佛山市南海区(2025年)社区网格员招录考试真题库及完整答案

佛山市南海区(2025年)社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，社区网格员的主要工作不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与治安巡逻C.协调矛盾纠纷D.制定社区发展规划答案：D（解析：网格员职责为信息采集、服务民生、矛盾调解、安全巡查等，制定规划属于社区居委会或街道职能）2.南海区2024年出台的《关于深化社区网格化服务管理的实施意见》中，明确网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划分综合网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B（解析：南海区文件规定综合网格覆盖300-500户，特殊区域可适当调整）3.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是：A.立即拍照取证→当场要求整改→若拒绝则联系消防部门→跟踪复查B.直接联系消防部门→等待处理→反馈结果C.口头提醒商铺负责人→无需记录D.拍照上传至“南海数字网格”平台→平台派单→跟踪处理进度答案：D（解析：南海区推行“平台+网格”智慧管理模式，发现问题需通过专属平台上报，由平台派单至责任部门处理，网格员负责跟踪）4.某社区独居老人张奶奶反映近期经常头晕，网格员应首先：A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心家庭医生上门问诊C.记录情况后上报社区居委会D.组织志愿者轮流陪伴答案：B（解析：南海区实施“网格+健康”联动机制，网格员发现重点人群健康异常，应优先联系签约家庭医生提供服务）5.关于网格信息采集的要求，以下表述错误的是：A.人口信息需每季度更新一次B.房屋信息变动需24小时内更新C.重点场所（如棋牌室）需每月巡查登记D.所有信息可通过电话核实，无需入户答案：D（解析：信息采集需坚持“入户为主、电话为辅”原则，关键信息必须实地核实）6.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是：A.偏袒弱势一方以快速解决矛盾B.记录双方诉求→梳理争议焦点→引用社区公约提出解决方案→促成签署调解协议C.要求双方自行协商，不介入具体过程D.直接上报街道综治办处理答案：B（解析：调解需遵循“中立、依法、自愿”原则，按程序引导双方达成一致）7.南海区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员对需多部门协同解决的问题，应通过（）发起“吹哨”。A.12345热线B.“南海数字网格”平台C.书面报告街道办D.直接联系部门负责人答案：B（解析：区级统一平台为“南海数字网格”，集成吹哨、派单、督办功能）8.某网格内发生电动自行车违规充电引发的火情，网格员到达现场后首要任务是：A.参与灭火B.疏散周边居民并设置警戒区C.拍照记录火情细节D.联系车主赔偿损失答案：B（解析：安全事件中，保障人员生命安全是首要任务）9.网格员需定期更新的“特殊人群”信息不包括：A.社区矫正人员B.空巢老人C.企业高管D.困境儿童答案：C（解析：特殊人群指需重点关注的弱势或重点管理群体，企业高管不属于此范畴）10.以下哪项不属于网格员的“服务清单”内容？A.协助办理老年证B.宣传垃圾分类政策C.指导居民使用“粤省事”办理社保D.审批居民低保申请答案：D（解析：低保审批属于民政部门职责，网格员负责信息核查和协助申报）11.南海区要求网格员每年参加培训不少于（）学时，培训内容包括政策法规、沟通技巧、应急处置等。A.16B.24C.32D.40答案：B（解析：《南海区社区工作者能力提升计划》明确网格员年度培训不少于24学时）12.网格员在录入出租屋信息时，发现承租人未办理居住证，应：A.提醒承租人15日内到派出所办理B.直接登记为“未办证”并上报公安部门C.视为无效信息，不录入系统D.要求房东承担连带责任答案：B（解析：网格员需如实记录出租屋及承租人信息，未办证情况需同步公安部门预警）13.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员正确的处理步骤是：①联系市政部门（或动物保护机构）捕捉②安抚伤者并协助就医③现场设置警示标识④上报街道应急办A.③→②→④→①B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.④→③→②→①答案：A（解析：优先处理现场安全（设置警示）→救助伤者→上报统筹→联系专业机构处理）14.关于网格日志的填写要求，错误的是：A.需每日记录巡查时间、路线、发现问题及处理情况B.可使用简写或符号代替具体内容C.电子日志需同步至“南海数字网格”平台D.纸质日志需存档备查答案：B（解析：日志需内容完整、表述清晰，禁止使用模糊简写）15.网格员在宣传“南海区积分入学”政策时，应重点说明的内容不包括：A.积分指标（社保、居住、学历等）B.申请截止时间C.民办学校收费标准D.材料申报流程答案：C（解析：积分入学政策核心是积分规则和申请流程，民办学校收费属教育部门公开信息，非网格员宣传重点）16.某居民反映小区电梯频繁故障，网格员核实后应首先：A.联系电梯维保公司B.在业主群呼吁联名投诉C.查看电梯定期检验报告D.建议居民改用楼梯答案：C（解析：需先核实电梯是否在检验有效期内，再针对性处理）17.网格员发现某企业将工业废水排入小区下水道，正确的上报途径是：A.拨打110B.通过“南海数字网格”平台选择“生态环境”类别上报C.直接向区生态环境局写信D.在社区公告栏张贴举报信答案：B（解析：平台按事件类型分类派单，确保精准处理）18.社区开展“防诈骗”宣传活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传海报B.联系派出所民警主讲C.组织网格内居民参与并讲解典型案例D.统计活动经费答案：C（解析：网格员负责发动本网格居民参与，并结合日常巡查中发现的诈骗线索进行针对性讲解）19.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是：A.表明身份并说明信息用途（如保障社区安全、精准服务）B.威胁“不配合将影响个人信用”C.强行记录信息D.放弃采集并标记为“拒绝”答案：A（解析：需通过沟通消除居民顾虑，争取配合）20.根据《佛山市社区网格员考核办法》，网格员考核结果与绩效挂钩，其中“事件处置及时率”指标权重占比为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（解析：考核指标中，事件处置及时率、信息准确率、居民满意度为三大核心，各占30%、30%、20%，其余为加减分项）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.南海区社区网格员需重点关注的“五类重点人群”包括：A.独居老人B.企业技术骨干C.困境儿童D.社区矫正人员E.外来务工人员答案：ACD（解析：五类重点人群为独居/空巢老人、困境儿童、残疾人、社区矫正人员、严重精神障碍患者）2.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.楼道内堆放大量纸箱（易燃物）B.商铺招牌松动摇晃C.居民在微信群发布不当言论D.地下车库水管漏水E.宠物狗未牵绳在公共区域活动答案：ABD（解析：C需核实是否涉及违法，E属不文明行为，需劝导，均非立即上报情形）3.网格员开展“民生服务”的主要内容包括：A.协助办理临时救助B.指导使用“粤居码”C.组织社区文艺活动D.调解家庭矛盾E.监督物业收费答案：ABD（解析：C属社区文化活动，由居委会或社会组织主导；E属业主委员会职责）4.南海区“数字网格”平台的功能模块包括：A.信息采集B.事件上报C.政策查询D.居民评价E.视频监控答案：ABCD（解析：平台侧重数据管理和事件流转，视频监控属公安或物业系统）5.网格员与社区民警协同工作的场景包括：A.出租屋治安隐患排查B.重点人员动态跟踪C.社区消防演练D.居民身份证办理E.户口迁移审批答案：ABC（解析：D、E属公安窗口业务，非协同工作内容）6.以下哪些行为符合网格员职业规范？A.泄露居民个人信息以协助调查B.接受居民赠送的小额礼品（如水果）C.耐心解答居民关于医保政策的咨询D.发现安全隐患后未及时上报E.主动帮助行动不便的老人代购药品答案：CE（解析：A违反保密原则；B可能影响公正；D属失职）7.网格员在进行人口信息采集中，需登记的内容包括：A.姓名、身份证号B.工作单位及职务C.联系方式D.健康状况（如是否患重大疾病）E.宗教信仰答案：ACD（解析：B、E非必要采集信息，涉及隐私）8.社区发生疫情时，网格员的职责包括：A.排查重点地区返南人员B.组织居民核酸检测C.配送生活物资至封控单元D.宣传防疫政策E.制定社区封控方案答案：ABCD（解析：E属街道或疾控部门职责）9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，可引用的依据包括：A.《中华人民共和国民法典》（相邻权规定）B.《佛山市养犬管理条例》C.社区《居民公约》D.《环境噪声污染防治法》E.《物业管理条例》答案：ACDE（解析：噪音纠纷不涉及养犬管理）10.南海区为提升网格服务效能，推行的创新机制有：A.“网格+物业”联动B.“一网格一律师”C.网格员“错时巡查”（覆盖早晚及周末）D.网格事务“首问负责”E.居民“网格积分”（参与社区活动可兑换服务）答案：ABCDE（解析：均为南海区2024年网格化改革的具体措施）三、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：网格内居民李女士（65岁，独居）向网格员反映，楼上住户王先生（30岁，上班族）经常夜间11点后在家播放音乐，音量大，导致其无法入睡，已多次沟通未果。李女士情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是网格员，应如何处理？答案：1.安抚李女士情绪：“阿姨，您先别着急，我们一定帮您解决。您先说说具体情况，方便的话我们一起去了解下。”（2分）2.实地核实：当晚10点后到李女士家中，用分贝仪测量噪音值（若超过《社会生活环境噪声排放标准》昼间55分贝、夜间45分贝的限值，留存证据）；同时上门与王先生沟通，了解其播放音乐的原因（如加班放松、设备隔音差等）。（2分）3.调解协商：组织双方面对面沟通，依据《民法典》第288条（相邻权）和社区《居民公约》中“22:00后降低噪音”的规定，建议王先生调整音乐时间（如22:00前结束）、使用耳机或加装隔音设备；同时建议李女士若仍受影响，可安装隔音窗。（2分）4.跟踪反馈：3日内回访李女士，确认噪音是否改善；若未解决，通过“南海数字网格”平台上报至生态环境部门或派出所，由专业部门介入处理。（2分）案例2：网格员小吴在巡查中发现某老旧小区3栋2楼阳台外挂空调支架锈蚀严重，部分螺丝脱落，存在坠落风险。问题：小吴应如何处理？答案：1.现场处置：立即在3栋楼下设置警戒线，张贴“高空坠物危险，请勿靠近”警示标识，疏散周边居民。（2分）2.信息核实：通过平台查询该房屋业主信息（业主为张大爷，70岁，独居），电话联系张大爷说明情况，若联系不上，联系社区民警或物业协助上门。（2分）3.上报处理：通过“南海数字网格”平台选择“公共安全-高空坠物隐患”类别上报，备注“支架锈蚀、螺丝脱落，需紧急处理”；同时联系物业安排维修人员到场评估。（2分）4.跟踪闭环：24小时内跟进维修进度，确认支架更换或加固完成后，拆除警戒线并在业主群通报处理结果，提醒其他居民检查自家外挂设施。（2分）案例3：某网格内新迁入一户家庭，父亲张某（40岁，货车司机），母亲李某（38岁，无业），儿子小宇（8岁，自闭症儿童）。网格员小王在入户采集信息时，李某表示“我们不需要社区帮忙，别来打扰”。问题：小王应如何与李某建立信任并开展服务？答案：1.初次接触：尊重李某意愿，简短说明来意：“李姐，我是网格小王，今天来主要是登记下住户信息，方便社区有服务时能及时联系到您。您如果现在忙，我们改天空了再聊也行。”避免强行采集。（2分）2.持续关注：通过物业、邻居了解家庭情况（如小宇是否入学、李某是否有就业需求）；在社区活动中偶遇时，主动打招呼：“李姐，小宇今天穿的这件衣服真好看。”拉近距离。（2分）3.提供帮助：了解到小宇需康复训练后，告知社区与区残联合作的“自闭症儿童康复帮扶”项目，主动提供申请材料清单；李某无业，推送社区“家政技能培训”通知，说明“培训免费，合格后可推荐工作”。（2分）4.建立信任：待李某态度缓和后，再次入户采集信息，重点记录小宇的特殊需求（如需要安静环境、康复时间等），承诺“有任何困难随时找我”。（2分）案例4：网格内某餐饮店因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员小张核查发现该店未安装油烟净化设备，且排烟管道直接通向居民楼窗户。问题：小张应如何推动问题解决？答案：1.固定证据：拍摄油烟排放现场视频（显示时间、地点），记录周边居民投诉记录（时间、投诉人、具体诉求）。（2分）2.政策告知：上门与店主沟通，出示《大气污染防治法》第81条（餐饮服务业需安装油烟净化设施），说明未整改的法律后果（可能面临5000元以上5万元以下罚款）。（2分）3.平台上报：通过“南海数字网格”平台选择“生态环境-餐饮油烟污染”类别，上传证据材料，备注“未安装净化设备，影响居民生活”，申请区生态环境局、市场监管局联合执法。（2分）4.跟踪督促：3个工作日内跟进部门处理进度，若店主整改（安装设备并检测合格），在居民群公示结果；若拒不整改，协助部门开展执法，事后回访居民满意度。（2分）案例5：春节前，网格员小刘发现网格内多名外来务工人员因工资被拖欠，计划集体到区政府上访。问题：小刘应如何处理？答案：1.及时介入：第一时间联系牵头人员，了解欠薪情况（如欠薪金额、工作时长、是否签订劳动合同），安抚情绪：“大家先别着急上访，我们一起想办法解决，上访可能耽误时间，还不一定能快速拿到工资。”（2分）2.收集证据：协助务工人员整理工资条、考勤记录、聊天记录等证据，联系社区法律顾问提供法律咨询，明确“可通过劳动仲裁或向人社局投诉”的合法途径。（2分）3.联动处理：通过“网格吹哨”功能，在“南海数字网格”平台发起“欠薪纠纷”事件，同步街道劳动保障所、司法所；协调劳动保障所工作人员现场与用工方沟通，督促其支付工资。（2分）4.后续跟进：若工资支付到位，提醒务工人员留存收条；若未解决，协助申请法律援助，全程跟踪直至问题闭环，避免重复上访。（2分）四、实务操作题（共5题，每题6分，共30分）1.请简述网格员使用“南海数字网格”APP进行出租屋信息采集的操作步骤。答案：①登录APP：使用网格员专属账号密码登录，进入“信息采集”模块。（1分）②选择类型：点击“出租屋”选项，填写房屋基本信息（地址、面积、楼层、产权人等）。（1分）③录入承租人信息：添加承租人姓名、身份证号、联系方式、入住时间，上传身份证正反面照片（需清晰）。（1分）④标注特殊情况：若承租人属重点人群（如社区矫正人员），勾选对应标签；若房屋存在安全隐患（如电线老化），在“备注”栏说明。（1分）⑤提交审核：点击“提交”，系统自动同步至公安、住建等部门；3个工作日内查看审核状态，若退回需补充信息。（1分）⑥提供二维码：审核通过后，为出租屋提供专属“网格码”，张贴于门口，方便承租人扫码更新信息。（1分）2.某网格需开展“燃气安全”专项巡查，网格员应重点检查哪些内容？答案：①燃气管道：是否老化、破损，与电线距离是否符合安全标准（≥30厘米）。（1分）②燃气设备：燃气灶是否超期使用（8年），是否安装熄火保护装置；燃气热水器是否为强排式（禁止直排式）。（1分）③连接软管：是否为金属波纹管（禁止使用普通橡胶管），长度是否≤2米，接口是否用管卡固定。（1分）④用气环境：厨房是否通风良好，是否堆放易燃物；是否存在“住改商”使用燃气情况（如在卧室做饭）。（1分）⑤用户档案：是否签订《燃气安全责任书》，是否参加过社区燃气安全培训。（1分）⑥隐患记录：发现问题当场告知用户，填写《燃气安全巡查表》，通过APP上报“安全隐患”事件，跟踪整改。（1分）3.网格员需组织网格内60岁以上老人参加“免费体检”活动，应如何筹备？答案：①确认需求：通过平台查询网格内60岁以上老人名单（共XX人），电话联系确认参与意愿，统计行动不便需接送的人数（XX人）。（1分）②对接资源：联系社区卫生服务中心，确定体检时间（如周六上午8:00-11:00）、项目（血常规、血压、B超等）、注意事项（空腹）。（1分）③宣传动员：在小区公告栏张贴通知，通过业主群、上门发放传单告知时间地点；对独居老人，上门当面提醒并记录。（1分）④现场保障：活动当天提前30分钟到场，引导老人签到、排队；安排志愿者搀扶行动不便老人，协助填写体检表；准备热水、座椅等物资。（1分）⑤后续跟进：体检结束后3个工作日内，从社区卫生服务中心获取体检报告，逐一上门或电话反馈结果，对异常指标提醒及时就医。（1分）⑥总结归档：记录参与人数、未参与原因（如外出），形成活动台账，为下年度服务提供参考。（1分）4.网格员在巡查中发现某楼栋电梯内有不明液体