合国家标准的消毒剂，严格按照操作规程进行，确保消毒效果。（二）消毒方法1.地面、墙面、桌椅等表面可采用擦拭、喷洒等方式进行消毒。2.卫生间便器、洗手池等设施可使用含氯消毒剂进行浸泡消毒。3.空气消毒可采用通风换气、紫外线照射等方法。（三）病媒防治1.定期开展病媒生物监测，掌握鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物的密度情况。2.采取综合防治措施，如安装防鼠设施、定期投放鼠药、清理积水、喷洒杀虫剂等，控制病媒生物滋生繁殖。3.与专业病媒防治公司合作，定期进行全面的消杀工作。七、卫生检查与考核（一）检查组织1.成立车站卫生检查小组，由管理部门、保洁部门及相关使用部门人员组成。2.卫生检查小组定期对车站公共卫生状况进行检查，每月不少于[X]次。（二）检查内容1.环境卫生状况，包括地面、墙面、门窗、卫生间等的清洁程度。2.卫生设施的完好情况，如垃圾桶、洗手池、便器等。3.垃圾处理与废弃物管理情况。4.消毒与病媒防治工作落实情况。（三）检查方式1.日常巡查：检查人员在车站内进行不定期巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：按照规定的时间和内容进行全面检查，填写卫生检查表。（四）考核标准1.制定详细的卫生考核标准，明确各项卫生指标的达标要求。2.根据检查结果进行评分，对不达标的区域和部门进行扣分。3.将卫生考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对表现优秀的给予奖励，对不达标的进行督促整改和处罚。八、投诉处理与改进措施（一）投诉受理1.设立卫生投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便旅客和员工反映卫生问题。2.对收到的投诉及时进行记录，明确投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时安排人员进行调查核实，确定问题所在。2.对于能够立即解决的问题，当场进行处理；对于需要一定时间整改的问题，向投诉人说明情况，并承诺整改期限。3.处理结果及时反馈给投诉人，征求意见。（三）改进措施1.根据投诉和检查中发现的问题，分析原因，制定针对性的改进措施。2.对改进措施的执行情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。3.定期对卫生管理工作进行总结评估，持续改进卫生管理水平。九、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员、员工等进行卫生管理知识培训，提高卫生意识和操作技能。2.培训内容包括卫生标准、清扫保洁作业规范、消毒知识、病媒防治等。3.邀请专业人员进行授课，确保培训效果。（二