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文档简介

2026年投诉处理合作备忘录协议甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、合作共赢的原则，就2026年度投诉处理合作事宜达成如下协议：一、合作内容1.合作范围甲方负责向乙方提供2026年度内消费者投诉的相关信息，包括投诉内容、投诉人信息、投诉时间等。乙方负责对甲方提供的投诉信息进行分类、处理和回复。2.投诉处理流程（1）甲方在收到消费者投诉后，应及时将投诉信息传递给乙方。（2）乙方在收到投诉信息后，应在规定时间内对投诉进行处理，包括核实、调查、调解、回复等环节。（3）乙方在处理投诉过程中，应确保保密，不得泄露投诉人信息。（4）乙方在处理完毕后，应及时将处理结果反馈给甲方。3.投诉处理时限乙方应在收到投诉信息后的5个工作日内完成投诉处理工作。特殊情况需延长处理时限的，应提前与甲方协商。4.投诉处理费用（1）甲方向乙方提供的投诉信息，不收取任何费用。（2）乙方在处理投诉过程中产生的相关费用，由乙方自行承担。二、双方权利义务1.甲方权利义务（1）甲方有权要求乙方按照协议规定处理投诉。（2）甲方有权要求乙方在规定时限内回复处理结果。（3）甲方有权对乙方处理投诉的质量进行监督。2.乙方权利义务（1）乙方有权要求甲方提供真实的投诉信息。（2）乙方有权在处理投诉过程中对投诉人进行核实。（3）乙方有权在处理投诉过程中，根据实际情况调整处理流程。三、违约责任1.若甲方未在规定时限内提供投诉信息，乙方有权要求甲方承担相应责任。2.若乙方未在规定时限内处理投诉，甲方有权要求乙方承担相应责任。3.若乙方泄露投诉人信息，乙方应承担相应的法律责任。四、争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、协议生效及终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。3.协议在有效期内，任何一方均有权提前终止协议，但应提前一个月通知对方。六、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________代表人（签字）：________________________代表人（签字）：________________________签订日期

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