村卫生门诊管理制度

PAGE村卫生门诊管理制度一、总则1.目的为加强村卫生门诊管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量，保障村民的医疗安全和健康权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本村设立的卫生门诊及其所有工作人员。3.管理原则村卫生门诊管理应遵循依法执业、规范服务、安全第一、质量至上的原则，确保医疗服务的公平、可及与有效。二、人员管理1.人员资质门诊医护人员必须具备相应的执业资格证书，并按规定注册，严禁非卫生技术人员从事诊疗活动。医护人员应定期参加业务培训，更新知识，提高业务水平。2.岗位职责医生负责疾病诊断、治疗方案制定、病历书写等工作，严格执行诊疗规范，合理用药。护士负责护理操作、协助医生治疗、药品管理等工作，严格执行护理操作规程，观察患者病情变化。其他工作人员按照各自职责，做好门诊的后勤保障、信息登记等相关工作。3.职业道德全体工作人员应树立良好的职业道德，尊重患者，保护患者隐私，不得收受红包、回扣等不正当利益。加强医患沟通，耐心解答患者疑问，构建和谐医患关系。三、诊疗服务管理1.诊疗规范严格执行国家和地方制定的诊疗指南、技术操作规范，确保医疗质量。对于常见疾病的诊断和治疗，应遵循科学、合理、有效的原则，不得过度医疗。2.病历书写病历应及时、准确、完整书写，包括患者基本信息、症状、体征、诊断、治疗经过等内容。病历书写应使用规范的医学术语，字迹清晰，不得涂改、伪造病历。3.医疗安全加强医疗安全管理，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。妥善保管医疗设备和药品，确保其正常运行和质量安全。对医疗废弃物进行分类收集、存放和处理，严格按照环保要求执行。4.转诊制度对于疑难重症患者，应及时转诊至上级医疗机构，并做好转诊记录和交接工作。转诊后应跟踪患者后续治疗情况，为患者提供必要的帮助和指导。四、药品管理1.药品采购药品采购应选择具有合法资质的药品供应商，严格审核其资质证明文件。按照临床需求和药品库存情况，合理制定药品采购计划，确保药品供应。采购药品应索取合法票据，建立完整的采购记录，包括药品名称、规格、数量、价格、供应商等信息。2.药品储存设立专门的药品储存区域，保持通风、干燥、清洁，温度和湿度应符合药品储存要求。药品应分类存放，按照剂型、用途、有效期等进行分区管理，并有明显标识。定期盘点药品库存，做到账物相符，及时清理过期、变质药品。3.药品使用医生应根据患者病情合理用药，严格掌握用药适应症、用法、用量，遵循合理用药原则。护士应严格按照医嘱给药，做好用药观察和记录，确保患者用药安全。建立药品不良反应监测制度，及时发现、报告和处理药品不良反应事件。五、财务管理1.收费管理严格执行国家物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费价格。收费项目应明码标价，向患者提供详细的收费清单，做到收费公开透明。加强收费票据管理，使用合法有效的收费票据，及时进行票据核销和账目登记。2.财务核算建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，定期进行财务报表编制和财务分析。加强成本控制，合理核算医疗服务成本，提高资金使用效益。严格执行财务审批制度，重大财务事项应经集体研究决定。六、医疗质量管理与持续改进1.质量控制建立医疗质量控制小组，定期对门诊医疗质量进行检查和评估，包括病历质量、诊疗规范执行情况、医疗安全等方面。对检查中发现的问题及时进行反馈和整改，跟踪整改效果，确保医疗质量持续改进。2.患者满意度调查定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊医疗服务、医护人员态度、收费等方面的意见和建议。根据患者满意度调查结果，分析存在的问题，并采取针对性措施加以改进，提高患者满意度。3.持续学习与培训鼓励医护人员参加学术交流和业务培训活动，不断更新知识，提高业务水平。定期组织内部业务学习和培训，邀请专家进行讲座和指导，促进全体工作人员业务能力提升。七、信息管理1.患者信息登记建立完善的患者信息登记系统，准确记录患者基本信息、就诊信息、健康档案等内容。保护患者信息安全，防止信息泄露，严禁非法获取、使用患者信息。2.医疗信息统计定期对门诊医疗业务数据进行统计分析，包括门诊人次、疾病谱、药品使用情况等。通过数据分析，为门诊管理决策提供依据，合理调整医疗资源配置。八、应急管理1.应急预案制定制定完善的医疗应急预案，包括突发事件、公共卫生事件等应对措施。明确应急处置流程、责任分工和物资储备等内容，确保在紧急情况下能够迅速、有效地开展应急工作。2.应急演练定期组织应急演练，检验和提高全体工作人员的应急处置能力。对应急演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进和完善。九、监督与考核1.内部监督加强内部监督检查，定期对门诊各项工作进行自查自纠，发现问题及时整改。设立举报信箱和举报电话，鼓励全体工作人员和患者对违规行为进行举报。2.考核制度建立健全工作人员考核制度，从工作业绩、职业道德、业务能力等方面进行全