卫生院人民调解制度

PAGE卫生院人民调解制度一、总则（一）目的为了有效化解卫生院在医疗服务过程中与患者及家属之间产生的各类矛盾纠纷，维护医疗秩序，构建和谐医患关系，依据相关法律法规，特制定本人民调解制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院与患者及其家属之间因医疗服务质量、医疗费用、医疗事故争议等引发的各类矛盾纠纷的调解处理。（三）基本原则1.合法原则：调解活动必须严格遵守国家法律法规，不得违背法律规定进行调解。2.公正原则：秉持公平公正的态度，对待每一起纠纷，不偏袒任何一方。3.自愿原则：纠纷双方自愿申请调解，在调解过程中，是否达成调解协议由双方自主决定。4.及时原则：及时受理纠纷，尽快开展调解工作，避免矛盾激化。5.便民原则：充分考虑纠纷双方的实际情况，提供便捷、高效的调解服务。二、调解组织及人员（一）调解委员会1.成立卫生院人民调解委员会，由卫生院相关负责人、医务人员代表、患者代表等组成。调解委员会设主任一名，副主任若干名，委员若干名。2.调解委员会职责：负责制定和完善人民调解工作制度、工作流程。受理、审查和调解各类医疗纠纷。监督调解协议的履行。总结交流调解工作经验，开展相关培训和宣传活动。（二）调解员1.调解员应具备以下条件：具有较高的政治素质和道德品质。熟悉医疗卫生行业法律法规和政策。具有较强的沟通协调能力和纠纷处理能力。热心人民调解工作，公道正派。2.调解员职责：负责具体纠纷的调解工作，了解纠纷情况，收集相关证据。组织双方当事人进行协商，提出调解方案。制作调解笔录，起草调解协议。跟踪调解协议的履行情况，及时反馈相关信息。三、调解程序（一）纠纷受理1.患者及其家属可以通过口头、书面等形式向卫生院人民调解委员会提出调解申请。申请时应提交相关材料，包括身份证明、医疗纠纷相关资料（病历、检查报告、医疗费用清单等）、纠纷情况说明等。2.调解委员会收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。对于符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；对于不符合受理条件的，应向当事人说明理由。（二）调解准备1.调解员接到调解任务后，应及时与双方当事人取得联系，了解纠纷的基本情况和双方的诉求。2.收集与纠纷相关的证据材料，包括医疗记录、检验报告、证人证言等。3.确定调解时间、地点，并提前通知双方当事人。（三）调解实施1.调解开始时，调解员应向双方当事人宣布调解纪律，告知其权利和义务。2.调解员听取双方当事人的陈述和意见，引导双方围绕纠纷焦点进行协商。3.根据双方当事人的意见和实际情况，提出合理的调解方案，供双方参考。4.在调解过程中，调解员应注重沟通技巧，耐心倾听双方诉求，做好解释和疏导工作，促使双方互谅互让，达成调解协议。（四）调解协议制作与签订1.经调解达成协议的，调解员应及时制作调解协议书。调解协议书应包括以下内容：双方当事人的基本情况。纠纷的主要事实、争议事项及双方责任。协议内容，包括赔偿金额、履行方式、履行期限等。双方当事人的签名或盖章。2.调解协议书由双方当事人签字（或盖章）后生效。调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，调解委员会留存一份。（五）调解期限调解委员会调解医疗纠纷，一般应在受理之日起[X]个工作日内调解终结。因特殊情况需要延长调解期限的，经调解委员会主任批准，可以适当延长，但最长不超过[X]个工作日。四、调解协议的履行与监督（一）履行1.双方当事人应当按照调解协议约定的内容履行各自的义务。2.卫生院应按照调解协议及时支付赔偿款项或采取其他相关措施。（二）监督1.调解委员会负责对调解协议的履行情况进行监督。2.调解员应定期与双方当事人沟通，了解调解协议的履行情况。如发现一方当事人不履行调解协议，应及时督促其履行，并告知另一方当事人有权通过法律途径维护自己的合法权益。五、与其他解决途径的衔接（一）与行政处理的衔接1.对于涉及医疗事故争议的纠纷，在调解过程中，如需要进行医疗事故技术鉴定，调解委员会应协助双方当事人按照相关规定办理鉴定手续。2.经调解达成协议后，如一方当事人对调解协议反悔，要求通过行政处理解决纠纷的，调解委员会应告知其按照相关法律法规的规定，向卫生行政部门提出申请。（二）与司法诉讼的衔接1.调解过程中，如双方当事人认为需要通过司法诉讼解决纠纷的，调解委员会应尊重其意愿，并告知其相关诉讼程序和注意事项。2.经调解未达成协议或调解协议生效后，一方当事人不履行协议的，另一方当事人可以依