保洁清洁房屋卫生管理制度

PAGE保洁清洁房屋卫生管理制度一、总则（一）目的为了规范保洁人员的房屋清洁工作流程，确保房屋卫生达到高质量标准，为客户提供整洁、舒适、卫生的居住或办公环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有保洁人员在承接的各类房屋清洁服务工作。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规，确保清洁工作合法合规。2.严格执行行业标准，不断提升清洁服务质量。3.秉持安全第一的原则，保障保洁人员及客户的人身和财产安全。4.注重细节，追求卓越，为客户提供优质的清洁服务体验。二、人员管理（一）人员招聘1.招聘具备相关保洁工作经验，身体健康，品行端正的人员。2.对应聘人员进行面试、笔试和实际操作考核，确保其具备胜任房屋清洁工作的能力。（二）培训1.新入职保洁人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、房屋清洁标准流程、安全操作规程、清洁剂使用方法等。2.定期组织保洁人员进行技能提升培训，邀请行业专家进行讲座，分享先进的清洁技术和经验。3.根据不同季节、不同客户需求等，开展针对性的培训，如冬季除雪培训、特殊污渍清洁培训等。（三）考核1.建立保洁人员考核机制，定期对保洁人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、遵守纪律等方面。2.考核结果与绩效奖金挂钩，对于表现优秀的保洁人员给予奖励，对于不称职的保洁人员进行相应处罚或辞退。（四）岗位职责1.保洁主管职责负责制定保洁工作计划和安排，合理分配保洁人员工作任务。监督保洁人员的工作质量，及时发现并解决工作中出现的问题。定期对保洁人员进行培训和考核，提升团队整体素质。与客户保持良好沟通，及时反馈客户意见和需求。负责清洁设备和工具的管理和维护，确保正常使用。2.保洁员职责按照规定的清洁标准和流程，认真完成所负责房屋区域的清洁工作，包括但不限于地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁、厨房清洁等。正确使用清洁设备和工具，定期进行维护保养，确保其正常运行。严格遵守安全操作规程，注意自身安全和客户财产安全，避免发生安全事故。及时清理垃圾和废弃物，保持工作区域环境整洁。发现房屋内设施设备损坏或异常情况，及时报告上级领导。三、清洁标准与流程（一）房屋整体清洁标准1.地面无灰尘、污渍、水渍，光亮整洁。2.门窗玻璃干净透明，无污渍、手印。3.墙面无灰尘、污渍，壁纸无破损、翘边。4.天花板无蜘蛛网、灰尘。5.家具表面干净，无灰尘、污渍。6.卫生间无异味，洁具干净光亮，地面、墙面无污渍。7.厨房台面、炉灶、抽油烟机等干净整洁，无油污。8.室内垃圾及时清理，垃圾桶无异味。（二）不同区域清洁流程1.客厅及卧室清洁流程首先清理地面杂物，然后用扫帚清扫地面灰尘，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭门窗玻璃，先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保玻璃光亮透明。依次擦拭家具表面，包括茶几、电视柜、衣柜、床等，用干净的抹布轻轻擦拭，去除灰尘和污渍。检查天花板，如有蜘蛛网，用扫帚或吸尘器清理。2.卫生间清洁流程先清理卫生间内的垃圾，倒入垃圾桶。用清洁剂擦拭马桶内部和外部，包括马桶盖、马桶圈、马桶底座等，确保无污渍、异味。用湿布擦拭洗手台、水龙头、镜子等，使其干净光亮。用拖把拖净卫生间地面，保持地面干燥无积水。最后喷洒空气清新剂，去除卫生间异味。3.厨房清洁流程清理厨房台面和炉灶上的杂物，将餐具等归位。用厨房专用清洁剂喷洒在台面上，用湿布擦拭，去除油污。拆卸抽油烟机滤网，用清洁剂浸泡清洗，然后用清水冲洗干净，晾干后安装回原位。擦拭炉灶表面，确保无油污残留。拖净厨房地面，保持厨房整洁。（三）特殊情况处理1.对于顽固污渍，使用专用清洁剂进行处理，但需先在不显眼的地方进行试用，避免对房屋表面造成损伤。2.如遇客户家中物品损坏或丢失，保洁人员应立即停止工作，并及时报告上级领导，配合进行调查处理。四、清洁设备与工具管理（一）设备采购1.根据工作需求和实际情况，采购质量可靠、性能优良的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.在采购设备时，充分考虑设备的适用性、易操作性、维护成本等因素，选择性价比高的产品。（二）设备使用与维护1.制定清洁设备操作规程，保洁人员必须严格按照操作规程使用设备，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。2.定期对清洁设备进行维护保养，如清洁、润滑、更换零部件等，发现设备故障及时报修，安排专业人员进行维修。3.建立清洁设备档案，记录设备的采购时间、使用情况、维护保养记录等信息。（三）工具管理1.配备齐全各类清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并确保工具质量合格。2.保洁人员负责工具的日常保管，使用后及时清洗、晾干，妥善存放，避免工具损坏或丢失。3.定期对工具进行检查和更新，对于损坏严重无法使用的工具及时进行更换。五、安全管理（一）安全培训1.对保洁人员进行安全知识培训，包括安全操作规程、防火防盗知识、应急处理方法等。2.定期组织安全演练，提高保洁人员的安全意识和应急处理能力。（二）安全操作规范1.保洁人员在工作过程中必须遵守安全操作规程，如使用清洁剂时佩戴防护手套、口罩等，避免发生化学伤害。2.操作清洁设备时，注意用电安全，避免触电事故发生。3.在高处作业时，必须系好安全带，确保自身安全。4.注意防火防盗，严禁在工作区域内吸烟，离开工作场所时关闭电器设备、门窗等。（三）应急处理1.制定应急预案，明确在发生火灾、触电、滑倒等意外事故时的应急处理措施。2.保洁人员在工作中如发现安全隐患或发生意外事故，应立即停止工作，并及时报告上级领导，同时采取相应的应急措施，避免事故扩大。六、客户沟通与投诉处理（一）客户沟通1.保洁人员在工作过程中要与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和意见。2.保洁主管定期与客户进行回访，反馈清洁工作情况，听取客户的建议和意见，不断改进服务质量。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便客户投诉。2.接到客户投诉后，及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。3.在规定时间内将投诉处理结果反馈给客户，确保客户满意。对于投诉问题，要认真分析原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。七、监督与检查（一）内部监督1.保洁主管定期对保洁人员的工作进行巡查，检查工作质量是否符合标准，工作流程是否规范执行。2.建立内部监督机制，鼓励保洁人员之间相互监督，对于发现的问题及时报告上级领导。