卫生院社工服务工作制度

PAGE卫生院社工服务工作制度一、总则（一）目的为了规范卫生院社工服务工作，提高服务质量，满足患者及家属的多元化需求，促进卫生院医疗服务与社会服务的有机结合，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院内所有社工服务工作的开展，包括但不限于患者关怀、康复支持、医患沟通协调、社区健康促进等相关服务活动。（三）基本原则1.以人为本原则以患者及家属的需求为出发点，关注其身心健康和社会功能的恢复，提供个性化、专业化的服务。2.服务导向原则以提升医疗服务质量、构建和谐医患关系为目标，充分发挥社工在医疗服务中的桥梁和纽带作用，为患者提供全方位的支持与帮助。3.多学科协作原则与卫生院各科室密切合作，整合医疗、护理、心理、康复等多学科资源，形成服务合力，共同为患者提供优质服务。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保社工服务工作合法、合规、有序开展。二、社工岗位职责（一）服务协调1.负责与患者及其家属建立联系，了解其需求和困难，协调各方资源，为患者提供必要的帮助和支持。2.协助患者办理入院、出院手续，解答患者及家属在就医过程中的疑问，提供就医指导。3.协调卫生院各科室之间的工作衔接，确保患者得到及时、有效的治疗和护理服务。（二）患者关怀1.关注患者的心理状态，及时发现并干预患者的心理问题，为患者提供心理疏导和支持。2.组织开展患者互助活动，增强患者之间的交流与互动，提高患者的自我康复能力和生活质量。3.协助患者及其家属解决在就医过程中遇到的实际困难，如经济援助申请、生活照料安排等。（三）康复支持1.参与患者康复计划的制定和实施，为患者提供康复训练指导和协助，促进患者身体功能的恢复。2.组织开展康复知识宣传和教育活动，提高患者及家属对康复治疗的认识和重视程度。3.协助康复科室评估患者的康复效果，及时调整康复方案，确保康复治疗的有效性。（四）医患沟通协调1.作为医患沟通的桥梁，及时了解患者的意见和建议，反馈给卫生院相关部门，促进医患关系的和谐发展。2.协助处理医患矛盾和纠纷，通过沟通协商，化解矛盾，维护卫生院的正常医疗秩序。3.组织开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和服务意识，增强患者对医疗服务的信任度。（五）社区健康促进1.开展社区健康宣传活动，普及健康知识，提高社区居民的健康意识和自我保健能力。2.组织社区居民参加健康体检和疾病筛查，建立居民健康档案，为居民提供健康管理服务。3.与社区居委会、学校、企业等合作，开展形式多样的健康促进活动，促进社区居民的身心健康。三、服务流程（一）需求评估1.社工在患者入院后，及时与患者及其家属进行沟通，了解患者的基本情况、健康状况、心理状态、家庭支持系统等信息。2.根据患者的实际情况，运用专业的评估工具和方法，对患者的需求进行全面、深入的评估，确定服务目标和计划。（二）服务计划制定1.依据需求评估结果，社工与患者及其家属共同制定个性化的服务计划，明确服务内容、服务方式、服务时间和服务责任人等。2.服务计划应具有可操作性和可衡量性，以确保服务目标的实现。（三）服务实施1.社工按照服务计划，组织开展各项服务活动，为患者提供直接的服务支持。2.在服务实施过程中，社工应密切关注患者的需求变化，及时调整服务计划，确保服务的有效性和针对性。（四）服务评估1.定期对患者的服务效果进行评估，通过观察、访谈、问卷调查等方式，了解患者对服务的满意度和服务目标的达成情况。2.根据服务评估结果，总结经验教训，及时发现问题并加以改进，不断提高服务质量。（五）服务记录与档案管理1.社工应及时、准确地记录服务过程和服务效果，建立完善的服务档案。2.服务档案应包括患者基本信息、需求评估报告、服务计划、服务记录、服务评估报告等内容，确保档案资料的完整性和规范性。四、服务质量监督与考核（一）监督机制1.卫生院成立服务质量监督小组，定期对社工服务工作进行检查和评估，确保服务质量符合相关标准和要求。2.监督小组通过现场检查、查阅服务档案、患者满意度调查等方式，对社工服务工作进行全面监督。（二）考核指标1.服务对象满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者及家属对社工服务的满意度，满意度应不低于[X]%。2.服务计划完成率：考核社工是否按照服务计划开展服务活动，服务计划完成率应不低于[X]%。3.服务效果评估：通过对患者身体功能、心理状态、生活质量等方面的评估，考核服务对患者康复和生活的改善效果。4.投诉率：统计患者及家属对社工服务的投诉情况，投诉率应控制在[X]%以内。（三）考核方法1.定期考核：每季度对社工服务工作进行一次全面考核，考核结果作为社工绩效评定的重要依据。2.不定期抽查：监督小组不定期对社工服务工作进行抽查，及时发现问题并督促整改。（四）考核结果应用1.对考核优秀的社工给予表彰和奖励，激励其继续提高服务质量。2.对考核不合格的社工进行诫勉谈话，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，将按照相关规定进行处理。五、培训与发展（一）培训计划1.根据社工岗位需求和个人发展规划，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训责任人等。2.培训内容应包括专业知识、技能培训、职业道德教育等方面，以提高社工的综合素质和服务能力。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请专家学者、资深社工等进行授课，分享经验和知识。2.外部培训：选派社工参加外部专业培训课程、学术研讨会等活动，拓宽视野，学习先进的服务理念和方法。3.实践锻炼：安排社工到其他优秀医疗机构或社区进行实践锻炼，积累实践经验，提高实际工作能力。（三）职业发展规划1.为社工提供明确的职业发展路径，鼓励其不断提升专业水平和服务能力。2.根据社工的工作表现和职业发展需求，提供晋升机会和岗位调整机会，激发社工的工作积极性和创造力。六、资源管理（一）人力资源管理1.根据卫生院社工服务工作的实际需求，合理配置社工人员，确保服务工作的顺利开展。2.建立健全社工人员绩效考核制度，激励社工人员积极工作，提高服务质量。3.加强社工人员的团队建设，营造良好的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力。（二）物资资源管理1.做好社工服务所需物资的采购、储备和管理工作，确保物资的充足供应和合理使用。2.建立物资管理制度，明确物资采购流程、物资使用规范、物资盘点和清查等要求，防止物资浪费和丢失。（三）资金资源管理1.严格遵守国家财务制度和卫生院财务规定，规范社工服务资金的使用和管理。2.建立资金预算制度，合理编制资金预算，确保资金使用的合理性和有效性。3.加强资金监督和审计，定期对资金使用情况进行检查和审计，确保资金安全。七、信息管理（一）信息收集与整理1.社工应及时收集患者及家属的基本信息、需求信息、服务反馈信息等，确保信息的准确性和完整性。2.对收集到的信息进行分类整理，建立信息数据库，方便查询和使用。（二）信息共享与交流1.与卫生院各科室建立信息共享机制，及时沟通患者的病情变化、治疗进展等信息，确保医疗服务的连续性和协调性。2.定期召开社工服务工作交流会，分享工作经验和案例，共同探讨解决问题的方法和措施。（三）信息安全管理1.加强