乡镇卫生院药房分诊制度

PAGE乡镇卫生院药房分诊制度一、总则（一）目的为规范乡镇卫生院药房工作流程，提高药房服务质量，确保患者用药安全、有效、合理，特制定本分诊制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院药房全体工作人员及前来就诊取药的患者。（三）基本原则1.以患者为中心原则：始终将患者的需求放在首位，提供优质、高效、便捷的药房服务。2.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规、药品管理规范以及医疗卫生行业标准，确保药房工作合法合规。3.科学合理原则：运用科学的方法和专业知识，进行药品调配、发放及用药指导，保障患者用药的合理性。4.信息准确原则：确保患者信息、药品信息等准确无误，避免因信息错误导致的用药风险。二、药房布局与设施（一）布局要求1.药房应设置在方便患者取药的位置，与诊疗区域相对独立又紧密相连。2.内部布局应合理划分药品储存区、调配区、核对发放区、咨询服务区等功能区域，各区域之间应保持一定的距离，避免相互干扰。3.药品储存区应按照药品的剂型、用途、储存条件等进行分类存放，并有明显的标识。（二）设施设备1.配备必要的药品储存设备，如药架、药柜、冷藏柜、温湿度计等，确保药品储存条件符合要求。2.调配区应配备调剂台、电子秤、量具、药勺等调配工具，以及电脑、打印机等信息化设备。3.核对发放区应设置药品发放窗口，配备必要的防护用品，如口罩、手套等。4.咨询服务区应配备桌椅、宣传资料架、电脑等设备，方便药师与患者进行沟通交流。三、人员职责（一）药房负责人职责1.全面负责药房的管理工作，制定药房工作计划和规章制度，并组织实施。2.负责药房人员的调配、培训和考核，提高药房人员的业务水平和服务质量。3.监督药房药品的采购、储存、调配、发放等工作，确保药品质量和用药安全。4.协调药房与其他科室之间的工作关系，及时解决工作中出现的问题。5.负责药房的成本核算和财务管理，合理控制药房费用支出。（二）药师职责1.负责药品的调配工作，严格按照操作规程进行操作，确保药品调配准确无误。2.对调配好的药品进行核对，检查药品的名称、剂型、规格、数量、用法用量等是否正确，无误后签字确认。3.负责向患者发放药品，并进行用药交代和指导，告知患者药品的用法用量、注意事项等。4.解答患者关于用药方面的咨询，提供合理用药建议，指导患者正确用药。5.协助药房负责人做好药品的采购、储存、养护等工作，定期盘点药品，确保账物相符。6.参与药房质量管理工作，对发现的问题及时提出改进措施。（三）药士职责1.在药师的指导下，负责药品的调配工作，严格遵守调配操作规程。2.协助药师进行药品的核对工作，检查调配药品的数量、规格等是否正确。3.负责药房药品的摆放和整理工作，保持药房环境整洁。4.完成上级交办的其他工作任务。四、药品采购与储存（一）采购管理1.药房应根据临床需求和药品库存情况，制定药品采购计划，经药房负责人审核后报医院相关部门批准。2.严格按照药品采购渠道和程序进行采购，选择具有合法资质的药品供应商，确保药品质量。3.采购药品时，应签订采购合同，明确药品的名称、规格、数量、价格、质量标准、交货时间等条款，确保双方权益。4.对采购的药品进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书、批准文号等是否符合要求，核对药品的数量、规格等是否与采购合同一致。验收合格的药品方可入库。（二）储存管理1.按照药品的储存条件，将药品分别存放于常温库、阴凉库、冷藏库等不同区域，并设置明显的标识。2.药品应分类存放，同一药品剂型应集中存放，同一品种不同规格的药品应分开存放。3.定期对药品进行盘点和养护，检查药品的质量状况，对近效期药品、变质药品等及时进行处理。4.保持药房储存环境的整洁卫生，温湿度应符合药品储存要求，定期进行温湿度监测并记录。5.建立药品出入库管理制度，详细记录药品的出入库日期、名称、规格、数量、批号、有效期等信息，做到账物相符。五、药房分诊流程（一）患者就诊患者在乡镇卫生院其他科室就诊后，持医生开具的处方前往药房取药。（二）处方审核1.药房工作人员首先对处方进行审核，包括患者基本信息、药品名称、剂型、规格、用法用量、用药合理性等。2.审核处方时，如发现问题，如处方书写不规范、用药不合理、超剂量用药等，应及时与开具处方的医生沟通，要求医生进行修改或重新开具。（三）药品调配1.根据审核后的处方，药师或药士按照调配操作规程进行药品调配。2.调配过程中，应仔细核对药品的名称、规格、数量等，确保调配准确无误。3.将调配好的药品放置于专用的调配容器中，并附上用法用量标签。（四）核对发放1.调配完成后，由另一名药师对调配好的药品进行核对。2.核对内容包括药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、患者姓名、年龄等，核对无误后在处方上签字确认。3.将核对好的药品发放给患者，并向患者进行用药交代和指导，告知患者药品的用法用量、注意事项、储存方法等。（五）特殊药品管理1.对于麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等特殊药品，应严格按照国家相关法律法规进行管理。2.设立特殊药品专柜，实行双人双锁管理，建立特殊药品专用账册，详细记录特殊药品的出入库情况。3.调配特殊药品时，应严格按照规定的剂量和程序进行操作，双人核对签字后发放给患者。六、患者用药咨询与指导（一）咨询服务1.在药房咨询服务区设立专门的咨询岗位，由药师负责为患者提供用药咨询服务。2.患者可以就药品的用法用量、不良反应、相互作用、注意事项等方面的问题向药师咨询。3.药师应耐心解答患者的问题，提供准确、详细的用药信息。（二）用药指导1.根据患者的病情、用药情况等，为患者提供个性化的用药指导。2.告知患者正确的用药方法，如口服药的服用时间、剂量、是否需要空腹服用等；外用药的使用部位、方法、注意事项等。3.提醒患者关注药品的不良反应，如出现不适症状应及时停药并就医。4.指导患者合理储存药品，如常温保存、冷藏保存、避光保存等。七、药房质量管理（一）质量管理制度1.建立健全药房质量管理制度，明确质量管理的目标、职责、流程等。2.定期对药房质量管理工作进行检查和评估，发现问题及时整改。（二）药品质量控制1.严格把控药品采购质量，确保采购的药品符合国家药品标准和质量要求。2.加强药品储存养护管理，防止药品变质、损坏等情况发生。3.对调配、发放的药品进行质量抽检，确保患者使用的药品质量合格。（三）服务质量监督1.设立服务质量监督投诉渠道，接受患者和其他科室对药房服务质量的投诉和建议。2.对投诉和建议进行及时处理和反馈，不断改进药房服务质量。八、培训与考核（一）培训计划1.根据药房人员的业务水平和工作需求，制定年度培训计划。2.培训内容包括法律法规、药品知识、专业技能、服务规范等方面。（二）培训方式1.定期组织内部培训，邀请专家进行讲座、开展业务交流等。2.鼓励药房人员参加外部培训和学术会议，不