县级卫生局值班工作制度

PAGE县级卫生局值班工作制度一、总则（一）目的为加强县级卫生局值班工作管理，确保卫生系统信息畅通，及时、有效应对各类突发公共卫生事件和日常工作中的紧急情况，保障人民群众的健康权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于县级卫生局机关各科室、下属各医疗卫生单位的值班工作。（三）基本原则1.及时高效原则：值班人员应确保各类信息及时接收、准确传递、迅速处理，不得延误。2.责任明确原则：明确各值班岗位的职责和任务，做到责任到人。3.规范有序原则：严格按照规定的程序和流程开展值班工作，确保工作规范、有序。二、值班安排（一）值班人员构成1.卫生局机关：由局机关各科室工作人员轮流值班，值班人员应熟悉本科室业务，具备一定的应急处理能力。2.下属医疗卫生单位：各医疗卫生单位应安排领导班子成员、中层干部及业务骨干轮流值班，并根据实际情况安排一定数量的医护人员参与值班，确保能够及时处理各类医疗紧急情况。（二）值班时间1.工作日值班：周一至周五，每天安排[X]名值班人员，值班时间为[具体时间段]。2.节假日值班：法定节假日及周末，每天安排[X]名值班人员，值班时间为[具体时间段]。（三）值班排班方式1.卫生局机关：由局办公室负责制定年度值班排班表，提前[X]天公布，并根据实际情况进行调整。2.下属医疗卫生单位：各单位应自行制定值班排班表，报卫生局备案，并提前[X]天公布。排班表应涵盖全年所有工作日和节假日，并确保值班人员相对固定。（四）特殊情况处理1.如遇值班人员因特殊原因无法按时值班，应提前[X]小时向所在科室或单位负责人请假，并自行协调人员代班。代班人员应熟悉值班工作流程和职责，确保值班工作正常开展。2.对于临时增加的值班任务，由局办公室或各单位根据实际情况统筹安排，确保有足够的人员参与值班。三、值班职责（一）接听值班电话1.值班人员应在值班时间内坚守岗位，保持值班电话畅通，及时接听各类来电。2.认真记录来电内容，包括来电时间、来电单位或个人、联系电话、主要事项等，并按照规定进行分类处理。（二）接收和处理各类信息1.接收上级部门、其他单位及群众的文件、传真、电子邮件等信息，并及时进行登记、传阅和处理。2.对于涉及突发公共卫生事件、重大医疗纠纷、安全生产事故等紧急情况的信息，应立即向带班领导报告，并按照应急预案的要求进行处置。（三）协调处理紧急事务1.根据领导指示，协调相关科室或单位对紧急事务进行处理，确保各项工作有序开展。2.对于需要现场处理的紧急情况，及时通知相关人员赶赴现场，并做好跟踪反馈工作。（四）做好值班记录1.认真填写值班记录薄，详细记录值班期间的工作情况，包括来电来访处理情况、信息传递情况、紧急事务处理情况等。2.值班记录应字迹清晰、内容完整、准确无误，以备查阅。（五）交接班工作1.值班人员在交接班时，应将值班期间的工作情况、未处理完毕的事项及相关资料等向接班人员进行详细交接，并在值班记录薄上签字确认。2.接班人员应认真核对交接内容，如有疑问及时向交班人员询问，确保工作的连续性和准确性。四、信息报告与处理（一）信息报告原则1.及时准确原则：对于各类突发公共卫生事件、重大医疗纠纷、安全生产事故等紧急情况，应在第一时间向上级部门和带班领导报告，报告内容应真实、准确、完整。2.逐级报告原则：一般情况下，应按照层级关系逐级报告；对于特别紧急的情况，可以越级报告，但事后应及时向直接上级报告。3.边处置边报告原则：在报告紧急情况的同时，应立即采取相应的处置措施，控制事态发展，并及时向上级部门反馈处置情况。（二）信息报告流程1.紧急情况发生时：现场工作人员或发现人应立即向本单位值班人员报告，值班人员接到报告后，应立即向带班领导报告，并按照应急预案的要求进行初步处置。2.带班领导接到报告后：应迅速了解情况，做出判断，并及时向上级部门报告。同时，组织相关人员成立应急处置小组，开展应急处置工作。3.上级部门要求进一步报告时：应按照要求及时、准确地提供相关信息，包括事件发生的时间、地点、经过、原因、影响范围、已采取的措施及下一步工作计划等。（三）信息处理要求1.对于上级部门和带班领导交办的信息处理任务，值班人员应及时传达给相关科室或单位，并跟踪处理进度，确保按时完成任务。2.对于群众反映的问题和诉求，应认真记录，并及时协调相关部门进行处理，做到事事有回音，件件有着落。3.对于各类信息处理结果，应及时进行整理和归档，以便日后查阅和参考。五、应急处置（一）应急预案制定1.县级卫生局应结合实际情况，制定完善各类突发公共卫生事件应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、工作流程、处置措施等内容。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.各医疗卫生单位应定期组织开展应急演练，演练内容应涵盖各类突发公共卫生事件的处置流程、人员疏散、物资调配、医疗救治等方面。2.通过应急演练，检验和提高应急处置队伍的实战能力，发现和解决应急预案中存在的问题，不断完善应急处置机制。（三）应急处置措施1.当发生突发公共卫生事件时，值班人员应立即启动应急预案，按照规定的程序和职责分工，迅速组织开展应急处置工作。2.应急处置措施应包括现场救援、疫情防控、医疗救治、信息发布与舆情监测等方面，确保事件得到有效控制，保障人民群众的生命健康安全。3.在应急处置过程中，应及时向上级部门报告事件进展情况，根据上级指示调整处置措施，确保应急处置工作科学、有序进行。六、值班纪律（一）坚守岗位值班人员应严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗，确保值班电话畅通。（二）认真履职值班人员应认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮，对各类信息和事务应及时、准确处理。（三）保守秘密值班人员应严格遵守保密规定，不得泄露在值班期间知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息。（四）做好记录值班人员应认真做好值班记录，不得漏记、误记，确保记录内容真实、完整。（五）严禁饮酒值班期间严禁饮酒，不得在值班场所进行与值班工作无关的活动。（六）责任追究对于违反值班纪律的值班人员，将视情节轻重给予批评教育、警告、通报批评等处理；造成严重后果的，将依法依规追究相关责任。七、保障措施（一）人员保障1.各单位应根据值班工作需要，合理安排值班人员，确保值班工作正常开展。2.加强对值班人员的培训和教育，提高其业务水平和应急处置能力。（二）物资保障1.配备必要的值班设备和物资，如值班电话、传真机、电脑、打印机及应急救援物资等，确保值班工作顺利进行。2.定期对值班设备和物资进行检查和维护，确保其性能良好，随时可