卫生院殡葬领域管理制度

PAGE卫生院殡葬领域管理制度一、总则（一）目的为加强卫生院殡葬领域管理，规范殡葬服务行为，维护殡葬秩序，保障人民群众合法权益，促进殡葬事业健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本卫生院实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生院内涉及殡葬相关的各项工作，包括但不限于遗体接收、存放、处理、殡仪服务等环节。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家关于殡葬管理的法律法规、规章和政策，确保殡葬服务活动合法合规。2.公益服务原则以提供基本殡葬公共服务为宗旨，保障人民群众基本殡葬需求，体现社会公平正义。3.规范有序原则建立健全殡葬服务流程和标准，加强内部管理，确保殡葬服务工作规范、有序、高效进行。4.人文关怀原则尊重逝者尊严，注重人文关怀，提供文明、优质、贴心的殡葬服务。二、遗体接收与存放管理（一）遗体接收1.严格执行遗体接收登记制度，详细记录遗体来源、死亡时间、姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等信息。2.接收遗体时，工作人员应认真核对相关证明材料，包括死亡证明、亲属身份证明等，确保信息准确无误。3.对于非正常死亡遗体，应及时通知相关部门，并按照规定程序进行处理。（二）遗体存放1.设立专门的遗体存放场所，保持环境整洁、安静、安全，温度、湿度适宜。2.建立遗体存放档案，记录遗体存放时间、位置等信息，并定期进行核对和更新。3.严格遵守遗体存放期限规定，超过规定期限的，应及时与家属沟通，妥善处理。三、殡仪服务管理（一）服务项目与标准1.明确提供的殡仪服务项目及内容，包括遗体清洗、化妆、穿衣、告别仪式、火化等。2.制定各项服务项目的质量标准和操作规范，确保服务质量达到行业要求。3.向社会公开殡仪服务项目、收费标准、服务流程等信息，接受群众监督。（二）服务流程1.家属提出殡仪服务需求后，工作人员应热情接待，详细介绍服务项目、收费标准等情况，并签订服务协议。2.根据家属需求和服务协议，安排专人负责各项殡仪服务工作，确保服务流程顺畅、有序。3.在殡仪服务过程中，工作人员应与家属保持密切沟通，及时了解家属意见和建议，不断改进服务质量。（三）服务收费管理1.严格执行物价部门核定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费项目和标准应在显著位置公示，接受群众监督。3.建立健全收费管理制度，规范收费行为，确保收费合理、透明。四、殡葬用品管理（一）采购管理1.建立殡葬用品采购制度，选择具有合法资质的供应商，确保采购的殡葬用品质量合格、符合环保要求。2.严格执行采购审批程序，对采购的品种、数量、价格等进行审核，确保采购行为规范、合理。（二）质量监管1.加强对殡葬用品质量的监管，定期对采购的殡葬用品进行抽检，确保产品质量符合相关标准。2.对不合格的殡葬用品，应及时清理、销毁，并追究相关责任人的责任。（三）使用管理1.规范殡葬用品使用流程和标准，确保殡葬用品使用安全、卫生、文明。2.建立殡葬用品使用登记制度，记录使用情况，便于统计和管理。五、人员管理（一）人员招聘与培训1.根据工作需要，招聘具有相关专业知识和技能的工作人员，确保人员素质符合岗位要求。2.加强对工作人员的培训，定期组织业务培训和职业道德培训，提高工作人员业务水平和服务意识。（二）岗位职责与考核1.明确各岗位工作人员的职责和权限，制定详细的岗位职责说明书。2.建立健全工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核，考核结果与绩效挂钩。（三）职业道德与纪律要求1.加强对工作人员的职业道德教育，要求工作人员遵守职业道德规范，诚实守信、廉洁奉公、热情服务。2.严格遵守工作纪律，不得利用工作之便谋取私利，不得泄露工作秘密。六、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，配备必要的消防设施和器材，确保消防设施完好有效。2.定期组织消防安全检查和演练，提高工作人员的消防安全意识和应急处置能力。（二）遗体处理安全1.加强遗体处理过程中的安全管理，严格遵守操作规程，确保遗体处理安全、卫生。2.对涉及遗体处理的设备、工具等进行定期维护和检查，确保其正常运行。（三）其他安全管理1.加强对殡仪服务场所的安全管理，确保场所设施安全，防止发生意外事故。2.做好殡葬服务过程中的安全防范工作，保障家属和工作人员的人身安全。七、档案管理（一）档案内容1.建立健全殡葬服务档案管理制度，明确档案管理的内容和范围，包括遗体接收、存放、处理、殡仪服务、殡葬用品采购等环节的相关资料。2.档案应包括纸质档案和电子档案，确保档案资料完整、准确、规范。（二）档案整理与归档1.按照档案管理的要求，对各类档案资料进行分类整理、编号、装订，确保档案整齐有序。2.定期将档案资料归档，妥善保管，便于查阅和使用。（三）档案查阅与利用1.严格执行档案查阅制度，未经批准，不得擅自查阅、复印、借阅档案资料。2.因工作需要查阅档案的，应履行相关审批手续，并在规定的地点查阅，不得擅自带出档案资料。八、监督与检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对殡葬服务工作进行检查，及时发现和纠正存在的问题。2.设立举报信箱和举报电话，接受群众监督和举报，对举报内容及时进行调查处理。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门、物价部门、民政部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。2.定期向社会公布殡葬服务工作情况，接受社会公众的监督和评价。九、应急管理（一）应急预案制定1.制定完善的殡葬领域应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容。2.定期对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。2.对应急演练进行总结评估，针对演练中存在的问题，及时对应急预案进行调整和完善。（三）应急处置1.发生突发事件时，应立即