移动营业厅卫生制度

PAGE移动营业厅卫生制度总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本移动营业厅卫生制度。2.适用范围本制度适用于[移动营业厅名称]内所有区域，包括但不限于营业厅前台、客户休息区、自助服务区、后台办公区等。3.基本原则卫生管理工作应遵循预防为主、防治结合的方针，确保营业环境符合国家卫生标准和相关法律法规要求。全体员工应树立卫生意识，养成良好的卫生习惯，积极参与卫生管理工作。卫生管理工作应实行责任到人、分工明确的原则，确保各项卫生工作得到有效落实。卫生标准与要求营业厅前台1.台面清洁前台桌面应保持干净整洁，无灰尘、污渍、杂物。各类业务资料、宣传册摆放整齐有序，不得随意堆放。电脑、打印机、复印机等设备表面应定期擦拭，无明显灰尘，设备周边不得有杂物堆积。2.地面清洁前台地面应每日清扫，保持干净，无脚印、污渍、水渍。定期进行拖地，确保地面光亮。地毯应定期吸尘、清洗，保持清洁，无异味。3.门窗清洁前台门窗玻璃应保持明亮，无灰尘、污渍、水印。窗框、窗台应擦拭干净，无杂物。每日营业前和营业结束后，应检查门窗是否关闭完好，确保安全。客户休息区1.座椅及周边清洁休息区座椅应摆放整齐，表面干净无污渍、破损。定期对座椅进行擦拭，保持清洁。座椅周边地面应保持干净，无垃圾、杂物。茶几应擦拭干净，无灰尘、水渍，上面不得随意摆放物品。2.卫生用品摆放提供的纸巾、纸杯等卫生用品应摆放整齐，数量充足。纸巾盒、纸杯架应保持干净，无污渍。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。垃圾桶表面应定期擦拭，保持清洁。3.绿植养护休息区内的绿植应定期浇水、修剪，保持生机盎然。花盆表面应擦拭干净，无灰尘、污渍。及时清理绿植周边的落叶、杂物，保持环境整洁。自助服务区1.设备清洁自助服务设备如自助终端机、自助缴费机等应每日进行表面清洁，确保屏幕清晰、按键灵敏。设备周边不得有灰尘、杂物堆积。定期对设备进行深度清洁和维护，保证设备正常运行，无故障。2.地面与台面清洁自助服务区地面应保持干净，无污渍、水渍。定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。自助服务台应擦拭干净，无灰尘、杂物。台面上的宣传资料应摆放整齐，不得随意散落。3.通风与照明保持自助服务区通风良好，空气清新。定期检查通风设备，确保正常运行。照明设施应保持完好，亮度适宜。及时更换损坏的灯泡，保证照明效果。后台办公区1.办公桌面清洁办公桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放有序。每日清理桌面垃圾，定期擦拭桌面，无灰尘、污渍。电脑、电话等设备应定期清洁，保持良好的工作状态。设备周边不得有杂物堆积影响散热。2.文件整理与存放文件应分类整理，存放在指定的文件柜中。文件柜应保持整洁，标识清晰，便于查找。定期清理过期文件和无用资料，确保办公区域文件存放规范、有序。3.地面与门窗清洁后台办公区地面应定期清扫，保持干净。地毯应定期吸尘，确保无灰尘、污渍。门窗玻璃应保持明亮，窗框、窗台无灰尘、杂物。每日营业结束后，应检查门窗是否关闭严实。公共区域1.走廊与通道清洁营业厅内走廊和通道地面应每日清扫，保持干净整洁，无脚印、污渍、水渍。定期进行拖地，确保地面光亮。走廊墙壁、扶手应定期擦拭，无灰尘、污渍。消防设施、安全标识等应保持完好，表面清洁。2.卫生间清洁卫生间应每日定时打扫，保持清洁卫生，无异味。地面、墙面、洗手台、便器等应擦拭干净，无污渍、水渍。卫生纸、洗手液等卫生用品应配备充足，摆放整齐。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。定期对卫生间进行消毒，确保卫生达标。3.仓库清洁仓库应保持整洁，货物堆放整齐有序。货架、货柜应定期擦拭，无灰尘、污渍。仓库地面应清扫干净，无杂物。库存商品应定期盘点，确保数量准确、质量完好。卫生管理职责营业厅经理职责1.全面负责全面负责营业厅的卫生管理工作，确保卫生制度的有效执行。定期检查营业厅各区域的卫生状况，对发现的问题及时督促整改。2.组织协调组织制定卫生检查计划和标准，明确各区域卫生责任人。协调各部门之间的卫生管理工作，确保各项卫生工作有序开展。3.培训教育对员工进行卫生意识和卫生知识培训，提高员工的卫生素养。教育员工养成良好的卫生习惯，积极参与卫生管理工作。卫生责任人职责1.区域负责负责所管辖区域的日常卫生清洁工作，按照卫生标准和要求进行清扫、擦拭、整理等。每日营业前和营业结束后，对所负责区域进行全面检查，确保卫生达标。2.问题报告与整改及时发现所负责区域内的卫生问题，如设施损坏、卫生死角等，并及时报告营业厅经理。对能够立即整改的问题，应及时进行整改；对不能立即整改的问题，应采取临时措施并跟踪整改情况。3.监督提醒监督本区域内员工和客户的卫生行为，提醒员工和客户保持良好的卫生习惯，爱护营业环境。全体员工职责1.自觉维护自觉遵守卫生制度，爱护营业环境，保持个人工作区域的整洁卫生。积极参与营业厅的卫生清洁和维护工作，不随地吐痰、不乱扔垃圾。2.配合协作配合卫生责任人的工作，按照要求完成卫生任务。在工作中发现卫生问题时，应及时向卫生责任人或营业厅经理报告。卫生检查与考核检查方式1.日常巡查卫生责任人每日对所负责区域进行巡查，及时发现和处理卫生问题。营业厅经理不定期对营业厅各区域进行巡查，对卫生状况进行监督检查。2.定期检查每周组织一次全面的卫生检查，由营业厅经理带队，各卫生责任人参与。按照卫生标准和要求，对营业厅各区域进行详细检查，记录检查结果。考核标准1.卫生达标情况根据卫生检查结果，对各区域卫生状况进行评分。卫生达标率应不低于[X]%。对不达标的区域，责令卫生责任人限期整改，整改后仍不达标的，进行相应处罚。2.问题整改情况对检查中发现的卫生问题，卫生责任人应及时整改。对整改不及时或整改不力的，进行批评教育并记录考核。对多次出现同类卫生问题且未有效整改的，加重处罚。考核结果应用1.绩效挂钩将卫生考核结果与员工绩效挂钩，对卫生工作表现优秀的员工给予适当奖励。对卫生考核不达标的员工，按照公司绩效考核制度进行相应扣分。2.晋升参考在员工晋升、评优等方面，将卫生工作表现作为参考依据之一。优先考虑卫生意识强、卫生工作成绩突出的员工。卫生清洁与消毒流程清洁工具与用品1.工具配备配备扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等清洁工具和用品，并确保其完好、有效。清洁工具应分类存放，便于取用。2.定期更换定期对清洁工具进行检查和更换，确保其清洁效果。对损坏或老化的清洁工具及时进行维修或更换。清洁流程1.地面清洁流程清扫地面垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，去除地面污渍。用干拖把擦干地面水渍，确保地面干燥、光亮。2.桌面清洁流程清理桌面上的文件、办公用品，将垃圾装入垃圾袋。用湿布擦拭桌面，去除灰尘、污渍。用干布擦干桌面，整理好文件和办公用品。3.门窗清洁流程用湿布擦拭门窗玻璃，去除灰尘、污渍。用专用清洁剂擦拭窗框、窗台，去除污渍。用干净的报纸或专用擦玻璃工具擦干玻璃，使其光亮透明。消毒流程1.消毒频次每日营业结束后，对营业厅内人员接触频繁的区域如前台、自助服务区、客户休息区等进行消毒。每周对营业厅进行一次全面消毒，重点对卫生间、仓库等区域进行消毒。2.消毒方法地面、桌面、墙面等表面消毒可使用含氯消毒剂或其他符合国家标准的消毒剂进行擦拭消毒。空气消毒可使用紫外线灯照射或空气净化器等设备进行。消毒过程中应按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果和安全。3.消毒记录每次消毒后，应做好消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒剂名称、消毒人员等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。卫生防护与安全个人卫生防护1.着装要求员工在进行卫生清洁工作时应穿着工作服，佩戴口罩、手套等防护用品。工作服应保持干净整洁，定期清洗更换。2.操作规范在使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，应按照操作规程进行，避免接触皮肤和眼睛。如不慎接触到化学用品，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。安全注意事项1.清洁工具安全清洁工具如扫帚、拖把等应摆放整齐，避免绊倒行人。使用清洁工具时应注意力度和方向，避免造成意外伤害。2.化学用品安全清洁剂、消毒剂等化学用品应存放在专门的仓库或储物间，远离火源、热源和食品。化学用品应妥善保管，防止泄漏、挥发等情况发生。