单元楼道卫生管理制度

PAGE单元楼道卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的居住环境，加强单元楼道卫生管理，特制定本制度。本制度旨在规范楼道卫生清扫、保洁等工作流程，明确相关人员职责，确保楼道卫生符合相关法律法规及行业标准要求，提升居民生活质量。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有单元楼道区域，包括楼道地面、扶手、墙壁、门窗、楼梯间平台、电梯前室等公共部位。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各岗位人员在楼道卫生管理中的职责，做到责任到人，确保各项工作有人抓、有人管。2.定期清扫原则：制定合理的清扫计划，按照规定的时间和频次对楼道进行清扫，保持楼道卫生的常态化。3.标准统一原则：设定统一的楼道卫生标准，确保所有楼道的卫生质量一致，为居民提供公平、优质的居住环境。4.监督考核原则：建立有效的监督考核机制，对楼道卫生管理工作进行定期检查和评估，及时发现问题并督促整改，确保制度的有效执行。二、职责分工（一）保洁人员职责1.负责楼道内日常清扫工作，包括地面清扫、垃圾收集、扶手擦拭、墙壁灰尘清理等，确保楼道地面无杂物、扶手无灰尘、墙壁无污渍。2.按照规定的时间和路线进行清扫作业，及时清理楼道内的各类垃圾，做到日产日清，保持楼道环境整洁。3.定期对楼道内的垃圾桶进行清理和消毒，确保垃圾桶无异味、外观整洁，周边地面无垃圾残留。4.在清扫过程中，注意发现并及时报告楼道内的设施损坏、安全隐患等问题，协助相关部门进行处理。5.配合做好楼道卫生的检查和考核工作，对提出的问题及时整改，不断提高楼道卫生质量。（二）楼长职责1.负责本单元楼道卫生管理工作的监督和协调，定期检查楼道卫生情况，及时发现并指出存在的问题。2.组织本单元居民开展环境卫生宣传教育活动，提高居民的环保意识和文明素质，引导居民自觉维护楼道卫生。3.协调解决楼道卫生管理工作中出现的矛盾和问题，如居民乱扔垃圾、占用公共空间等，促进居民之间的相互理解和配合。4.及时向公司/组织反馈居民对楼道卫生管理工作的意见和建议，为制度的完善和改进提供参考依据。（三）物业管理人员职责1.制定楼道卫生管理制度和工作计划，明确工作目标、任务和要求，并组织实施。2.负责对保洁人员的工作进行指导、监督和考核，定期对楼道卫生情况进行检查和评估，确保楼道卫生达到规定标准。3.协调相关部门做好楼道设施的维修和保养工作，确保楼道设施完好，为卫生清扫工作提供便利条件。4.处理居民对楼道卫生管理工作的投诉和举报，及时调查处理并反馈处理结果，维护居民的合法权益。5.组织开展楼道卫生管理工作的培训和宣传活动，提高保洁人员的业务水平和居民的环保意识。三、卫生标准（一）楼道地面1.地面保持干净整洁，无明显灰尘、污渍、痰迹、口香糖残渣等。2.无杂物堆积，包括纸屑、果皮、烟头、包装袋等各类垃圾。3.楼道内的排水口畅通无阻，无堵塞现象，周边地面无积水。（二）扶手1.扶手表面干净，无灰尘、污渍、锈迹，定期擦拭，保持光亮。2.扶手连接处无松动、脱焊现象，确保安全牢固。（三）墙壁1.墙壁表面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持整洁。2.无乱张贴、乱涂画现象，如有发现应及时清理。（四）门窗1.门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，框体无灰尘。2.门窗关闭良好，无损坏变形现象，确保楼道安全。（五）楼梯间平台1.平台地面干净，无杂物、积水，保持整洁。2.平台上的消防设施、电表箱等设备表面无灰尘，周边环境整洁。（六）电梯前室1.地面干净，无杂物、污渍，定期进行清洁消毒。2.墙面、天花板无灰尘、污渍，电梯门及周边无污渍、手印。3.电梯轿厢内保持清洁，地面无垃圾，轿厢壁无污渍，按钮、扶手等设施干净卫生。四、清扫流程与频次（一）清扫流程1.准备工作：保洁人员在开始清扫前，应准备好清扫工具，如扫帚、拖把、垃圾袋、抹布等，并穿戴好工作服、工作帽等防护用品。2.地面清扫：从楼道顶层开始，自上而下依次清扫地面，将垃圾、杂物等清扫至簸箕内，然后倒入垃圾袋中。清扫过程中要注意墙角、门后等容易藏污纳垢的地方，确保地面无死角。3.扶手擦拭：使用干净的抹布，按照从上到下的顺序擦拭扶手，擦拭时要注意力度适中，避免损坏扶手表面。4.墙壁清洁：用掸子或湿抹布轻轻擦拭墙壁，去除灰尘和污渍。对于顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭，但要注意避免对墙壁造成损伤。5.门窗清洁：先用湿抹布擦拭门窗玻璃，去除灰尘和污渍，然后用干抹布擦干，使玻璃干净透明。再用干抹布擦拭门窗框体，保持框体整洁。6.垃圾收集与处理：将清扫后的垃圾袋扎紧，统一收集到指定地点，按照垃圾分类要求进行分类存放，由专人负责定期清运。7.收尾工作：清扫完成后，检查楼道内各个部位是否清扫干净，工具是否摆放整齐，关好门窗，确保楼道环境整洁、安全。（二）清扫频次1.日常清扫：保洁人员每天对楼道进行一次全面清扫，确保楼道卫生状况良好。2.重点部位加强清扫：对于人员流动频繁、易产生垃圾的区域，如楼梯间平台、电梯前室等，每天增加一次清扫频次，及时清理垃圾，保持环境整洁。3.定期深度清洁：每周对楼道进行一次深度清洁，包括对墙壁、门窗等进行全面擦拭，对地面进行彻底冲洗，去除顽固污渍，提升楼道整体卫生质量。五、监督与考核（一）监督机制1.物业管理人员定期对楼道卫生情况进行巡查，每天至少巡查一次，及时发现问题并督促保洁人员进行整改。2.设立居民监督举报渠道，如投诉电话、意见箱等，鼓励居民对楼道卫生问题进行监督和举报。物业管理人员接到举报后，应及时调查处理，并将处理结果反馈给居民。3.楼长负责本单元楼道卫生情况日常监督，发现问题及时告知保洁人员整改，并向物业管理人员反馈。（二）考核标准1.楼道卫生达标率：以每月检查的楼道为样本，计算卫生达标楼道数量占总楼道数量的比例，达标率应不低于[X]%。2.居民投诉率：统计每月居民对楼道卫生的投诉次数，投诉率应控制在[X]%以内。3.问题整改及时率：对检查中发现的问题，保洁人员应在规定时间内完成整改，计算整改及时的问题数量占总问题数量的比例，及时率应不低于[X]%。（三）考核方式1.定期检查：物业管理人员每月对楼道卫生进行全面检查，按照考核标准进行评分，并记录检查结果。2.不定期抽查：除定期检查外，物业管理人员不定期对楼道卫生进行抽查，及时发现和解决问题。3.居民满意度调查：每季度开展一次居民对楼道卫生管理工作的满意度调查，了解居民对楼道卫生状况的评价和意见，将调查结果纳入考核范围。（四）奖惩措施1.奖励：对于在楼道卫生管理工作中表现优秀的保洁人员、楼长等，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励其工作积极性。2.惩罚：对于违反楼道卫生管理制度、卫生不达标的保洁人员，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处罚；对于工作不力的楼长，进行诫勉谈话或调整岗位。同时，对连续三个月楼道卫生不达标的单元，取消该单元相关责任人的当月绩效奖金。六、宣传与教育（一）宣传内容1.通过社区公告栏、微信群、公众号等渠道，宣传楼道卫生管理的重要性，提高居民的环保意识和文明素质。2.发布楼道卫生标准和清扫流程，让居民了解楼道卫生管理的具体要求，引导居民自觉遵守相关规定。3.宣传爱护楼道环境的文明行为，如不乱扔垃圾、不随地吐痰、不损坏公共设施等，营造良好的社区氛围。（二）教育活动1.定期组织楼道卫生宣传教育活动，邀请居民代表参加，通过讲座、培训等形式，向居民普及环保知识和卫生常识，提高居民的参与意识。2.开展“楼道卫生文明户”评选活动，对在楼道卫生维护方面表现突出的居民家庭进行表彰和奖励，激发居民的积极性和主动性。3.组织志愿者活动，鼓励居民参与楼道卫生清扫和监督工作，形成共建共享的良好局面。七、应急处理（一）突发事件应急处理预案1.制定楼道卫生突发事件应急处理预案，明确在发生火灾、水浸、地震等突发事件时的应急处理流程和责任分工。2.定期组织保洁人员、物业管理人员等进行应急演练，提高应对突发事件的能力和协同配合水平。（二）常见问题处理措施1.火灾：发生火灾时，保洁人员应立即停止清扫工作，协助疏散居民，确保安全通道畅通。火灾扑灭后，及时清理楼道内的杂物、水渍等，恢复楼道正常卫生环境。2.水浸：发现楼道内发生水浸时，迅速关闭水源，组织人员清理积水，防止水流蔓延。对被水浸泡的地面、墙壁等进行清洁和消毒，检查受损设施，及时报修。3.地震：地震发生后，检查楼道内是否有墙体开裂、