卫生清洁出租屋管理制度

PAGE卫生清洁出租屋管理制度一、总则1.目的为了加强本公司/组织所管理出租屋的卫生清洁管理，营造整洁、舒适、安全的居住环境，保障租户的健康和权益，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织所有出租屋，包括住宅、商业办公等各类出租房屋及其附属设施设备。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、房屋租赁等法律法规及行业标准。责任明确原则：明确各部门、人员在出租屋卫生清洁管理中的职责，确保责任落实到人。预防为主原则：通过日常巡查、维护和定期清洁，预防卫生问题的发生，保持出租屋良好状态。租户参与原则：鼓励租户积极参与出租屋卫生管理，共同维护居住环境。二、管理职责1.管理部门职责负责制定和完善出租屋卫生清洁管理制度，并监督执行。定期对出租屋卫生清洁情况进行检查、评估，对发现的问题及时督促整改。协调处理租户关于卫生清洁方面的投诉和建议，及时反馈处理结果。组织开展出租屋卫生清洁宣传教育活动，提高租户的卫生意识。2.物业部门职责具体负责出租屋公共区域（如楼道、电梯、楼梯间、停车场、垃圾堆放点等）的日常卫生清洁工作，包括清扫、拖地、擦拭、消毒等。按照规定的频次和标准，定期对公共区域的设施设备进行清洁和维护，确保其正常使用和卫生状况良好。负责出租屋垃圾的收集、运输和处理，保持垃圾堆放点整洁，及时清运垃圾，防止垃圾积压和异味产生。配合管理部门做好出租屋卫生清洁检查工作，对检查中发现的问题及时进行整改。3.租户职责遵守本公司/组织制定的卫生清洁管理制度，保持所租房屋内部及其门前区域的卫生整洁。按照规定的时间和方式，将垃圾放置在指定地点，配合物业部门做好垃圾清运工作。不得随意破坏出租屋的卫生设施设备，如发现损坏应及时通知管理部门或物业部门进行维修。积极配合管理部门和物业部门开展的卫生清洁检查工作，对提出的整改意见应及时落实整改。三、卫生清洁标准1.公共区域卫生清洁标准楼道：地面无杂物、无污渍、无积水，扶手、栏杆擦拭干净，墙壁无灰尘、无蜘蛛网。电梯：轿厢地面干净整洁，内壁无污渍、无手印，按钮、显示屏等设施擦拭干净，轿厢内空气清新。楼梯间：地面清扫干净，台阶无杂物，扶手、栏杆保持清洁，墙面无明显灰尘。停车场：地面无垃圾、无积水，停车线清晰，标识牌干净。垃圾堆放点：垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾，定期进行消毒，防止异味和蚊虫滋生。2.出租屋内部卫生清洁标准客厅、卧室：地面干净，无灰尘、无污渍，家具摆放整齐，桌面、窗台等擦拭干净。厨房：炉灶、抽油烟机、水槽等清洁无油污，台面干净，餐具摆放整齐，垃圾桶及时清理。卫生间：马桶、洗手盆、淋浴间等清洁卫生，无异味，地面无积水，镜子明亮，毛巾架、卫生纸架等擦拭干净。门窗：玻璃明亮，窗框、窗台无灰尘，窗帘干净整洁。四、卫生清洁流程1.日常清洁流程物业保洁人员每日按照既定的区域和标准进行清扫作业。首先从楼道开始，依次清扫地面、擦拭扶手栏杆，然后对电梯轿厢进行清洁，包括地面吸尘、内壁擦拭等。接着清理楼梯间，最后检查垃圾堆放点，确保垃圾及时清运。对于出租屋内部，租户应在每日生活过程中保持整洁，及时清理垃圾，擦拭桌面等。物业人员在租户允许的情况下，定期对公共设施设备进行维护保养，如检查照明灯具、水龙头等是否正常工作。2.定期清洁流程每周对公共区域进行一次全面清洁，包括对楼道墙面、天花板进行除尘，对电梯轿厢进行深度清洁，如清洁轿厢顶部、通风口等。每月对出租屋内部进行一次深度清洁，包括对厨房炉灶进行深度除油，对卫生间进行全面消毒杀菌，对家具进行擦拭保养等。每季度对出租屋的门窗玻璃进行彻底清洁，确保玻璃光亮透明。五、卫生清洁检查与考核1.检查方式管理部门定期对出租屋卫生清洁情况进行检查，采用日常巡查和定期抽检相结合的方式。日常巡查由物业部门保洁人员在日常工作中进行自查自纠，发现问题及时记录并整改。在定期抽检时，管理部门组成检查小组，按照卫生清洁标准对出租屋公共区域和部分出租屋内部进行实地检查。2.检查内容公共区域检查内容包括地面、墙面、扶手、栏杆、电梯、楼梯间、停车场、垃圾堆放点等的卫生状况，设施设备的清洁和运行情况。出租屋内部检查内容包括客厅、卧室、厨房、卫生间、门窗等的卫生情况，以及租户的卫生习惯和配合程度。3.考核标准对于卫生清洁不达标的出租屋或公共区域，根据问题的严重程度进行扣分。如地面有明显污渍、垃圾未及时清理等情况，每次扣[X]分。连续多次卫生清洁不达标的出租屋，除扣分外，管理部门将向租户发出书面整改通知，要求限期整改。物业部门保洁人员在卫生清洁工作中表现优秀，检查无问题的，给予适当奖励；对工作不力、多次出现卫生问题的保洁人员，进行批评教育、扣发绩效奖金等处理。六、卫生清洁培训与宣传1.培训定期组织物业保洁人员参加卫生清洁技能培训，包括清洁工具的使用、清洁剂的配比、不同区域的清洁方法等，提高保洁人员的专业水平。对新入职的保洁人员进行岗前培训，使其熟悉卫生清洁管理制度和工作流程，掌握基本的清洁技能。针对租户开展卫生清洁知识宣传活动，通过发放宣传资料、举办讲座等方式，向租户普及卫生清洁知识和环保意识，引导租户养成良好的卫生习惯。2.宣传在出租屋公共区域张贴卫生清洁宣传海报，宣传卫生清洁标准、注意事项以及租户的责任和义务。利用公司/组织的微信公众号、短信平台等渠道，定期推送卫生清洁相关信息，如卫生小贴士、清洁活动通知等，提高租户的关注度和参与度。七、卫生清洁投诉处理1.投诉受理设立专门的卫生清洁投诉渠道，如投诉电话、邮箱、在线投诉平台等，方便租户随时反映卫生清洁问题。对租户的投诉进行及时受理，记录投诉内容、投诉人信息及联系方式等。2.投诉处理流程接到投诉后，管理部门及时安排人员进行核实。对于情况属实的投诉，立即通知物业部门进行整改。物业部门在接到整改通知后，应在规定时间内到达现场进行处理，并将处理结果及时反馈给管理部门。管理部门将处理结果反馈给投诉人，并跟踪投诉人对处理结果的满意度。如投诉人对处理结果不满