物业部卫生管理制度

PAGE物业部卫生管理制度一、总则（一）目的为加强物业区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于[物业项目名称]内所有公共区域、业主专有区域（在法律法规允许且业主授权范围内）以及物业工作人员办公区域的卫生管理。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传教育等措施，预防各类卫生问题的发生。2.全员参与原则：物业全体员工、业主及使用人共同参与环境卫生维护。3.责任明确原则：明确各岗位、各区域的卫生管理责任，确保事事有人管。4.持续改进原则：根据实际情况不断完善卫生管理制度和工作流程，提高卫生管理水平。二、卫生管理职责分工（一）物业部经理职责1.全面负责物业区域内的卫生管理工作，制定卫生管理工作计划和目标，并组织实施。2.定期检查卫生管理工作执行情况，对发现的问题及时督促整改。3.协调与业主、相关部门及其他单位的关系，确保卫生管理工作顺利开展。4.负责卫生管理工作所需资源的调配，包括人员、物资等。（二）保洁主管职责1.协助物业部经理制定卫生管理工作计划，负责保洁人员的日常管理和工作安排。2.监督保洁人员的工作质量，定期对保洁工作进行检查和评估，及时纠正不规范操作。3.组织保洁人员参加业务培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。4.负责与业主沟通卫生管理相关问题，收集业主意见和建议，及时反馈并跟进处理。5.负责保洁物资的申购、领用和管理，合理控制成本。（三）保洁员职责1.按照规定的工作流程和标准，负责各自区域的日常保洁工作，包括楼道、电梯、公共区域地面、卫生间等的清扫、擦拭、消毒等。2.及时清理各类垃圾，确保垃圾日产日清，垃圾桶无满溢现象。3.负责公共区域内设施设备的清洁维护，如消防设施、宣传栏等。4.发现卫生问题及时报告保洁主管，并积极协助处理。5.做好工作记录，认真填写保洁工作日报表、月报表等。（四）其他部门及人员职责1.客服部门：负责向业主宣传卫生管理规定，解答业主关于卫生问题的咨询，及时反馈业主的意见和建议。2.工程部门：负责物业区域内公共设施设备的维修保养，确保设施设备正常运行，避免因设施设备故障影响环境卫生。3.秩序维护部门：协助保洁人员维护公共区域秩序，制止破坏环境卫生的行为，对发现的卫生问题及时通知保洁部门处理。4.业主及使用人：应遵守本卫生管理制度，保持自身专有区域的环境卫生，不得随意丢弃垃圾、破坏公共卫生设施等。三、公共区域卫生管理（一）楼道卫生管理1.每日清扫楼道地面，清除杂物、灰尘，保持地面干净整洁。2.定期擦拭楼道扶手、窗台、门窗等，做到无灰尘、无污渍。3.每周对楼道墙壁进行清扫，清除张贴的小广告等，保持墙面整洁。4.及时清理楼道内的垃圾和杂物，确保楼道畅通无阻。（二）电梯卫生管理1.每日对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等，擦拭干净，无污渍、无灰尘。2.定期对电梯轿厢进行消毒杀菌，特别是按钮、扶手等易接触部位，防止交叉感染。3.保持电梯门轨道清洁，无杂物堵塞，确保电梯门正常开关。4.发现电梯内有异味或异常情况及时处理，并做好记录。（三）公共区域地面卫生管理1.每日对小区道路、广场等公共区域地面进行清扫，清除落叶、纸屑、烟头、宠物粪便等杂物。2.定期对公共区域地面进行冲洗，保持地面干净、整洁、无积水。3.加强对公共区域地面的巡查，及时发现并清理地面上的油污、污渍等。（四）卫生间卫生管理1.每日定时对卫生间进行清扫、消毒，包括地面、墙面、洗手台、便器、镜子等，保持卫生间无异味、无污渍。2.及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等物品，确保使用正常。3.定期检查卫生间设施设备，发现损坏及时报修。（五）绿化区域卫生管理1.定期对绿化区域进行清扫，清除杂草、落叶、垃圾等。2.修剪绿化植物时，及时清理剪下的枝叶，保持绿化区域整洁。3.对绿化区域内的垃圾桶定期清理，保持周边环境干净。（六）垃圾处理1.合理设置垃圾桶，垃圾应分类收集，分别投放至可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾收集容器内。2.每日定时收集垃圾，确保垃圾日产日清，垃圾桶无满溢现象。3.垃圾运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发，运输车辆应保持清洁。4.定期对垃圾收集点、转运站进行消毒杀菌，防止滋生蚊虫和传播疾病。四、业主专有区域卫生管理（在法律法规允许且业主授权范围内）（一）宣传引导通过多种方式向业主宣传环境卫生知识，引导业主自觉维护专有区域的环境卫生。（二）监督检查1.在法律法规允许且业主授权范围内，对业主专有区域的环境卫生情况进行定期或不定期检查。2.发现业主专有区域存在卫生问题时，及时与业主沟通，提醒业主进行整改。（三）协助整改对于业主需要协助整改的卫生问题，物业应根据实际情况提供必要的帮助，如提供清洁工具、指导清洁方法等。五、卫生管理工作流程（一）日常保洁工作流程1.准备工作：保洁员在开始工作前，应检查所需清洁工具和物资是否齐全，穿戴好工作服、工作帽等。2.区域清扫：按照规定的工作顺序和标准，对负责区域进行清扫，先清扫高处，再清扫地面，最后清理角落。3.擦拭消毒：对区域内的设施设备、家具等进行擦拭消毒，确保干净卫生。4.垃圾清理：将清扫出的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定的垃圾收集点。5.工作记录：认真填写保洁工作日报表，记录工作内容、时间、地点、发现的问题及处理情况等。（二）特殊情况卫生处理流程1.突发事件：如发生火灾、漏水等突发事件后，保洁人员应在确保安全的前提下，及时清理现场的垃圾、水渍等，协助恢复环境卫生。2.卫生投诉：接到业主关于卫生问题的投诉后，客服人员应及时记录投诉内容，并通知保洁主管前往处理。保洁主管应在规定时间内到达现场，查看问题情况，采取有效措施进行整改，并将处理结果及时反馈给业主。六、卫生质量标准（一）公共区域卫生质量标准1.楼道：地面干净无杂物、无灰尘，扶手、窗台、门窗等擦拭干净，无污渍，墙面无小广告，楼道畅通无阻。2.电梯：轿厢地面、壁面、按钮、扶手等清洁光亮，无污渍、无灰尘，轿厢内无异味，电梯门轨道清洁。3.公共区域地面：干净整洁，无落叶、纸屑、烟头、宠物粪便等杂物，无积水，无油污、污渍。4.卫生间：地面、墙面、洗手台、便器、镜子等清洁卫生，无异味，卫生纸、洗手液等物品充足，设施设备完好。5.绿化区域：无杂草、落叶、垃圾，绿化植物修剪整齐，垃圾桶周边干净。6.垃圾处理：垃圾日产日清，垃圾桶无满溢，垃圾运输密闭，垃圾收集点、转运站无异味。（二）业主专有区域卫生质量标准（在法律法规允许且业主授权范围内）1.地面干净，无明显污渍、杂物。2.墙面、门窗等无灰尘、无污渍。3.室内保持整洁，物品摆放有序。七、卫生管理监督与考核（一）监督机制1.保洁主管应每日对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.物业部经理应定期对卫生管理工作进行全面检查，对发现的问题进行分析和总结，提出改进措施。3.设立卫生监督举报电话和邮箱，接受业主及使用人的监督和投诉，对举报和投诉的问题及时调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.制定保洁人员考核标准，从工作质量、工作效率、工作态度等方面进行考核。2.考核方式采用日常检查、定期检查与业主评价相结合的方式。3.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育、培训或调整岗位。八、卫生管理培训与教育（一）培训计划1.制定年度卫生管理培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。2.培训内容包括卫生管理知识、清洁技能、安全知识、服务意识等。（二）培训方式1.内部培训：定期组织保洁人员进行内部培训，由保洁主管或邀请专业人员进行授课。2.外部培训：根据实际情况，选派保洁人员参加外部专业培训课程或讲座。3.现场培训：在日常工作中，保洁主管对保洁人员进行现场操作指导和培训。（三）教育宣传1.利用宣传栏、微信公众号等平台，向业主宣传卫生管理知识和环境卫生要求，提高业主的环保意识。2.定期组织开展环境卫生宣传活动，如垃圾分类宣传、环保知识讲座等，营造良好的环境卫生氛围。九、卫生管理物资保障与成本控制（一）物资保障1.根据卫生管理工作需要，合理配备清洁工具、清洁用品、消毒用品、垃圾袋等卫生管理物资。2.建立卫生管