乡镇卫生院签约服务制度

PAGE乡镇卫生院签约服务制度一、总则（一）目的为进一步深化医药卫生体制改革，转变乡镇卫生院服务模式，提高服务质量和效率，为居民提供综合、连续、协同的基本医疗卫生服务，特制定本签约服务制度。（二）基本原则1.以人为本，自愿签约：以居民健康为中心，充分尊重居民意愿，鼓励引导居民自愿选择签约服务。2.规范服务，注重质量：严格按照国家相关法律法规、行业标准和规范要求，提供优质、高效、安全的医疗卫生服务。3.因地制宜，分类指导：根据不同地区的经济社会发展水平、居民健康需求和医疗卫生资源状况，制定差异化的签约服务方案。4.强化考核，注重实效：建立健全考核评价机制，加强对签约服务工作的监督管理，确保签约服务取得实效。（三）适用范围本制度适用于本乡镇卫生院及其所属村卫生室开展的基本医疗卫生服务签约服务工作。二、签约服务内容（一）基本医疗服务1.为签约居民提供一般常见病、多发病的诊治，开展门诊诊疗服务。2.建立居民健康档案，为签约居民提供健康体检、健康指导等服务。3.为签约居民提供优先预约就诊、优先住院等服务。（二）基本公共卫生服务1.按照国家基本公共卫生服务规范要求，为签约居民提供健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理等服务。2.对签约居民中的重点人群进行定期随访和健康指导，及时掌握居民健康状况。（三）个性化服务1.根据居民需求，提供个性化的医疗卫生服务，如康复指导、家庭病床服务、中医药特色服务等。2.为签约居民提供健康咨询、健康评估、健康干预等服务，帮助居民提高健康素养和自我保健能力。三、签约服务团队（一）团队组成签约服务团队由乡镇卫生院医生、护士、公共卫生人员、村卫生室乡村医生等组成，根据服务需求可邀请上级医疗机构专家参与。（二）团队职责1.负责与居民签订服务协议，为居民提供签约服务。2.开展健康教育、健康促进等活动，提高居民健康意识。3.对签约居民进行健康管理，及时掌握居民健康状况，提供针对性的健康指导和干预措施。4.做好签约服务记录，定期对服务效果进行评估和总结。（三）团队培训1.定期组织签约服务团队成员参加业务培训，提高业务水平和服务能力。2.培训内容包括基本医疗服务、基本公共卫生服务、签约服务政策和流程等。四、签约服务对象（一）重点人群1.老年人2.慢性病患者3.孕产妇4.儿童5.残疾人6.严重精神障碍患者7.肺结核患者（二）其他人群鼓励其他有需求的居民自愿签约服务。五、签约服务流程（一）宣传动员1.通过多种渠道宣传签约服务政策、内容、方式和好处，提高居民知晓率和参与度。2.组织开展签约服务宣传活动，如举办健康讲座、发放宣传资料等。（二）签约准备1.签约服务团队成员对辖区居民进行摸底调查，了解居民健康状况和服务需求。2.准备签约服务协议、宣传资料、服务记录册等相关材料。（三）签约实施1.签约服务团队与居民面对面沟通，介绍签约服务内容、方式和团队成员，解答居民疑问。2.居民自愿选择签约服务团队和服务套餐，签订服务协议。3.为签约居民建立健康档案，发放服务联系卡。（四）服务提供1.签约服务团队按照服务协议为居民提供相应的医疗卫生服务。2.定期对签约居民进行随访和健康管理，及时更新居民健康档案。（五）续约与解约1.服务协议到期前，签约服务团队提前与居民沟通，征求居民续约意愿。2.居民因个人原因需要解约的，应提前告知签约服务团队，办理解约手续。六、签约服务费用及支付方式（一）费用标准签约服务费用按照国家和地方相关规定执行，由医保基金、基本公共卫生服务经费和签约居民个人付费等组成。（二）支付方式1.医保基金支付：符合医保政策规定的签约服务费用，由医保基金按规定支付。2.基本公共卫生服务经费支付：根据签约服务任务完成情况，从基本公共卫生服务经费中列支。3.居民个人付费：居民按照签约服务协议约定，支付个人应承担的费用。七、考核与评价（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正、公平，确保考核结果真实可靠。2.全面考核原则：对签约服务的各个环节进行全面考核，包括服务质量、服务数量、居民满意度等。3.动态考核原则：定期对签约服务工作进行考核，及时发现问题并加以解决。（二）考核内容1.签约服务覆盖率2.服务质量3.服务数量4.居民满意度（三）考核方式1.定期考核：每季度对签约服务团队进行一次考核，考核结果作为绩效分配的依据。2.不定期抽查：对签约服务工作进行不定期抽查，及时发现问题并督促整改。（四）考核结果应用1.与绩效分配挂钩：根据考核结果，对签约服务团队进行绩效分配，激励团队提高服务质量和效率。2.与奖惩挂钩：对考核优秀的签约服务团队和个人进行表彰奖励，对考核不合格的进行通报批评，并责令限期整改。八、监督与管理（一）监督检查1.卫生行政部门定期对乡镇卫生院签约服务工作进行监督检查，确保签约服务规范开展。2.乡镇卫生院加强对签约服务团队的内部管理，定期对服务工作进行自查自纠。（二）投诉处理1.设立投诉举报电话和邮箱，及时受理居民对签约服务工作的投诉举报。2.对投诉举报事项进行调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。（三）信息管理1.建立签约服务信息管理系统，对签约