卫生院职工诚信管理制度

PAGE卫生院职工诚信管理制度一、总则（一）制定目的为加强卫生院职工队伍建设，规范职工行为，提高服务质量，树立良好的行业形象，特制定本诚信管理制度。通过建立健全诚信管理体系，确保卫生院各项工作在诚信的基础上有序开展，保障患者权益，促进卫生院健康可持续发展。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体在职职工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.诚实守信原则：职工应秉持诚实守信的态度，如实提供医疗服务信息，不隐瞒、不欺骗患者及家属。2.公平公正原则：在医疗服务、绩效考核、奖励惩罚等方面，遵循公平公正的原则，确保制度面前人人平等。3.全面覆盖原则：诚信管理贯穿于卫生院工作的各个环节，涵盖医疗行为、行政管理、后勤服务等所有方面。4.持续改进原则：根据卫生院发展和实际情况，不断完善诚信管理制度，持续提升职工诚信意识和服务水平。二、诚信行为规范（一）医疗服务诚信1.诊疗行为规范严格遵守医疗卫生法律法规和诊疗规范，因病施治，合理检查、合理用药、合理治疗。严禁过度医疗、诱导医疗等行为。认真询问患者病史、症状等信息，准确诊断病情，不得敷衍塞责、推诿患者。尊重患者的知情权和选择权，如实向患者及家属告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，确保患者在充分了解的情况下做出决策。2.医疗质量保障不断提高自身业务水平，积极参加各类培训和学术交流活动，提升医疗技术能力。严格执行医疗质量管理制度，加强医疗质量控制，确保医疗安全，减少医疗差错和事故的发生。对疑难病症及时组织会诊，不得延误患者治疗时机。3.医患沟通主动与患者沟通，耐心倾听患者诉求，态度和蔼、语言文明。及时解答患者疑问，做好患者心理疏导工作，缓解患者紧张情绪。建立良好的医患关系，不得与患者发生争吵、冲突等行为。（二）行政管理诚信1.工作纪律严格遵守卫生院考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗，确保工作岗位有人值守。认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，不得推诿扯皮、敷衍了事。2.信息管理妥善保管患者信息和卫生院内部资料，不得泄露患者隐私。及时、准确地记录和传递各类信息，确保信息的真实性和完整性。对涉及卫生院重要决策、财务数据等敏感信息，严格按照保密规定进行管理。3.廉洁自律严禁利用职务之便谋取私利，不得接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等。不参与医药产品促销活动，不接受医药企业的回扣、提成等不正当利益。严格遵守财务制度，规范报销流程，不得虚报、冒领费用。（三）后勤服务诚信1.物资采购与供应严格按照采购程序进行物资采购，确保采购物资的质量和供应及时性。建立物资验收制度，对采购物资进行严格验收，杜绝不合格物资进入卫生院。做好物资库存管理，定期盘点，确保物资账实相符。2.设备维护与管理加强卫生院设备的日常维护和管理，定期进行设备检查、保养和维修，确保设备正常运行。建立设备档案，记录设备的购置、使用、维修等情况，为设备管理提供依据。及时更新老化、损坏的设备，满足临床工作需要。3.环境卫生与安全保障保持卫生院环境整洁卫生，定期进行清洁消毒，为患者提供良好的就医环境。加强卫生院安全管理，做好防火、防盗、防爆等工作，确保患者和职工的生命财产安全。制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。三、诚信监督与考核（一）监督机制1.内部监督成立卫生院诚信管理监督小组，由院领导、各科室负责人等组成，负责对职工诚信行为进行日常监督检查。设立举报信箱和举报电话，鼓励患者、职工等对发现的不诚信行为进行举报。定期开展内部审计，对卫生院财务收支、物资采购等进行审计监督，防止违规行为发生。2.外部监督主动接受社会监督，定期向社会公开卫生院的服务信息、收费标准、医疗质量等情况，接受患者和群众的评价和监督。积极配合卫生行政部门、医保部门等相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。（二）考核指标与方法1.考核指标医疗服务质量：包括诊断准确性、治疗效果、患者满意度等。工作纪律遵守情况：考勤记录、在岗情况等。廉洁自律表现：有无收受红包、回扣等违规行为。患者投诉处理情况：投诉数量、处理结果及患者反馈等。信息管理规范程度：患者信息保密情况、信息传递准确性等。2.考核方法采取定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每季度进行一次，不定期考核根据实际情况随时开展。考核方式包括自我评价、科室评价、患者评价、监督小组评价等。综合各项评价结果，确定职工的诚信考核得分。（三）考核结果应用1.与绩效工资挂钩：将诚信考核结果与职工绩效工资直接挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.评优评先依据：诚信考核结果作为职工年度评优评先的重要依据，对诚信表现优秀的职工给予表彰和奖励。3.岗位晋升参考：在职工岗位晋升时，将诚信考核结果作为参考因素之一，优先考虑诚信表现良好的职工。4.诫勉谈话与培训：对诚信考核得分较低的职工，进行诫勉谈话，要求其分析原因，制定整改措施，并参加相关培训，提高诚信意识和业务水平。5.辞退或解聘：对严重违反诚信管理制度，造成恶劣影响的职工，予以辞退或解聘。四、诚信激励与约束（一）激励措施1.表彰奖励设立诚信奖励基金，对诚信表现突出的职工给予物质奖励，如奖金、荣誉证书等。在卫生院内部通报表扬诚信先进个人，宣传其先进事迹，树立学习榜样。2.职业发展机会优先推荐诚信表现优秀的职工参加各类学术交流活动、进修培训等，拓宽其职业发展渠道。在岗位晋升、职称评定等方面，同等条件下优先考虑诚信职工。（二）约束措施1.批评教育：对发现的轻微不诚信行为，及时进行批评教育，要求职工认识错误，立即改正。2.绩效扣分：根据不诚信行为的严重程度，在绩效工资中扣除相应分数，降低绩效奖金。3.警告处分：对违反诚信管理制度，情节较轻的职工，给予警告处分，并记录在个人诚信档案中。4.记过、记大过处分：对情节较重的不诚信行为，给予记过、记大过处分，同时取消当年评优评先资格。5.辞退解聘：对严重违反诚信管理制度，给卫生院造成重大损失或恶劣影响的职工，予以辞退或解聘，并依法追究相关责任。五、诚信档案管理（一）档案建立1.为每位职工建立诚信档案，档案内容包括个人基本信息、诚信行为记录、考核评价结果、奖惩情况等。2.诚信档案由卫生院办公室负责统一管理，指定专人负责档案的收集、整理、归档和保管工作。（二）档案更新1.定期对诚信档案进行更新，及时将职工的诚信行为记录、考核评价结果、奖惩情况等信息录入档案。2.对于新发生的诚信行为，要在事件发生后及时进行记录，并按照规定的程序进行处理和归档。（三）档案查询与使用1.诚信档案仅限卫生院内部管理使用，未经职工本人同意，不得对外提供查询。2.在职工岗位晋升、职称评定、评优评先、绩效考核等工作中，可根据需要查询职工诚信档