乡镇卫生院文明创建制度

PAGE乡镇卫生院文明创建制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院文明创建工作，提高卫生院整体服务水平和精神文明建设质量，塑造良好的社会形象，更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生需求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体员工。（三）基本原则1.以人为本原则：以患者为中心，关注员工需求，充分调动全体人员参与文明创建的积极性和主动性。2.服务至上原则：将优质服务贯穿于医疗、预防、保健等各项工作中，不断提升服务质量和水平。3.全员参与原则：文明创建工作涉及卫生院各个部门和全体员工，人人有责，共同推进。4.持续改进原则：根据实际情况和反馈意见，不断完善文明创建工作机制和措施，持续提升创建水平。二、组织领导（一）成立文明创建领导小组1.领导小组组成组长：卫生院院长副组长：副院长成员：各科室负责人2.职责组长职责：全面负责乡镇卫生院文明创建工作的领导和决策，协调解决创建工作中的重大问题。副组长职责：协助组长开展工作，具体负责组织实施文明创建工作方案，督促检查各部门工作落实情况。成员职责：按照分工，负责本科室文明创建工作的具体落实，积极配合领导小组开展各项工作。（二）明确工作分工1.综合办公室：负责文明创建工作的组织协调、文件起草、会议安排、资料整理归档等工作。2.医务科：负责医疗服务质量提升、医疗安全管理、医务人员职业道德教育等工作，组织开展文明行医活动。3.护理部：负责护理服务质量提升、护理人员培训与管理，加强护患沟通，树立良好护理形象。4.财务科：保障文明创建工作所需经费，合理安排资金使用，确保专款专用。5.后勤科：负责卫生院环境卫生、设施设备维护、物资供应等后勤保障工作，营造整洁、舒适的就医环境。6.各临床科室：负责本科室文明创建工作的具体实施，加强医患沟通，规范医疗行为，提高医疗服务质量。三、文明服务规范（一）服务态度1.接待患者热情主动，使用文明礼貌用语，禁用服务忌语。2.耐心倾听患者诉求，认真解答患者疑问，做到有问必答、百问不厌。3.尊重患者人格和隐私，保护患者合法权益。（二）服务行为1.严格遵守医疗卫生法律法规和诊疗规范，规范医疗服务行为，确保医疗安全。2.优化服务流程，减少患者排队等候时间，提高工作效率。3.积极开展便民服务，如提供免费饮用水、轮椅、平车等，方便患者就医。（三）服务环境1.保持卫生院环境整洁卫生，室内外地面干净、无杂物，墙壁、门窗清洁无污渍。2.合理布局科室，设置醒目的指示标识，方便患者就诊。3.候诊区、病房等区域配备必要的座椅、饮水机、宣传栏等设施，为患者提供舒适的就医环境。四、职业道德建设（一）加强职业道德教育1.定期组织员工参加职业道德培训，学习医疗卫生行业职业道德规范和先进典型事迹。2.通过开展专题讲座、案例分析、主题讨论等形式，增强员工职业道德意识。（二）建立职业道德考核机制1.制定职业道德考核标准，从服务态度、服务质量、廉洁自律等方面对员工进行考核。2.考核结果与员工绩效、评先评优等挂钩，激励员工自觉遵守职业道德规范。（三）严肃查处违规行为1.对违反职业道德的行为，一经发现，严肃查处，绝不姑息。2.视情节轻重，给予批评教育、警告、罚款、待岗、辞退等处理，并追究相关责任。五、医疗质量管理（一）完善医疗质量管理制度1.建立健全医疗质量控制体系，明确各科室、各岗位医疗质量管理职责。2.制定医疗质量考核标准和奖惩办法，定期对医疗质量进行检查、评估和考核。（二）加强医疗技术培训1.定期组织医务人员参加业务培训和学术交流活动，不断提高业务水平和技术能力。2.鼓励医务人员开展新技术、新项目，提高卫生院医疗技术水平。（三）强化医疗安全管理1.严格执行医疗安全核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度等，确保医疗安全。2.加强医疗风险防范，做好医疗纠纷预防和处理工作，维护卫生院正常医疗秩序。六、文化建设（一）营造文化氛围1.在卫生院内部设置文化宣传栏、文化墙等，展示医院文化理念、发展历程和员工风采。2.开展丰富多彩的文化活动，如职工运动会、文艺汇演、演讲比赛等，增强员工凝聚力和归属感。（二）培育医院精神1.提炼和培育具有乡镇卫生院特色的医院精神，如“敬业、奉献、关爱、创新”等，并通过多种形式进行宣传和推广。2.将医院精神融入到员工日常工作中，引导员工树立正确的价值观和职业操守。（三）加强文化交流1.积极与上级医疗机构、其他乡镇卫生院开展文化交流活动，学习借鉴先进经验和做法。2.通过文化交流，提升乡镇卫生院的知名度和影响力。七、志愿服务活动（一）成立志愿服务队1.组织卫生院员工成立志愿服务队，明确志愿服务队的职责和任务。2.志愿服务队成员要积极参与志愿服务活动，为患者提供帮助和服务。（二）开展志愿服务活动1.定期组织志愿服务队深入社区、乡村开展义诊、健康咨询、疾病预防等志愿服务活动。2.为行动不便的患者提供上门医疗服务，为贫困患者提供医疗救助和帮扶。（三）建立志愿服务激励机制1.对在志愿服务活动中表现突出的个人和团队进行表彰和奖励。2.将志愿服务活动参与情况纳入员工绩效考核和评先评优体系。八、监督考核（一）成立监督考核小组1.监督考核小组由卫生院领导、职工代表等组成，负责对文明创建工作进行监督考核。2.明确监督考核小组的职责和工作流程。（二）制定监督考核标准1.根据文明创建工作目标和任务，制定详细的监督考核标准，涵盖服务态度、服务质量、职业道德、文化建设等方面。2.监督考核标准要具有可操作性和量化指标。（三）定期开展监督考核1.监督考核小组定期对各部门文明创建工作进行检查、评估和考核。2.考核方式包括现场检查、查阅资料、问卷调查、患者满意度测评等。（四）及时反馈考核结果1.监督考核小组将考核结果及时反馈给被考核部门，并提出整改意见和建议。2.被考核部门要针对考核中存在的问题，制定整改措施，限期整改。九、奖惩措施（一）奖励1.对在文明创建工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励形式包括荣誉称号、奖金、晋升、培训机会等。（二）惩罚