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淘宝节点考试题及答案

一、单选题1.以下哪种行为不属于虚假交易？A.卖家自己注册几个账号进行购买商品B.卖家朋友帮忙下单购买但实际未发货C.买家正常下单购买并收到商品D.卖家与其他卖家互刷订单答案：C。虚假交易是指通过不正当方式提高商品销量、好评率等数据的行为，A、B、D选项都属于这种不正当方式，而C选项是正常的交易行为。2.淘宝店铺的商品标题中，不可以出现以下哪种内容？A.商品的品牌B.商品的型号C.夸大功效的词汇D.商品的颜色答案：C。商品标题应该真实准确地描述商品，夸大功效的词汇是不允许出现的，可能会误导消费者，而品牌、型号、颜色都是可以合理出现在标题中的。3.当买家发起退款申请时，卖家应该在多长时间内处理？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：D。在淘宝平台规则中，卖家通常需要在72小时内处理买家发起的退款申请，这样可以保障交易的正常流程和买家的权益。4.以下哪种情况不属于违规发布商品？A.发布三无产品B.发布禁售品C.发布的商品描述与实际一致D.发布重复铺货商品答案：C。发布三无产品、禁售品、重复铺货商品都违反了淘宝的规则，而商品描述与实际一致是正常的商品发布要求。二、多选题1.淘宝店铺运营中，需要关注的指标有哪些？A.店铺流量B.转化率C.客单价D.售后评分答案：ABCD。店铺流量能反映店铺的曝光度，转化率体现了流量转化为订单的能力，客单价影响着店铺的盈利水平，售后评分则关系到店铺的信誉和口碑，这些指标都对店铺运营很重要。2.卖家在处理售后问题时，正确的做法有哪些？A.及时回复买家的售后咨询B.对买家的不满表示理解和歉意C.尽力为买家解决问题D.不管买家的要求，直接拒绝退款答案：ABC。及时回复、理解买家、尽力解决问题都是良好的售后处理方式，而不管买家要求直接拒绝退款会严重影响买家体验和店铺信誉。3.淘宝平台禁止的不正当竞争行为包括以下哪些？A.恶意差评竞争对手B.盗用竞争对手的图片C.模仿竞争对手的商品标题D.与竞争对手协商合作答案：ABC。恶意差评、盗用图片、模仿标题都属于不正当竞争行为，而与竞争对手协商合作是正常的商业交流，不属于不正当竞争。三、判断题1.卖家可以随意修改商品的价格，不需要考虑其他因素。（×）卖家修改商品价格需要综合考虑市场情况、成本、消费者接受度等多种因素，不能随意修改，否则可能会影响店铺的销售和信誉。2.只要商品质量好，就不需要进行店铺推广。（×）即使商品质量好，如果不进行店铺推广，也很难让更多的消费者知道，店铺流量和销量可能都无法得到保障，推广可以提高店铺的曝光度和知名度。3.买家给了差评，卖家可以通过电话骚扰买家让其修改评价。（×）电话骚扰买家是严重违反规则的行为，不仅不能解决问题，还可能导致卖家受到平台的处罚，卖家应该通过合理的方式与买家沟通解决问题。通

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