卫生院行风建设相关制度

PAGE卫生院行风建设相关制度一、总则（一）目的为加强卫生院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立卫生院良好形象，保障患者权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，确保行风建设工作合法合规。2.以人为本原则以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权益，提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.公平公正原则对待所有患者一视同仁，在医疗服务、资源分配等方面做到公平公正，杜绝歧视和偏袒。4.廉洁自律原则工作人员要廉洁奉公，自觉抵制各种利益诱惑，严禁收受红包、回扣等不正当利益。二、行风建设具体制度（一）医德医风教育制度1.定期组织医德医风培训每月至少开展一次集中培训，培训内容包括职业道德规范、法律法规、医疗纠纷案例分析等。邀请专家学者、行业标兵进行专题讲座，分享医德医风建设的经验和做法。2.新员工入职医德医风培训新员工入职后，必须参加为期一周的医德医风岗前培训，培训合格后方可上岗。培训内容涵盖卫生院基本情况、行风建设制度、医疗服务规范等。3.日常教育活动通过内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等平台，宣传医德医风先进事迹和典型案例，营造良好氛围。开展主题演讲、征文比赛、知识竞赛等活动，激发工作人员参与医德医风建设的积极性。（二）医疗服务行为规范制度1.诊疗规范严格执行临床诊疗指南和技术操作规范，确保医疗质量和安全。医生在诊疗过程中要详细询问病史、认真体格检查，合理检查、合理用药，避免过度医疗。2.服务态度工作人员要热情接待患者，使用文明用语，耐心解答患者疑问，尊重患者知情权和选择权。建立医患沟通机制，主动倾听患者意见和建议，及时反馈处理结果。3.医疗收费严格执行物价部门规定的收费标准，公示收费项目和价格，做到收费透明。严禁自立项目收费、分解收费、超标准收费等违规行为。（三）廉洁从业制度1.廉洁自律承诺工作人员入职时需签订廉洁从业承诺书，承诺遵守廉洁自律各项规定。定期开展廉洁从业承诺重温活动，强化工作人员廉洁意识。2.礼品收受管理严禁工作人员收受患者及家属赠送的礼品、礼金、消费卡等财物。如遇特殊情况无法拒收的，应及时上交卫生院纪检部门，并做好记录。3.回扣防范加强药品、医疗器械采购管理，严格执行采购流程，杜绝收受供应商回扣行为。建立供应商诚信档案，对存在不良记录的供应商予以限制合作。（四）投诉举报处理制度1.投诉举报渠道在卫生院显著位置公布投诉举报电话、邮箱和信箱，方便患者及群众投诉举报。设立专门的投诉举报接待窗口，安排专人负责接听和记录投诉举报信息。2.投诉举报受理对收到的投诉举报信息进行及时登记，详细记录投诉举报内容、投诉举报人及联系方式等。对于紧急投诉举报事项，要立即启动应急处理程序，确保患者权益得到及时保障。3.调查处理接到投诉举报后，应在规定时间内组织调查核实，一般投诉举报事项应在[X]个工作日内完成调查，复杂事项不超过[X]个工作日。根据调查结果，对违规违纪行为依法依规进行处理，并及时向投诉举报人反馈处理结果。（五）监督考核制度1.内部监督成立行风建设监督小组，定期对卫生院各科室行风建设情况进行检查，发现问题及时督促整改。加强内部审计工作，对财务收支、药品采购、设备购置等重点领域进行审计监督。2.患者满意度调查每季度开展一次患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对医疗服务、医德医风等方面的意见和建议。对患者满意度调查结果进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪整改效果。3.考核评价将行风建设纳入工作人员绩效考核体系，与薪酬、晋升、评优评先等挂钩。对行风建设工作表现突出的科室和个人进行表彰奖励，对存在问题的进行批评教育和责任追究。三、违规行为处理（一）违规行为界定1.违反医德医风教育制度，无故不参加培训或在培训中表现恶劣的。2.违反医疗服务行为规范制度，如诊疗不规范、服务态度恶劣、违规收费等。3.违反廉洁从业制度，收受礼品礼金、回扣等不正当利益的。4.对投诉举报处理不及时、不公正，导致矛盾激化的。5.在行风建设监督考核中弄虚作假、拒不配合的。（二）处理措施1.批评教育对情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令其作出书面检讨，并在一定范围内通报。2.经济处罚根据违规行为的严重程度，扣发相应的绩效奖金或工资。3.岗位调整对多次违规或违规行为严重的工作人员，进行岗位调整，降低其职务或岗位等级。4.纪律处分对违反党纪政纪的，按照有关规定给予党纪政纪处分。5.辞退或解聘对违规行为特别严重、造成恶劣影响的，予以辞