样板间卫生管理制度

PAGE样板间卫生管理制度一、总则1.目的为了确保样板间的卫生环境达到高标准，为客户提供整洁、舒适、美观的参观体验，特制定本卫生管理制度。本制度旨在规范样板间卫生管理工作流程，明确各岗位人员职责，保障样板间卫生质量符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于公司所有样板间的卫生管理工作，包括但不限于样板房、展示区域、配套设施等相关区域。3.基本原则卫生管理工作应遵循预防为主、清洁及时、责任明确的原则，确保样板间始终保持良好的卫生状态。严格遵守国家和地方有关环境卫生、健康安全等方面的法律法规及行业标准，保障客户和员工的健康与安全。注重细节，追求卓越，不断提升样板间卫生管理水平，树立公司良好形象。二、卫生标准与要求1.公共区域卫生标准地面：无灰尘、无污渍、无水渍、无脚印，保持光洁明亮。定期进行清洁和打蜡保养，确保地面材质不受损坏。墙面：墙面无灰尘、无污渍、无划痕，颜色均匀一致。定期检查墙面状况，如有损坏及时修复或清洁处理。天花板：天花板无灰尘、无蜘蛛网，灯具及通风口清洁干净。定期进行全面清洁，确保天花板整洁卫生。门窗：门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍，窗框及窗台清洁无杂物。每天擦拭门窗，保持良好的采光和视野。楼梯及扶手：楼梯踏步清洁，无灰尘、无污渍，扶手光亮无手印。定期对楼梯及扶手进行消毒处理，保障公共区域卫生安全。2.样板房卫生标准卧室：床铺整理整齐，床单、被套、枕套干净整洁，无褶皱、无污渍。家具表面清洁无灰尘，物品摆放整齐有序。地面清洁光亮，地毯定期吸尘、清洗，保持干净无异味。客厅：沙发、茶几等家具清洁无灰尘，摆放整齐。地面干净，无杂物、无污渍。电视、音响等设备表面擦拭干净，保持良好的使用状态。窗帘定期清洗，保持整洁美观。厨房：橱柜、台面清洁无油污，炉灶、抽油烟机等厨房电器设备擦拭干净，确保无油渍残留。水槽清洁无堵塞，餐具摆放整齐，无污渍。地面干净无水渍，垃圾桶及时清理，保持厨房环境整洁卫生。卫生间：马桶清洁无污渍、无异味，定期消毒。洗手盆台面、水龙头清洁光亮，无水渍、无污渍。淋浴间和浴缸清洁干净，无积水、无污渍。地面干燥无水渍，毛巾架、卫生纸架等设施擦拭干净。3.展示区域卫生标准展示品：展示品表面清洁无灰尘、无污渍，摆放位置准确、美观。定期检查展示品状况，如有损坏或脏污及时更换或清洁处理。展示架：展示架清洁干净，无灰尘、无杂物，展示架上的物品摆放整齐有序。定期对展示架进行整理和清洁，确保展示效果良好。灯光照明：灯光照明设施清洁无灰尘，亮度适中，无损坏。定期检查灯光照明情况，及时更换损坏的灯泡，保障展示区域光线充足。4.配套设施卫生标准电梯：电梯轿厢内部清洁无污渍、无灰尘，按钮、扶手等部位擦拭干净。电梯门轨道定期清洁，确保电梯运行顺畅，无异味。消防设施：消防设施表面清洁无灰尘，定期检查其功能是否正常，确保在紧急情况下能正常使用。空调系统：空调出风口、滤网定期清洁，保持通风良好，无异味。定期对空调系统进行维护保养，确保制冷、制热效果良好。三、卫生管理职责分工1.保洁人员职责负责样板间公共区域、样板房、展示区域及配套设施的日常清洁工作，包括地面、墙面、天花板、门窗、家具、卫生间等的清洁。按照规定的卫生标准和操作流程进行清洁作业，确保各区域卫生达标。及时清理样板间内的垃圾和杂物，定期更换垃圾桶内的垃圾袋，保持环境整洁。协助做好样板间的消毒工作，按照要求对相关区域进行消毒处理，预防疾病传播。发现卫生设施损坏或异常情况及时报告上级，配合维修人员进行维修。2.样板间管理人员职责负责样板间卫生管理工作的监督和检查，确保保洁人员按照卫生标准和制度进行操作。定期对样板间卫生状况进行巡查，发现问题及时督促保洁人员整改，并跟踪整改结果。协调解决样板间卫生管理工作中出现的问题，如与其他部门的沟通协调、清洁用品的供应等。对保洁人员的工作表现进行考核评价，提出奖惩建议，激励保洁人员提高工作质量。收集客户对样板间卫生的意见和建议，及时反馈给相关部门，并采取措施加以改进。3.其他相关人员职责样板间开放期间，所有进入样板间的工作人员应注意保持样板间卫生，不得随意丢弃垃圾或弄脏环境。维修人员在进行维修工作时，应尽量减少对样板间卫生的影响，工作结束后及时清理现场。销售人员应引导客户爱护样板间卫生，提醒客户在参观过程中注意保持环境整洁。四、卫生清洁流程与操作规范1.日常清洁流程准备工作：保洁人员在开始清洁工作前，应准备好所需的清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。公共区域清洁首先清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍。依次擦拭墙面、门窗、楼梯扶手等部位，按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保无灰尘、无污渍。清洁天花板时，使用专用的清洁工具，小心擦拭灯具及通风口周围，避免损坏灯具。样板房清洁卧室：先整理床铺，更换床单、被套、枕套，然后擦拭家具表面灰尘，最后清洁地面和地毯。客厅：擦拭沙发、茶几等家具，清洁地面，整理物品摆放，擦拭电视、音响等设备。厨房：清洁橱柜、台面、炉灶、抽油烟机等厨房电器设备，清洗水槽，摆放好餐具，清洁地面。卫生间：清洁马桶、洗手盆、淋浴间和浴缸，擦拭毛巾架、卫生纸架等设施，清洁地面并保持干燥。展示区域清洁擦拭展示品表面灰尘，整理展示架上的物品，确保展示品摆放整齐、清洁美观。清洁展示架，检查灯光照明设施，如有问题及时处理。配套设施清洁电梯：清洁电梯轿厢内部，擦拭按钮、扶手等部位，清洁电梯门轨道。消防设施：擦拭消防设施表面灰尘，检查其功能是否正常。空调系统：清洁空调出风口、滤网，定期对空调系统进行维护保养。收尾工作：清洁工作完成后，保洁人员应清理现场，将清洁工具和用品摆放整齐，关好门窗，确保样板间处于安全、整洁的状态。2.定期深度清洁流程制定计划：根据样板间的使用情况和卫生状况，制定定期深度清洁计划，明确清洁时间、范围和责任人。准备工作：除日常清洁工具和用品外，还需准备专业的清洁设备和清洁剂，如高压水枪、地毯清洗机、玻璃清洁剂等。公共区域深度清洁地面：使用高压水枪冲洗地面顽固污渍，然后进行打蜡保养。墙面：如有必要，可使用专业清洁剂进行墙面清洗，去除较难清洁的污渍。天花板：全面清洁天花板，包括灯具内部、通风管道等部位，确保无灰尘、无蜘蛛网。样板房深度清洁卧室：除日常清洁内容外，对床垫进行翻转或清洁，对衣柜内部进行彻底清理。客厅：对沙发进行深度清洁，可使用沙发清洁剂去除污渍，对地毯进行全面清洗。厨房：拆卸炉灶、抽油烟机等厨房电器设备进行深度清洗，彻底清除油污。卫生间：对马桶进行深度消毒，更换卫生间的清洁用品，如毛巾、卫生纸等。展示区域深度清洁对展示品进行全面清洁和保养，可根据展示品材质选择合适的清洁方法。对展示架进行深度擦拭和消毒，确保展示架干净整洁、无异味。配套设施深度清洁电梯：对电梯轿厢进行全面消毒，清洁电梯内部装饰，更换电梯地垫。消防设施：对消防设施进行全面检查和维护，确保其功能正常，外观整洁。空调系统：请专业人员对空调系统进行深度清洗和维护，包括蒸发器、冷凝器等部件。收尾工作：深度清洁工作完成后，对样板间进行全面检查，确保卫生质量达到高标准。清理现场，归还清洁设备和用品，做好记录。五、卫生检查与考核1.卫生检查制度样板间管理人员应每天对样板间卫生状况进行巡查，发现问题及时督促保洁人员整改。每周至少组织一次全面的卫生检查，对样板间公共区域、样板房、展示区域及配套设施进行详细检查。每月由公司相关部门负责人对样板间卫生管理工作进行抽查，检查结果作为考核依据。在样板间开放期间，应随时接受客户对卫生状况的监督和反馈，对客户提出的问题及时处理。2.检查标准与方法按照本制度规定的卫生标准进行检查，采用目视检查、触摸检查等方法，确保各区域卫生达标。检查地面是否有灰尘、污渍、水渍、脚印等；墙面是否有灰尘、污渍、划痕；天花板是否有灰尘、蜘蛛网；门窗玻璃是否干净透明；家具表面是否清洁无灰尘；卫生间设施是否清洁无异味等。对检查中发现的问题进行详细记录，包括问题描述、发现位置、责任人等信息。3.考核与奖惩措施根据卫生检查结果，对保洁人员和样板间管理人员进行考核评价。对于卫生工作表现优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等，激励其继续保持良好的工作状态。对于卫生不达标的区域，责令责任人限期整改，如多次整改仍不合格，将视情节轻重给予警告、罚款等处罚。样板间管理人员如未履行监督职责，导致卫生管理工作出现问题，将根据责任大小给予相应的处罚。六、消毒管理1.消毒原则样板间消毒工作应遵循科学、规范、有效的原则，确保消毒措施符合相关法律法规及行业标准要求。根据不同区域的卫生状况和使用频率，合理选择消毒方法和消毒剂，避免过度消毒或消毒不足。消毒工作应在不影响样板间正常使用的前提下进行，确保消毒过程安全、环保。2.消毒范围与频率公共区域：每天对楼梯、扶手、电梯轿厢等公共区域进行消毒，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭消毒。样板房：卧室、客厅、厨房、卫生间等样板房区域每天进行清洁消毒，重点部位如马桶、洗手盆等每天至少消毒一次，可使用专用的卫生间消毒剂进行消毒处理。展示区域：展示品和展示架每周至少消毒一次，并根据实际情况适时增加消毒频率，确保展示区域卫生安全。配套设施：电梯按钮、扶手等部位每天消毒；消防设施每月进行一次表面消毒；空调出风口、滤网定期消毒，可根据使用情况每季度或半年进行一次深度消毒。3.消毒操作规范消毒人员应经过专业培训，熟悉消毒知识和操作技能，严格按照消毒操作规程进行操作。使用消毒剂时，应按照产品说明书的要求进行稀释和配比，确保消毒效果。在消毒过程中，应佩戴好防护用品，如口罩、手套等，避免消毒剂对人体造成伤害。消毒后，应及时通风换气，去除异味，确保样板间空气清新。做好消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒剂名称、消毒人员等信息，以备查阅。七、清洁用品与设备管理1.清洁用品采购清洁用品的采购应选择质量可靠、环保安全的产品，符合国家相关标准要求。根据样板间卫生管理工作的实际需求，制定清洁用品采购计划，确保清洁用品的充足供应。采购清洁用品时，应选择正规的供应商，签订采购合同，明确产品质量、价格、交货期等条款，保障公司利益。2.清洁用品储存设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好，避免清洁用品受潮、变质。清洁用品应分类存放，标识清晰，便于查找和使用。对于易燃易爆、有毒有害的清洁用品，应按照相关规定进行单独储存和管理，确保安全。定期盘点清洁用品库存，及时补充短缺的清洁用品，避免因库存不足影响卫生管理工作。3.清洁设备管理配备必要的清洁设备，如扫地机、拖地机、吸尘器、高压水枪等，确保清洁工作