卫生院医务公开制度

PAGE卫生院医务公开制度一、总则（一）目的为加强卫生院管理，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者及社会公众的知情权、参与权和监督权，促进卫生院健康发展，特制定本医务公开制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》等相关法律法规及行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员及前来就诊的患者、家属及社会公众。（四）基本原则1.依法公开原则：严格按照法律法规和行业标准要求，公开相关信息。2.真实准确原则：所公开的信息应真实可靠，准确无误。3.及时便民原则：及时更新公开信息，方便患者及社会公众获取。4.公平公正原则：对所有相关信息进行公平公正的公开，不偏袒、不歧视。二、公开内容（一）机构信息1.卫生院基本情况名称、地址、联系电话、电子邮箱等。法定代表人姓名、职务。所有制形式、机构性质、等级、诊疗科目、床位数等。2.领导班子成员信息姓名、职务、分工。3.内设科室信息各科室名称、负责人、联系电话、诊疗范围。（二）医疗服务信息1.服务项目医疗服务项目名称、内容、收费标准。特殊医疗服务项目的开展条件、流程、风险告知。2.服务流程门诊、急诊、住院服务流程。各类检查、检验、治疗的预约、办理流程。3.服务规范医务人员职业道德规范。医疗服务行为规范，如首诊负责制、三级查房制度等。（三）医疗价格信息1.药品价格常用药品的名称、规格、剂型、价格。药品价格调整情况及依据。2.医疗服务收费各项医疗服务收费标准，包括挂号费、检查费、治疗费、手术费等。收费项目的内涵及计价说明。3.价格查询方式在卫生院显著位置设置价格公示栏。通过卫生院官方网站、微信公众号等渠道提供价格查询服务。（四）医疗质量信息1.医疗质量管理制度医疗质量管理方案、目标、措施。医疗安全管理制度，如医疗风险防范、医疗纠纷处理等。2.医疗质量指标门诊诊断符合率、住院治愈好转率、手术前后诊断符合率等。医院感染发病率、无菌手术切口感染率等。3.医疗质量检查结果定期医疗质量检查的结果及整改情况。（五）药品器械信息1.药品信息使用的主要药品目录，包括通用名、剂型、规格、生产厂家。药品不良反应监测情况及处理措施。2.医疗器械信息大型医疗器械的名称、型号、购置时间、使用状态。医疗器械的消毒、维护、保养情况。（六）行风建设信息1.廉洁自律规定医务人员廉洁行医的各项规定。对收受红包、回扣等违规行为的处理措施。2.投诉举报方式设立投诉举报电话、邮箱、信箱。投诉举报的受理流程及反馈机制。（七）人员信息1.医务人员基本信息姓名、性别、年龄、学历、职称、职务、专业特长。医务人员执业注册信息。2.专家出诊信息专家姓名、职称、专业、出诊时间、地点。三、公开方式（一）院内公开1.设置公示栏在卫生院门诊大厅、各科室候诊区等显著位置设置固定的公示栏，定期更新公开内容。2.电子显示屏在门诊大厅、住院部等区域设置电子显示屏，滚动播放医疗服务信息、价格信息等。3.触摸屏查询系统安装触摸屏查询系统，方便患者查询医疗服务项目、价格、科室分布、专家信息等。（二）网络公开1.卫生院官方网站设立专门的信息公开板块，全面公开各类信息，并及时更新。在网站上设置在线咨询、投诉举报等功能模块。2.微信公众号开通卫生院微信公众号，推送医疗服务动态、健康科普知识、公开信息等内容。利用微信公众号开展互动交流，解答患者疑问。（三）其他公开方式1.宣传资料编印医疗服务指南、健康宣传手册等宣传资料，向患者及家属免费发放，介绍卫生院基本情况、医疗服务项目、就医流程等信息。2.召开会议定期召开职工大会、患者座谈会等，通报卫生院工作情况、公开相关信息，听取意见和建议。四、公开程序与时间（一）公开程序1.信息收集各科室负责收集本科室应公开的信息，并进行整理。信息管理部门负责汇总全院的公开信息。2.信息审核信息收集后，由相关负责人进行审核，确保信息真实、准确、完整。涉及患者隐私、商业秘密等敏感信息的，应进行严格保密审查。3.信息发布审核通过后的信息，按照规定的公开方式及时发布。对于重要信息的发布，应进行记录并存档。（二）公开时间1.长期公开卫生院基本情况、领导班子成员信息、内设科室信息等机构信息长期公开。医疗服务规范、廉洁自律规定等制度性信息长期公开。2.定期公开医疗质量指标、药品不良反应监测情况、医疗器械消毒维护情况等医疗质量和药品器械信息每季度公开一次。医疗服务价格信息每月更新一次。3.即时公开新开展的医疗服务项目、专家出诊信息等及时公开。患者投诉举报的处理结果即时反馈给投诉举报人，并在一定范围内公开。五、监督与考核（一）监督机制1.内部监督成立由卫生院领导、职工代表等组成的内部监督小组，定期对医务公开工作进行检查。接受职工对医务公开工作的监督，对职工提出的意见和建议及时处理和反馈。2.外部监督接受患者、家属及社会公众的监督，设立意见箱、举报电话等，及时受理投诉举报。主动接受卫生行政部门、社会媒体等的监督检查。（二）考核评价1.考核内容公开内容的完整性、准确性、及时性。公开方式的多样性和有效性。信息审核与发布程序的执行情况。对公众意见和建议的处理反馈情况。2.考核方式定期考核与不定期抽查相结合。采用查阅资料、实地查看、问卷调查、群众评议等方式进行考核。3.考核结果应用将考核结果与科室和个人的绩效挂钩。对医务公开工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励。对存在问题的科室和个人责令限期整改，情节严重的进行问责。六、信息管理与保密（一）信息管理1.建立信息档案对公开的信息进行分类整理，建立信息档案，便于查询和管理。信息档案应包括信息内容、发布时间、发布方式、审核记录等。2.信息更新维护明确专人负责信息的更新维护，确保公开信息的时效性和准确性。定期对公开信息进行清理和归档，保存期限按照相关规定执行。（二）保密规定1.保密范围涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信息。在信息公开过程中，可能影响卫生院正常工作秩序或引发不良社会影响的内部敏感信息。2.保密措施对保密信息进行标识和管