物业安全巡查制度及实施细则

物业安全巡查制度及实施细则物业安全巡查是保障小区居民生命财产安全、维护公共秩序、提升居住品质的基础性工作。为确保此项工作规范、有效开展，特制定本制度及实施细则，旨在明确责任、细化标准、规范流程，构建常态化、精细化的安全管理体系。一、总则1.目的依据：为全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，有效预防和减少各类安全事故发生，保障物业管理区域内业主及使用人的人身、财产安全，维护公共设施设备完好及正常运行秩序，依据国家相关法律法规及物业服务合同约定，结合本物业实际情况，制定本制度。2.适用范围：本制度适用于本物业管理区域内所有公共区域、共用设施设备、消防安全、治安防范、环境卫生等方面的安全巡查工作。物业服务中心全体相关人员及外包服务单位（如秩序维护、工程维保等）均须遵守本制度。3.基本原则：*预防为主：通过定期与不定期巡查，及时发现并消除安全隐患。*全面覆盖：巡查范围应包括物业管理区域内所有重点部位和薄弱环节，不留死角。*责任到人：明确各级人员的巡查职责，确保巡查工作落到实处。*规范记录：巡查情况需详细、准确记录，确保可追溯性。*及时处置：对巡查发现的安全隐患及问题，须按规定程序及时处理和上报。二、组织机构与职责1.物业服务中心经理：对本物业安全巡查工作负总责，负责审批巡查计划、协调重大隐患整改、组织对巡查制度执行情况的监督检查与考核。2.安全负责人（或秩序维护部主管）：协助经理统筹安全巡查工作，具体负责制定巡查计划、组织实施巡查培训、监督巡查质量、汇总分析巡查数据、跟进隐患整改进度。3.工程维护部主管：负责组织对物业共用设施设备（如电梯、供水供电系统、消防设施、排水系统等）的专业安全巡查，并对相关隐患的技术整改方案负责。4.客服部主管：负责收集业主/使用人反馈的安全相关信息，并及时传递给相关部门，同时参与对公共区域环境、装修施工等方面的安全巡查。5.巡查人员（包括秩序维护员、工程技工、客服专员等）：是安全巡查的直接执行者，须严格按照巡查计划和标准进行巡查，认真做好记录，发现问题及时上报并根据权限进行初步处置。三、巡查内容与标准（一）公共区域及设施设备安全巡查1.消防设施设备：*灭火器：压力是否正常，有无过期、损坏、被遮挡，数量是否齐全，摆放是否规范。*消防栓：水带、水枪是否完好在位，接口是否牢固，水压是否正常，有无漏水，周围有无堆物。*火灾自动报警系统：烟感、温感探测器是否灵敏，手动报警按钮是否完好，消防控制室设备运行是否正常。*应急照明及疏散指示标志：是否完好有效，断电时能否正常启动，指示方向是否正确。*消防通道及安全出口：是否畅通，有无锁闭、堵塞、占用现象，防火门是否完好，闭门器、顺序器是否正常。2.电梯安全：*电梯运行是否平稳，有无异响、异味。*轿厢内按键、照明、通风、紧急呼叫装置是否正常。*电梯层门、轿门开关是否顺畅，有无卡阻。*电梯年检合格标志、警示标识是否张贴完好。*底坑、井道有无异常情况（如积水、杂物）。3.供配电系统：*配电箱（柜）有无异响、异味、过热现象，仪表指示是否正常。*线路有无老化、破损、私拉乱接现象。*公共照明（楼道、大堂、园区道路、停车场等）是否完好，亮度是否足够。4.给排水系统：*水泵运行是否正常，有无漏水、异响。*供水管网有无滴漏，阀门是否完好。*排水系统（雨水井、污水井、排水沟）有无堵塞、淤积，井盖是否完整。*二次供水设施卫生状况是否良好，防护措施是否到位。5.公共照明与标识：*各类公共照明灯具是否完好，亮度是否适宜。*小区主入口、楼栋号、单元号、户号等标识是否清晰完整。*安全警示标识（如“小心地滑”、“禁止攀爬”等）是否设置合理、完好醒目。6.门禁与监控系统：*小区出入口、单元门门禁系统是否正常工作。*监控摄像头画面是否清晰，覆盖是否全面，录像存储是否正常。*道闸系统运行是否顺畅，有无异常。（二）消防安全管理巡查1.用火用电用气安全：*公共区域有无违规动火作业（如焊接、焚烧）。*有无私拉乱接电线、违规使用大功率电器现象。*燃气管道、阀门有无泄漏隐患（尤其在餐饮商户区域或允许使用燃气的住宅）。2.易燃可燃物管理：*公共区域有无堆放易燃、可燃杂物。*垃圾收集、存放、清运是否规范，有无堆积。3.消防宣传与培训：*消防宣传标语、宣传栏内容是否更新，是否易于理解。（三）治安防范巡查1.人员出入管理：*门岗值班人员是否在岗履职，对陌生人员、车辆的询问登记是否规范。2.园区巡逻：*重点区域（如停车场、地下室、偏僻角落）的巡逻频次是否足够。*有无可疑人员、可疑车辆、可疑物品。*有无滋扰、斗殴、盗窃等治安事件迹象。3.车辆停放管理：*机动车、非机动车停放是否有序，有无占用消防通道、人行道、绿化带。*车辆有无损坏、刮擦痕迹，车窗是否关好。4.技防设施：*周界防范系统是否正常运行。*防盗报警装置是否灵敏有效。（四）环境卫生与公共秩序巡查1.环境卫生：*公共区域（道路、楼道、大堂、电梯轿厢等）是否干净整洁，有无垃圾、痰迹、积水、油污。*垃圾桶（站）是否及时清运，有无异味、蚊蝇滋生。*绿化带内有无白色垃圾、枯枝落叶堆积。2.公共秩序：*有无违规搭建、私占公共空间现象。*有无乱贴乱画、高空抛物等不文明行为。*装修施工现场有无违规操作，材料堆放是否影响安全和通行。*有无噪音、油烟等扰民现象。（五）其他专项安全巡查根据季节特点、节假日、重大活动及上级要求，开展针对性的专项安全巡查，如防汛防台、防寒防冻、节假日安全大检查、临时用电安全检查等。四、巡查频次与方式1.巡查频次：*日常巡查：秩序维护员对小区公共区域每班次至少巡查一次；工程技工对设施设备按专业分工每日至少巡查一次；客服人员在日常工作中兼顾所在楼栋公共区域巡查。*专项巡查：消防设施、电梯、供配电等关键设备每周至少进行一次专项检查；恶劣天气（如暴雨、台风、大雪）来临前及过后应立即组织专项巡查。*夜间巡查：每周至少组织两次以上夜间（尤其凌晨时段）突击巡查，重点检查安保措施落实情况及隐蔽区域安全。*节假日巡查：法定节假日期间，应适当增加巡查频次，确保节日安全。2.巡查方式：*定时巡查与不定时巡查相结合：既有固定时间的常规巡查，也有随机的突击检查。*定点巡查与线路巡查相结合：对重点部位进行定点检查，同时按预设路线进行全面巡查。*徒步巡查与工具辅助相结合：以徒步巡查为主，必要时利用望远镜、手电筒、测温仪等工具辅助检查。*人工巡查与技防巡查相结合：充分利用监控系统进行动态观察，与人工现场巡查相互补充。五、巡查记录与报告1.巡查记录：巡查人员须使用统一格式的《安全巡查记录表》，详细记录巡查时间、地点、巡查内容、发现的问题、处理情况及签名。记录应清晰、准确、客观，不得涂改。对发现的问题，应尽可能拍照或录像留存证据。2.报告制度：*即时报告：发现紧急、重大安全隐患（如火灾、燃气泄漏、电梯困人、人员受伤等），巡查人员须立即通过对讲机、电话等方式向直接上级及服务中心报告，并根据应急预案采取初步控制措施。*每日汇总：各部门负责人须每日收集、审核本部门巡查记录，对发现的问题进行梳理、分类，并将《每日安全巡查情况汇总表》上报安全负责人。*定期报告：安全负责人每周、每月对巡查情况进行汇总分析，形成《安全巡查周报/月报》，报物业服务中心经理审阅。报告应包含隐患统计、整改情况、趋势分析及改进建议。六、问题处理与整改1.分级处置：*一般问题：巡查人员有权限当场处理的，应立即处理并记录；无权限处理的，上报部门主管安排处理。*较大问题：部门主管接到报告后，应尽快组织评估，制定整改方案，明确责任人、整改时限，并跟踪落实。*重大隐患：物业服务中心经理接到报告后，应立即组织评估，启动应急预案，采取必要的防范措施，同时按规定上报业主委员会及相关政府主管部门。2.闭环管理：所有巡查发现的问题均应纳入“发现-上报-立项-整改-复查-销项”的闭环管理流程。整改完成后，须由原上报人或指定人员进行复查，确认合格后方可销项。对未能按时整改的问题，要说明原因，并持续跟踪直至解决。3.档案管理：巡查记录、问题处理单、整改报告等相关资料应妥善保管，存档期限不少于两年，以备查验。七、监督与考核1.监督检查：物业服务中心经理及安全负责人定期或不定期对巡查工作的落实情况进行抽查和监督，可通过现场核查、调阅记录、询问当事人等方式进行。2.考核奖惩：将安全巡查工作的执行情况、隐患发现率、问题整改及时率和完成质量等纳入相关岗位人员的绩效考核体系。对认真负责、及时发现和消除重大安全隐患的人员给予表彰奖励；对巡查不到位、记录不真实、发现问题不及时上报或处置不当导致事故发生的，将视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至行政处分