前厅卫生检查管理制度

PAGE前厅卫生检查管理制度一、总则（一）目的为了确保公司前厅区域的卫生环境符合相关法律法规及行业标准，为客户提供整洁、舒适、安全的接待环境，提升公司形象，特制定本卫生检查管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司前厅区域，包括但不限于接待大厅、前台、休息区、卫生间等。（三）职责分工1.前厅管理部门负责制定和完善前厅卫生检查管理制度，并组织实施。定期对前厅卫生状况进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。负责协调相关部门对前厅卫生问题进行处理。2.保洁人员按照卫生标准和操作规程，负责前厅区域的日常清洁工作。及时清理前厅区域的垃圾、杂物，保持环境整洁。配合前厅管理部门的卫生检查工作，对发现的问题及时进行整改。3.其他部门各部门应积极配合前厅管理部门的卫生检查工作，不得在前厅区域随意丢弃垃圾、杂物。如发现前厅区域存在卫生问题，应及时向前厅管理部门反馈。二、卫生标准（一）接待大厅1.地面保持地面干净、整洁，无污渍、水渍、脚印等。定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。2.墙面墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网等。如有装饰画、宣传展板等，应保持其表面清洁。3.门窗门窗玻璃干净透明，无污渍、手印等。窗框、窗台无灰尘，窗帘干净整洁。4.家具及设施沙发、茶几等家具摆放整齐，表面干净无污渍。绿植摆放美观，无枯萎、黄叶现象，花盆表面无灰尘。电子设备、照明设施等正常运行，表面清洁无灰尘。（二）前台1.台面前台台面整洁，文件、办公用品摆放整齐有序。无灰尘、污渍，电脑、打印机等设备保持清洁。2.抽屉及柜子抽屉、柜子内部物品分类存放，整齐有序。表面无灰尘，拉手无污渍。3.背景墙背景墙干净整洁，无灰尘、污渍。公司标识、宣传标语等清晰醒目。（三）休息区1.桌椅桌椅摆放整齐，表面干净无污渍。定期清理桌面、椅面，确保无杂物。2.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾不外露。桶身保持清洁，无异味。3.杂志及报纸架杂志、报纸摆放整齐，无乱堆乱放现象。架子表面无灰尘。（四）卫生间1.洗手台洗手台台面干净，无污渍、水渍。水龙头、洗手液盒等设施无污垢，正常使用。镜子明亮，无水渍、手印。2.便器便器清洁卫生，无污渍、异味。定期进行消毒，确保卫生达标。3.地面卫生间地面干燥、无积水，干净无污渍。地漏畅通，无堵塞现象。4.墙面及隔断墙面、隔断无污渍、水渍、霉菌等。通风良好，无异味。三、检查频率及方式（一）检查频率1.保洁人员每日进行班前、班中、班后三次自查，确保前厅区域卫生随时保持良好状态。2.前厅管理部门主管每日至少进行一次全面检查。3.公司管理层每周至少进行一次抽查。（二）检查方式1.目视检查：通过直接观察，查看地面、墙面、门窗、家具等表面是否干净、整洁，有无污渍、灰尘、杂物等。2.触摸检查：用手触摸相关部位，检查是否有灰尘、油腻感等。3.嗅觉检查：通过闻气味，判断是否有异味，如卫生间的异味、垃圾散发的臭味等。四、检查内容及评分标准（一）检查内容1.卫生状况：包括地面、墙面、门窗、家具、卫生间等区域的清洁程度。2.设施设备：检查电子设备、照明设施、卫生洁具等是否正常运行，表面是否清洁。3.物品摆放：查看文件、办公用品、杂志、绿植等物品的摆放是否整齐有序。4.环境卫生：有无垃圾、杂物堆积，通风是否良好，有无异味等。（二）评分标准1.清洁程度（60分）地面、墙面、门窗、家具等表面无污渍、灰尘、杂物，清洁程度高，得5060分。有少量轻微污渍或灰尘，清洁程度较好，得4049分。存在较多污渍、灰尘或杂物，清洁程度一般，得3039分。卫生状况差，污渍、灰尘严重，得029分。2.设施设备（20分）设施设备正常运行，表面清洁，得1620分。设施设备运行基本正常，表面有轻微灰尘，得1115分。设施设备存在故障或表面污垢较多，得610分。设施设备严重损坏或卫生状况极差，得05分。3.物品摆放（10分）物品摆放整齐有序，符合规范，得810分。物品摆放较整齐，略有凌乱，得67分。物品摆放杂乱，得45分。物品随意堆放，严重影响美观，得03分。4.环境卫生（10分）无垃圾、杂物堆积，通风良好，无异味，得810分。有少量垃圾未及时清理或通风稍差，略有异味，得67分。垃圾较多，通风不良，异味较明显，得45分。垃圾堆积严重，通风极差，异味刺鼻，得03分。五、检查结果处理（一）记录与反馈1.前厅管理部门主管每次检查后，应及时填写《前厅卫生检查记录表》，详细记录检查时间、检查区域、存在问题及得分情况等。2.将检查结果及时反馈给保洁人员，明确指出存在的问题及整改要求。（二）整改措施1.保洁人员对检查中发现的问题应立即进行整改，能当场解决的要当场解决，如清理污渍、整理物品等。2.对于不能当场解决的问题，如设施设备故障等，应及时向前厅管理部门报告，由前厅管理部门协调相关部门进行维修或处理。3.整改完成后，保洁人员应及时向主管反馈整改情况，主管进行复查，确保问题得到彻底解决。（三）奖惩机制1.奖励对于在卫生检查中表现优秀，连续多次获得高分，且能积极主动维护前厅卫生的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对提出合理化建议，有效改善前厅卫生状况的员工，给予相应奖励。2.惩罚对于卫生检查中发现问题较多，得分较低的保洁人员，给予批评教育，并要求其做出书面检讨。多次整改仍不到位，影响前厅整体卫生形象的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。因卫生问题给公司造成不良影响的，追究相关人员责任。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员进行卫生知识和技能培训，包括清洁工具使用、清洁剂配比、不同区域卫生标准等。2.邀请专业人士进行培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。3.培训后进行考核，确保保洁人员掌握相关知识和技能，能够按照标准进行操作。（二）宣传1.向前厅工作人员及其他部门员工宣传前厅卫生的重要性，提高大家的卫生意识。2.在公司内部宣传栏张贴