基层卫生院谈话制度

PAGE基层卫生院谈话制度一、总则（一）目的为加强基层卫生院内部管理，规范沟通交流机制，确保卫生院各项工作的顺利开展，提高医疗服务质量，特制定本谈话制度。本制度旨在通过建立有效的谈话机制，及时了解员工思想动态、工作情况，解决工作中存在的问题，促进卫生院整体管理水平的提升，更好地服务于基层群众。（二）适用范围本制度适用于基层卫生院全体工作人员，包括在编人员、合同制人员以及临时聘用人员。（三）谈话原则1.实事求是原则：谈话内容应基于客观事实，准确反映问题和情况，避免主观臆断和夸大。2.平等尊重原则：谈话双方应保持平等地位，尊重对方的人格、意见和感受，营造良好的谈话氛围。3.及时有效原则：发现问题或需要沟通交流时，应及时进行谈话，确保问题得到及时解决或信息得到及时传递，提高工作效率。4.保密性原则：对于谈话中涉及的个人隐私、工作秘密等信息，谈话人员应严格保密，不得泄露。二、谈话类型及内容（一）入职谈话1.适用对象：新入职员工。2.谈话目的：帮助新员工尽快了解卫生院基本情况、规章制度、工作流程等，使其尽快适应工作环境，融入团队。3.谈话内容介绍卫生院的发展历程、组织架构、科室设置、主要职能等基本情况。讲解卫生院的各项规章制度，如考勤制度、财务制度、医疗安全制度等。介绍所在科室的工作内容、岗位职责、工作流程以及与其他科室的协作关系。了解新员工的基本情况、工作经历、专业技能、职业规划等，给予相应的建议和指导。解答新员工关于工作、生活等方面的疑问，帮助其解决实际困难。（二）定期谈话1.适用对象：全体员工。2.谈话目的：定期与员工进行沟通交流，了解员工工作进展、思想动态，及时发现和解决问题，促进员工个人发展和卫生院整体工作提升。3.谈话周期：院长与副院长、各科室负责人每月进行一次谈话。科室负责人与科室成员每季度进行一次谈话。4.谈话内容工作进展：了解员工近期工作任务完成情况，包括工作数量、质量、效率等方面，分析存在的问题及原因，共同探讨解决方案。思想动态：关注员工的思想状况，了解其对工作、生活的想法和感受，是否存在工作压力、职业倦怠等问题，给予关心和支持。学习成长：询问员工在业务学习、技能提升方面的需求和计划，鼓励员工参加各类培训和学习活动，提高自身综合素质。团队协作：了解员工在团队协作过程中遇到的问题和困难，促进科室内部及科室之间的沟通协作，营造良好的工作氛围。意见建议：鼓励员工对卫生院的管理、发展、医疗服务等方面提出意见和建议，认真听取并记录，对于合理可行的建议及时采纳和反馈。（三）专项谈话（重点工作、重要事件、违规违纪等）1.适用对象：涉及重点工作、重要事件相关人员或存在违规违纪行为的人员。2.谈话目的：针对特定事项进行深入沟通，明确工作责任，确保重点工作顺利推进，妥善处理重要事件，严肃查处违规违纪行为，维护卫生院正常秩序。3.谈话内容重点工作明确重点工作任务目标、要求和时间节点，了解责任人的工作思路、计划和措施。协调解决重点工作推进过程中遇到的困难和问题，提供必要的支持和指导。督促责任人按时、高质量完成重点工作任务，确保工作取得实效。重要事件详细了解重要事件的发生经过、原因、影响等情况。分析事件处理过程中存在的问题，总结经验教训，提出改进措施。对相关责任人员进行责任认定，明确处理意见，确保事件得到妥善处理。违规违纪指出违规违纪行为的事实和证据，明确违反的规章制度和纪律要求。听取当事人的陈述和申辩，了解其对违规违纪行为的认识和态度。进行批评教育，严肃指出违规违纪行为的危害性，责令其作出深刻检讨。根据情节轻重，按照相关规定提出处理意见，包括警告、罚款、停职、辞退等，并督促其整改落实。三、谈话组织与实施（一）谈话主体1.院长：负责与副院长、各科室负责人进行谈话，对卫生院整体工作进行指导和监督，协调解决重大问题。2.副院长：根据分工，与分管科室负责人及相关工作人员进行谈话，协助院长开展工作，落实分管领域的各项任务。3.科室负责人：负责与本科室成员进行谈话，组织实施本科室的日常管理工作，了解科室成员工作情况，解决科室内部问题。（二）谈话准备1.确定谈话主题：根据谈话类型和目的，明确谈话的核心内容和重点问题，提前做好准备。2.收集相关资料：了解被谈话对象的基本情况、工作表现、存在问题等相关信息，收集与谈话主题相关的文件、数据、案例等资料，为谈话提供依据。3.选择谈话时间和地点：根据被谈话对象的工作安排，选择合适的谈话时间，确保双方都有充足的时间进行交流。谈话地点应选择安静、舒适、不受干扰的环境，保证谈话的顺利进行。（三）谈话过程1.开场沟通：谈话开始时，谈话人员应简要介绍谈话目的和议程，营造轻松、和谐的谈话氛围，使被谈话对象能够放松心情，积极参与谈话。2.询问与倾听：谈话人员应围绕谈话主题，通过提问、引导等方式，让被谈话对象充分表达自己的想法、意见和建议，认真倾听其陈述，不要轻易打断。3.分析与反馈：在倾听过程中，谈话人员要对被谈话对象提供的信息进行分析和归纳，找出问题的关键所在，并及时给予反馈。反馈应客观、准确、具体，既要肯定成绩，也要指出不足，同时提出针对性的建议和要求。4.讨论与协商：对于存在的问题或需要解决的事项，谈话人员应与被谈话对象进行深入讨论，共同分析原因，探讨解决方案。在讨论过程中，要充分尊重对方的意见，鼓励其积极参与，寻求最佳的解决办法。5.记录与总结：谈话人员应做好谈话记录，详细记录谈话内容、双方观点、讨论结果等重要信息。谈话结束后，对谈话内容进行总结，明确下一步工作方向和要求，并及时将谈话情况向相关人员或部门进行反馈。四、谈话记录与存档（一）记录要求1.内容完整：谈话记录应涵盖谈话主题、谈话时间、地点、谈话人员、谈话内容等基本信息，确保记录内容完整、准确。2.表述清晰：记录语言应简洁明了、逻辑清晰，如实反映谈话双方的观点和意见，避免使用模糊、歧义的词汇。3.重点突出：对于谈话中的关键问题、重要决策、讨论结果等内容，应重点记录，突出重点信息。（二）存档管理1.专人负责：确定专人负责谈话记录的收集、整理和存档工作，确保记录工作的规范化和专业化。2.分类归档：按照谈话类型、时间顺序等进行分类归档，建立完善的谈话记录档案，便于查询和管理。3.保存期限：谈话记录档案应妥善保存，保存期限根据相关法律法规和卫生院实际情况确定，一般不少于[X]年。五、谈话结果跟踪与反馈（一）结果跟踪1.明确责任：对于谈话中确定的工作任务、整改措施等，应明确责任部门和责任人，确保各项工作得到有效落实。2.定期检查：建立定期检查机制，对谈话结果的执行情况进行跟踪检查，了解工作进展情况，及时发现和解决存在的问题。3.进度通报：定期对谈话结果的跟踪情况进行通报，将工作进展情况、存在问题等向相关人员或部门进行反馈，督促其加快工作进度，确保按时完成任务。（二）反馈机制1.及时反馈：谈话人员应及时将谈话结果向被谈话对象进行反馈，使其了解谈话的处理意见和下一步工作要求，同时听取其对反馈结果的意见和建议。2.双向沟通：建立双向沟通机制，鼓励被谈话对象在工作过程中遇到问题或有新的想法时，及时与谈话人员进行沟通交流，以便及时调整工作策略和方法。3.持续改进：根据谈话结果的跟踪情况和反馈意见，对谈话制度及相关工作