徐州市贾汪区网格员考试题库及答案

徐州市贾汪区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.徐州市贾汪区网格员的基础职责中，“信息采集”要求对网格内人口、房屋、社保、安全等动态信息更新的频率为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（依据《贾汪区网格化服务管理实施细则》第三章规定，网格员需每月至少开展1次全面信息采集，重点人群信息更新需“即变即采”）2.贾汪区推行的“五全”网格工作法中，“全要素覆盖”指的是：A.覆盖网格内所有户籍人口B.覆盖人、地、事、物、组织等全部基础要素C.覆盖社区所有公共设施D.覆盖网格内所有企业和商户答案：B（“五全”工作法为全区域划分、全要素覆盖、全周期管理、全智能支撑、全联动共治，其中“全要素覆盖”强调网格内人、地、事、物、组织等基础治理单元的全面纳入）3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼梯间堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是：A.当场清理并拍照记录B.联系消防部门直接处置C.告知居民自行清理，若未整改则上报社区D.立即上报社区并联系物业协调清理答案：D（根据《贾汪区社区安全隐患处置流程》，网格员发现安全隐患应第一时间上报社区，并协调物业、消防等主体联动处理，不得擅自处置易燃物品）4.贾汪区某网格内有一名独居老人（78岁，无子女），网格员对其进行服务时，重点应关注：A.老人的兴趣爱好B.老人的医疗需求和日常安全C.老人的社交活动频率D.老人的房屋装修情况答案：B（《贾汪区特殊群体服务指引》明确，独居老人属于重点服务对象，网格员需重点关注其健康状况、用药需求、居家安全（如燃气、用电）等基本生存需求）5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.当场要求租户离开B.记录信息并告知租户3日内到派出所办理C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系派出所上门处罚答案：B（依据《江苏省流动人口居住管理办法》，网格员需登记流动人口信息并宣传居住证办理要求，无处罚权，应引导其主动办理）6.贾汪区“党建+网格”模式中，网格党支部的主要职责是：A.代替社区居委会开展行政工作B.组织党员参与网格治理，协调解决群众问题C.负责网格内所有党员的组织关系转接D.制定社区年度财务预算答案：B（“党建+网格”强调党组织在网格中的引领作用，网格党支部通过组织党员志愿活动、收集民意、协调资源等方式推动治理，不直接行使行政职权）7.网格员在调解邻里纠纷时，首要原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立，依法依规C.快速结案，不管对错D.要求双方各退一步答案：B（《贾汪区矛盾纠纷调解工作规范》规定，网格员调解需遵循合法、自愿、中立原则，优先引导双方通过法律途径明确责任）8.贾汪区某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.拍摄现场视频发业主群B.联系社区卫生服务中心处理伤口C.要求犬主赔偿医疗费D.上报街道综治中心并联系派出所答案：D（涉及人身伤害的事件需第一时间上报综治中心，同时联系公安部门固定证据，医疗救助可同步进行但非首要步骤）9.网格员在日常工作中，需重点关注的“重点人员”不包括：A.刑满释放人员B.社区矫正对象C.企业高管D.严重精神障碍患者答案：C（“重点人员”通常指存在安全风险或需要特殊帮扶的群体，如刑满释放人员、社区矫正对象、精神障碍患者等，企业高管不属于此类）10.贾汪区网格员使用的“网格通”APP主要功能不包括：A.信息上报B.政策查询C.居民缴费D.任务接收答案：C（“网格通”为网格员专用工具，主要用于信息采集、任务处理、政策学习等，居民缴费需通过其他政务平台）11.网格员在宣传“国家反诈中心APP”时，正确的做法是：A.强制要求居民下载并截图反馈B.讲解APP功能及反诈案例，引导自愿安装C.替居民注册并设置密码D.只向年轻人宣传，忽略老年人答案：B（《贾汪区反诈宣传工作要求》明确，宣传需遵循自愿原则，重点讲解实用性，不得强制或代操作）12.某网格内发生居民因物业费上涨引发的集体投诉，网格员应：A.直接表态“物业费不应上涨”B.收集居民意见，联系物业提供涨价依据并组织协商会C.告知居民“找政府没用，去法院起诉”D.上报后不再跟进答案：B（网格员需发挥桥梁作用，收集双方诉求，协调物业公示收费依据，组织居民代表与物业协商，推动问题解决）13.贾汪区网格员的“巡查日志”应包含的内容不包括：A.巡查时间、路线B.发现的问题及处理进度C.个人生活感悟D.居民反映的诉求答案：C（巡查日志需客观记录工作内容，包括时间、路线、问题、诉求及处理情况，不得包含私人情感或无关内容）14.网格员在疫情防控期间的主要任务是：A.制定区域封控政策B.为居民代购药品和生活物资C.对违反防控规定的居民进行处罚D.统计网格内人员核酸检测情况并上报答案：D（网格员在疫情防控中承担信息排查、数据统计、政策宣传等辅助职责，物资代购为延伸服务，封控政策制定和处罚权属于行政部门）15.贾汪区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员应首先联系：A.区城管局B.社区物业（无物业则联系社区）C.居民自行疏通D.环保部门答案：B（根据《贾汪区社区公共设施维护责任划分》，小区内部公共设施问题由物业或社区负责协调处理，网格员需督促责任主体落实）16.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确处理方式是：A.按照居民自述修改B.忽略差异，直接录入C.要求居民提供身份证原件核对，若有误则上报公安部门D.标记为“错误信息”后不再处理答案：C（信息采集需真实准确，发现身份信息异常应核实原件，无法确认的上报公安部门更正）17.贾汪区“网格议事会”的参与主体不包括：A.网格内党员代表B.居民代表C.辖区民警D.外卖骑手答案：D（网格议事会主要由党员、居民、物业、民警等与网格治理相关的主体参与，外卖骑手非固定参与方）18.网格员发现网格内某商铺存在“住改商”且未办理相关手续，应：A.直接要求商铺关闭B.记录信息并上报市场监管部门C.协助商铺办理手续D.向商铺收取“管理费”答案：B（“住改商”需经规划、市场监管等部门审批，网格员无执法权，应上报相关部门处理）19.网格员在开展“敲门行动”时，遇到居民拒绝开门，正确做法是：A.强行进入B.留下联系方式并说明来意，择时再访C.在门外大声询问D.记录“拒绝配合”后放弃答案：B（需尊重居民隐私，首次拒绝可留下联系卡，说明工作目的，后续选择居民方便的时间再次走访）20.贾汪区网格员考核的核心指标是：A.信息录入数量B.居民满意度C.巡查次数D.上报问题数量答案：B（《贾汪区网格员考核办法》规定，考核以居民满意度、问题解决率为核心，兼顾信息准确率、巡查覆盖率等指标）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.贾汪区网格员的“六大职责”包括：A.信息采集B.矛盾调解C.民生服务D.政策宣传答案：ABCD（六大职责为信息采集、矛盾调解、民生服务、安全巡查、政策宣传、应急处置）2.网格员在信息采集中需重点关注的“动态信息”有：A.居民户籍迁入迁出B.房屋租赁变更C.企业新增或注销D.居民年龄增长答案：ABC（动态信息指人口、房屋、组织等状态的变化，年龄增长为自然属性，无需单独采集）3.贾汪区“网格+警格”联动机制的主要内容包括：A.网格员与社区民警定期联合巡查B.共享治安隐患信息C.共同参与矛盾纠纷调解D.网格员代替民警执法答案：ABC（“网格+警格”强调信息共享与协同处置，网格员无执法权）4.网格员在服务特殊群体时，应做到：A.定期上门探访B.记录特殊需求（如用药、助餐）C.泄露其个人隐私D.协助申请政府救助答案：ABD（保护隐私是基本要求，C选项错误）5.贾汪区网格员需掌握的基础技能包括：A.使用“网格通”APPB.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.急救常识（如心肺复苏）D.驾驶机动车答案：ABC（驾驶非必备技能，视网格实际需求而定）6.下列属于网格员“安全巡查”范围的是：A.检查商铺消防器材是否过期B.查看楼道电动车违规充电C.统计居民家庭收入D.排查燃气管道泄漏隐患答案：ABD（安全巡查聚焦公共安全，家庭收入属于隐私信息，不在巡查范围）7.网格员在政策宣传时，应采取的方式有：A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送政策解读C.在社区公告栏张贴海报D.编造夸大政策效果吸引关注答案：ABC（宣传需真实准确，D选项错误）8.贾汪区网格员参与应急处置时，需做到：A.第一时间到达现场B.安抚群众情绪C.记录现场情况并上报D.自行决定处置方案答案：ABC（应急处置需服从统一指挥，网格员无决策权）9.网格员与居民建立信任关系的方法包括：A.记住居民姓名和家庭基本情况B.及时回应居民诉求C.参与社区公益活动（如助老、环保）D.对居民问题敷衍拖延答案：ABC（D选项会破坏信任）10.下列属于网格员“不作为”行为的是：A.发现安全隐患未上报B.对居民求助推诿不理C.按规定时间完成信息采集D.调解纠纷时公正中立答案：AB（C、D为正确履职行为）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给保险、房产等商业机构用于推广。（×）（居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得泄露或用于商业用途）2.网格员在巡查中发现有人散发邪教宣传品，应立即上前制止并没收。（×）（应保持距离，记录人员特征，立即上报公安部门处置）3.网格内发生火灾，网格员应先组织居民疏散，再上报消防部门。（√）（应急处置中，保障生命安全是首要任务）4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（×）（需居民本人或授权代理人签署，网格员无代签权）5.贾汪区网格员的巡查路线应固定，避免遗漏区域。（×）（巡查需灵活调整，重点区域增加频次，非重点区域常规覆盖）6.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民“不归我管”。（×）（需说明具体负责部门，并协助指引联系方式或办理流程）7.网格员可以在“网格通”APP中编造虚假巡查记录完成任务。（×）（信息需真实，虚假记录属于考核扣分行为）8.网格内孕妇的预产期信息属于隐私，网格员无需采集。（×）（孕妇属于重点服务对象，需采集预产期信息以便提供孕期帮扶）9.网格员调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（√）（调解非强制，需尊重当事人诉讼权利）10.贾汪区网格员的工作经费由街道财政保障，无需居民分摊。（√）（网格化服务管理经费纳入区、街道财政预算）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述贾汪区网格员“六步巡查法”的具体内容。答案：贾汪区“六步巡查法”是网格员日常巡查的标准化流程，具体为：①准备阶段：携带巡查工具（网格通、记录本、工作证），明确当日重点（如安全隐患复查、新政策宣传）；②入户走访：按计划访问居民、商户，采集动态信息，收集诉求；③现场查看：检查公共区域（楼道、绿化带、消防设施等）是否存在安全隐患；④问题记录：对发现的问题分类登记（安全、民生、矛盾等），标注位置和详情；⑤即时处置：能当场解决的（如清理楼道杂物）立即处理，不能解决的录入“网格通”上报；⑥总结反馈：当日巡查结束后整理日志，向社区汇报重点问题，跟进已上报事项的处理进度。2.列举网格员在疫情防控中的5项具体职责。答案：①信息排查：精准掌握网格内人员动态（返乡、外出、隔离等），建立“一人一档”；②政策宣传：通过入户、微信群等方式宣传防控要求（如核酸检测、疫苗接种）；③数据上报：每日统计网格内核酸检测完成率、重点人员健康监测情况，上报社区；④协助管控：配合做好封控区人员物资配送、就医需求登记；⑤情绪疏导：关注隔离居民心理状态，协调社区工作者或志愿者提供心理支持。3.简述网格员调解邻里纠纷的基本步骤。答案：①前期准备：了解纠纷起因（如噪音、占地），向双方及周边居民核实情况，掌握关键证据（如监控、证人）；②组织调解：选择双方方便的时间地点（如社区调解室），引导双方陈述诉求，避免情绪激化；③居中协调：依据法律（如《民法典》相邻权规定）和公序良俗，分析双方责任，提出可行方案（如调整装修时间、划分公共区域）；④达成协议：若双方接受，签署书面调解协议（注明权利义务、履行期限）；⑤后续跟进：定期回访，确认协议落实情况，防止矛盾复发。4.贾汪区推行“全周期管理”网格模式，网格员在其中需重点做好哪些工作？答案：①前端预防：通过日常巡查、入户走访，提前发现安全隐患（如电动车充电）、矛盾苗头（如物业纠纷），及时介入处置；②中端处置：对已发生的问题（如垃圾堆积），协调物业、环卫等部门快速解决，跟踪处理进度；③后端反馈：问题解决后，向居民反馈结果，收集满意度评价；对反复发生的问题（如飞线充电），分析原因，推动建立长效机制（如增设充电桩）；④数据支撑：将问题类型、处置过程等信息录入“网格通”，为街道、区里的治理决策提供数据参考。5.作为贾汪区网格员，如何提升居民对网格工作的参与度？答案：①增强互动：定期组织“网格议事会”“便民服务日”（如免费理发、政策咨询），让居民参与讨论社区事务；②公开透明：通过微信群、公示栏及时公开网格工作进展（如问题解决情况、经费使用），提升信任度；③发挥榜样作用：挖掘网格内热心居民（如老党员、志愿者），吸纳为“网格协管员”，带动更多人参与；④精准服务：针对不同群体需求（如老人需要助餐、儿童需要课后托管），链接资源提供个性化服务，让居民感受到参与的实际收益；⑤宣传引导：通过案例分享（如居民参与调解成功的故事），宣传“共建共享”理念，激发参与热情。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：贾汪区老矿街道某网格内，居民王女士（65岁，独居）向网格员反映，楼上住户张先生（30岁，上班族）经常夜间11点后在家跳绳，噪音严重影响其休息，多次沟通无果。问题：如果你是网格员，会如何处理？答案：处理步骤如下：①核实情况：首先入户走访王女士，记录噪音发生时间（如22:30-23:30）、具体影响（失眠、血压升高）；随后联系张先生，了解其跳绳原因（健身习惯），确认是否存在其他噪音源（如电视、拖动家具）。②法律引导：向张先生说明《民法典》第288条“相邻权”规定（不动产权利人需避免对相邻方造成噪音污染），以及《治安管理处罚法》关于“制造噪音干扰他人正常生活”的处罚条款（警告后不改正可罚款），明确其行为的违法性。③协调解决方案：建议张先生调整健身时间（如晚间10点前），或在地面铺设隔音垫；同时为王女士提供降噪建议（如更换隔音窗）。若张先生接受，促成双方签署书面协议，明确整改期限。④跟进反馈：3日后回访王女士，确认噪音是否减少；若仍存在，联系社区民警到场检测噪音分贝，若超标则由警方介入处理。案例2：贾汪区潘安湖街道某网格内有一处拆迁安置小区，部分居民因对安置房质量（如墙面裂缝）不满，计划组织20人到区政府集体上访。网格员在巡查中得知这一信息。问题：网格员应采取哪些措施防止上访事件发生？答案：①立即介入：第一时间联系牵头居民，了解具体诉求（如裂缝修复、赔偿），安抚情绪，告知“集体上访”可能影响问题解决效率，建议通过合理渠道反映。②收集证据：陪同居民查看房屋裂缝情况，拍摄照片、视频，联系社区工程师初步判断是否为质量