卫生院信访组织制度

PAGE卫生院信访组织制度一、总则（一）目的为了规范卫生院信访工作，保障信访人的合法权益，维护卫生院正常工作秩序，促进卫生院与群众之间的沟通与交流，根据相关法律法规，结合卫生院实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员以及来访的信访人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、处理，提高工作效率，尽快解决问题。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和人员负责处理。4.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及的部门和人员，要切实履行职责，负责到底。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责全面领导卫生院信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，协调各部门之间的工作。（二）信访办公室信访办公室设在卫生院办公室，负责具体承办信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。信访办公室配备专职信访工作人员，负责日常信访工作的处理。（三）各科室职责1.临床科室：负责处理本科室相关的信访事项，及时反馈患者及家属的意见和建议，配合信访办公室做好协调工作。2.医技科室：按照各自职责，做好与患者相关的检查、检验等工作，对出现的问题及时处理，并向信访办公室报告。3.行政科室：负责处理涉及行政管理、后勤保障等方面的信访事项，加强内部管理，提高服务质量。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对卫生院医疗服务质量、医疗安全、医德医风等方面的投诉和建议。2.对卫生院工作人员违反法律法规、规章制度等行为的举报。3.对卫生院收费、医保政策等方面的咨询和疑问。4.其他与卫生院工作相关的信访事项。（二）受理方式1.来访：信访人可以直接到卫生院信访办公室来访，提出信访事项。2.书信：信访人可以通过书信形式向卫生院信访办公室反映问题，信件应注明信访人的姓名、地址、联系方式及信访事项的详细内容。3.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至卫生院指定的电子邮箱。4.电话：信访人可以拨打卫生院信访办公室电话，反映信访事项。（三）受理程序1.信访工作人员对来访、书信、电子邮件、电话等方式反映的信访事项进行登记，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、反映时间等信息。2.对属于受理范围的信访事项，信访工作人员应当场告知信访人受理情况，并出具受理回执；对不属于受理范围的信访事项，应当向信访人说明理由，并告知其向有权处理的机关反映。3.信访工作人员对受理的信访事项进行分类，根据信访事项的性质确定承办部门和承办人。四、信访事项的办理（一）承办部门和承办人职责1.承办部门接到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并在规定的时间内完成办理工作。2.承办人应当认真调查核实信访事项的事实，收集相关证据，听取信访人的意见和建议，提出处理意见。3.承办人应当及时与信访人沟通，反馈办理情况，解答信访人的疑问。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内提出处理意见，并向信访人说明办理进度，办理期限最长不超过[X]个工作日。（三）办理方式1.调查核实：承办人通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，对信访事项进行调查核实。2.协商调解：对于医患纠纷等信访事项，承办人可以组织医患双方进行协商调解，达成和解协议。3.依法处理：对于违反法律法规、规章制度的信访事项，承办人应当依法依规进行处理。（四）办理结果反馈1.承办部门办理完毕信访事项后，应当及时将办理结果以书面形式反馈给信访办公室。2.信访办公室将办理结果反馈给信访人，并做好记录。对信访人不满意的办理结果，应当及时协调承办部门进行复查。五、信访事项的复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果之日起[X]个工作日内，向信访办公室提出复查申请。2.信访办公室收到复查申请后，应当及时将复查申请转交给原承办部门，并要求原承办部门在[X]个工作日内提交书面复查报告。3.原承办部门应当对信访事项进行重新调查核实，提出复查意见，并报信访办公室审核。4.信访办公室审核复查意见后，报信访工作领导小组审批。经审批后的复查意见应当及时反馈给信访人。（二）复核1.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向上级主管部门提出复核申请。2.上级主管部门收到复核申请后，应当按照规定进行复核，并在[X]个工作日内将复核结果反馈给信访人。六、信访工作的监督与考核（一）监督1.卫生院信访工作领导小组定期对信访工作进行监督检查，及时发现和解决信访工作中存在的问题。2.信访办公室对承办部门的信访办理情况进行跟踪监督，确保信访事项按时办理完毕。（二）考核1.将信访工作纳入卫生院各科室的绩效考核内容，对信访工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励。2.对信访工作不力，导致信访问题激化，造成不良影响的科室和个人，进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。七、信访工作的保密与档案管理（一）保密1.信访工作人员应当对信访人的个人信息、信访事项内容等予以保密，不得泄露给无关人员。2.在办理信访事项过程中，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应当严格按照保密法律法规的规定进行处理。（二）档案管理1.信访办公室负责建立健全信访档案管理制度，对信访事项的受理、办理、复查、复核等过程中形成的文件资料进行整理归档。2.信访档案应当包括信访登记表、受理回执、交办单、承办部