4s店卫生管理考核制度

PAGE4s店卫生管理考核制度一、总则（一）目的为加强4S店卫生管理，营造整洁、舒适、安全的经营环境，提升客户满意度，保障员工健康，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于[4S店具体名称]全体员工及店内各区域卫生管理工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面覆盖原则：涵盖4S店各个部门、各个工作环节及所有区域的卫生管理情况。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时采取措施改进，不断提升卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.负责制定和完善卫生管理考核制度，并监督执行。2.定期组织卫生检查和考核工作，汇总分析考核结果，提出改进意见和措施。3.协调各部门之间的卫生管理工作，解决卫生管理中的重大问题。（二）各部门职责1.销售部门负责展厅、洽谈区、销售办公室等区域的日常卫生清洁工作，保持环境整洁、物品摆放整齐。引导客户在卫生良好的环境中看车、洽谈业务，及时清理客户遗留的垃圾。2.售后服务部门做好维修车间、配件仓库、洗车区等区域的卫生管理，确保工具、设备摆放有序，地面、墙面干净整洁。对维修后的车辆进行清洁，保证交付客户时车辆外观干净。负责废旧零部件及垃圾的分类存放和及时处理，防止环境污染。3.行政部门负责办公区域、会议室、员工食堂、卫生间等公共区域的卫生维护，定期进行全面清洁和消毒。配备必要的卫生清洁用品，保障各区域卫生清洁工作的正常开展。组织员工开展卫生宣传教育活动，提高员工的卫生意识。4.财务部门确保卫生管理考核所需经费的及时足额拨付，保障考核工作的顺利进行。对卫生管理费用的使用情况进行监督和审核，确保经费合理使用。（三）员工个人职责1.遵守卫生管理制度，积极参与卫生清洁和维护工作。2.保持个人工作区域的卫生整洁，物品摆放整齐有序，下班后清理好个人桌面和工作设备。3.爱护公共卫生设施，发现损坏及时报告相关部门维修。4.积极配合卫生检查和考核工作，对提出的问题及时整改。三、卫生标准及考核内容（一）展厅卫生标准及考核内容1.地面标准：无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。考核内容：检查地面是否有明显的脚印、垃圾、水渍等，是否定期进行清洁和打蜡保养。2.展车标准：车身干净，无灰尘、指纹，轮胎清洁光亮，车内整洁无杂物。考核内容：查看展车外观及内饰清洁情况，展车是否定期进行擦拭和吸尘。3.展示架及展品标准：展示架无灰尘，展品摆放整齐、干净，标签清晰。考核内容：检查展示架及展品的清洁程度和摆放状态，标签是否完整清晰。4.洽谈区标准：桌面干净，椅子摆放整齐，烟灰缸及时清理，有一次性水杯供应且区域整洁。考核内容：查看洽谈区桌面、椅子的卫生情况，烟灰缸内垃圾是否及时清理，一次性水杯是否充足且摆放整齐。5.墙面及天花板标准：无蜘蛛网，无污渍，墙面装饰完好。考核内容：检查墙面和天花板是否有蜘蛛网、污渍，墙面是否有破损或脱落现象。（二）维修车间卫生标准及考核内容1.工具及设备摆放标准：工具摆放整齐有序，设备表面清洁，定期维护保养，标识清晰。考核内容：查看工具柜内工具是否分类摆放整齐，设备是否干净，是否有定期维护记录，设备标识是否清晰。2.维修工位标准：工位地面干净，无油污、杂物，维修后的车辆及时清理，维修设备摆放合理。考核内容：检查工位地面卫生状况，是否有未清理的油污和杂物，维修后的车辆是否清理干净，维修设备是否摆放整齐。3.配件仓库标准：配件摆放整齐，货架清洁，库存配件无损坏、无灰尘，通道畅通。考核内容：查看配件的摆放和货架的清洁情况，库存配件是否有损坏、生锈现象，通道是否被堵塞。4.废油及废弃物处理标准：废油分类收集，定期处理，废弃物按规定分类存放，及时清运。考核内容：检查废油收集容器是否标识清晰，是否定期处理，废弃物的分类存放和清运情况。（三）办公区域卫生标准及考核内容1.桌面及文件柜标准：桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，文件柜内文件分类存放，外观干净。考核内容：查看桌面和文件柜的卫生及物品摆放情况，文件是否分类整理，文件柜外观是否清洁。2.地面及通道标准：地面干净，无垃圾、杂物，通道畅通无阻。考核内容：检查地面是否有垃圾、水渍，通道是否被占用。3.会议室标准：桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，会议设备正常运行，无灰尘。考核内容：查看会议室桌椅摆放和卫生情况，会议设备是否正常，是否有灰尘。4.卫生间标准：洗手台干净，无污渍，便池清洁无异味，卫生纸供应充足，地面干燥无积水。考核内容：检查卫生间洗手台、便池的清洁程度，卫生纸是否充足，地面是否干燥。（四）员工食堂卫生标准及考核内容1.餐厅环境标准：桌椅摆放整齐，地面、墙面干净，无油污、无灰尘，通风良好。考核内容：查看餐厅桌椅摆放和卫生状况，墙面、地面是否清洁，通风设备是否正常运行。2.餐具及厨具标准：餐具清洗消毒合格，摆放整齐，厨具清洁无油污，定期维护。考核内容：检查餐具是否经过消毒，摆放是否整齐，厨具是否干净，是否有定期维护记录。3.食品卫生标准：食品储存符合卫生要求，加工过程符合食品安全标准，无变质食品。考核内容：查看食品储存环境，检查食品加工过程的卫生情况，是否有过期或变质食品。（五）洗车区卫生标准及考核内容1.洗车设备标准：设备外观清洁，运行正常，定期维护保养，无漏水现象。考核内容：检查洗车设备的清洁程度和运行状况，是否有漏水，是否有定期维护记录。2.洗车场地标准：地面无积水，无泥沙，排水畅通，洗车后的车辆及时清理。考核内容：查看洗车场地地面卫生和排水情况，洗车后的车辆是否清理干净。3.洗车用品摆放标准：洗车用品摆放整齐，标识清晰，无泄漏。考核内容：检查洗车用品的摆放和标识情况，是否有泄漏现象。四、考核方式与频率（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人或指定专人对本部门卫生情况进行每日检查，做好记录。2.定期检查：管理部门每周组织一次全面的卫生检查，对各部门卫生管理情况进行考核评分。3.不定期抽查：管理部门不定期对各区域进行抽查，及时发现和解决卫生管理中存在的问题。（二）考核频率1.各部门每日自查，每周将自查结果报管理部门。2.管理部门每周定期检查一次，每月进行一次汇总考核。3.不定期抽查根据实际情况随时进行。五、考核评分标准（一）评分方法考核采用百分制，根据各区域卫生标准及考核内容进行评分。（二）评分细则1.清洁卫生（60分）地面、墙面、天花板等无灰尘、污渍、蜘蛛网，得4060分。有轻微灰尘、污渍或少量蜘蛛网，得3039分。灰尘、污渍较多或蜘蛛网明显，得029分。2.物品摆放（20分）工具、设备、展品、文件等摆放整齐有序，得1620分。摆放基本整齐，有少量凌乱现象，得1115分。摆放混乱，影响正常工作或展示，得010分。3.卫生设施（10分）卫生设施齐全、完好，正常使用，得810分。卫生设施有部分损坏或不能正常使用，得47分。卫生设施损坏严重，影响卫生清洁，得03分。4.废弃物处理（10分）废油及废弃物分类存放，及时处理，得810分。分类存放基本规范，但处理不及时，得47分。未分类存放或长期未处理，得03分。六、考核结果应用（一）与绩效挂钩1.将卫生管理考核结果纳入员工绩效考核体系，与员工绩效奖金挂钩。2.考核成绩优秀的部门和个人给予适当奖励，考核成绩不合格的部门和个人扣减相应绩效分数。（二）整改与跟踪1.在考核中发现的问题，管理部门及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。2.责任部门整改完成后提交整改报告，管理部门进行跟踪检查，确保