公司样板间卫生管理制度

PAGE公司样板间卫生管理制度一、总则（一）目的为加强公司样板间卫生管理，营造整洁、舒适、美观的样板环境，提升公司形象，保障客户体验，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有样板间的卫生管理工作，包括样板房的日常清洁、定期维护、特殊情况处理等。（三）管理原则1.责任明确原则：明确各部门及人员在样板间卫生管理中的职责，确保事事有人管。2.规范操作原则：制定详细的卫生清洁标准和操作流程，保证卫生工作的质量和效果。3.监督考核原则：建立有效的监督考核机制，对卫生管理工作进行定期检查和评估，确保制度的严格执行。二、职责分工（一）营销部门1.负责样板间的整体规划和布局，根据产品定位和目标客户需求，合理设置样板间的功能区域和展示内容。2.协调样板间的参观安排，提前通知相关部门做好卫生准备工作，确保样板间在参观期间保持良好的卫生状态。3.收集客户对样板间卫生的反馈意见，及时传达给相关部门进行整改。（二）物业部门1.承担样板间日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、家具、电器等表面的清洁，以及卫生间、厨房等重点区域的深度清洁。2.按照规定的时间和频率进行卫生巡查，及时发现并处理卫生问题，确保样板间始终保持整洁。3.负责样板间内清洁用品和工具的配备、保管和更新，保证清洁工作的顺利进行。（三）工程部门1.定期对样板间的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，如发现损坏及时维修，避免因设施设备问题影响卫生状况。2.在样板间进行装修、改造或调整后，负责对施工区域进行清理和恢复，保证卫生达标。3.协助物业部门进行卫生清洁工作，提供必要的技术支持和指导。（四）设计部门1.根据样板间的设计风格和特点，提供卫生清洁的注意事项和建议，确保清洁工作不损坏样板间的设计效果。2.对样板间的软装布置进行指导，保证软装物品的摆放整齐、美观，同时便于清洁。3.参与样板间卫生管理的相关会议，提出改进设计以利于卫生维护的意见和建议。（五）其他部门1.在各自职责范围内，配合做好样板间卫生管理工作。例如，行政部门负责提供清洁用品的采购支持；人力资源部门负责对涉及样板间卫生管理的人员进行培训等。2.在样板间进行各类活动或工作时，应自觉爱护样板间卫生，活动结束后及时清理现场，恢复原状。三、卫生标准（一）地面1.保持地面干净、整洁，无灰尘、无污渍、无水渍。2.定期进行拖地或吸尘，对于顽固污渍应使用专用清洁剂进行处理。3.地毯应保持清洁，定期进行清洗，去除灰尘和污渍，如有破损应及时修补或更换。（二）墙面1.墙面表面无灰尘、无污渍、无划痕，保持原有的色泽和质感。2.定期擦拭墙面，对于墙面上的装饰挂件等，应小心擦拭，避免损坏。（三）门窗1.门窗玻璃干净透明，无手印、无污渍，边框清洁无灰尘。2.定期清洁门窗轨道，确保顺滑无阻，无杂物堆积。3.门窗关闭严密，无损坏变形，密封胶条完好。（四）家具1.家具表面清洁光亮,无灰尘、无污渍、无水渍，定期擦拭保养，保持原有光泽。2.家具摆放整齐，无移位、无损坏，抽屉、柜门开关灵活，内部物品摆放有序。3.对于皮质家具，应使用专用皮革清洁剂进行清洁和保养；对于木质家具，应避免使用湿布擦拭，防止受潮变形。（五）电器设备1.电器设备表面清洁，无灰尘、无污渍，显示屏、操作面板干净无指纹。2.定期检查电器设备的运行状况，确保正常使用，使用后及时关闭电源，拔掉插头。3.对电器设备进行清洁时，应先切断电源，使用干布或防静电布进行擦拭，避免使用湿布以免发生触电危险。（六）卫生间1.卫生间洁具清洁光亮，无污渍、无异味，水龙头、花洒等无水垢。2.马桶内外清洁，无污渍、无黄斑，水箱冲水正常，定期消毒。3.卫生间地面干燥防滑，无积水、无毛发，地漏畅通无阻。4.卫生间内的卫生纸篓及时清理，垃圾不外露。（七）厨房1.厨房台面、炉灶、抽油烟机等清洁干净，无油污、无食物残渣。2.水槽清洁无堵塞，排水顺畅，周边无污渍。3.厨房地面无油污、无水渍，橱柜内部物品摆放整齐，定期清理。（八）样板间周边环境1.样板间外走廊、楼梯等公共区域保持清洁，无杂物、无垃圾。2.样板间周边绿化区域无杂草、无杂物，定期进行修剪和养护。四、清洁流程与频率（一）日常清洁流程1.准备清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。2.按照由上至下、由左至右的顺序进行清洁。先清洁高处的灰尘，如天花板、灯具等，再依次清洁墙面、门窗、家具、地面等。3.对于卫生间和厨房等重点区域，应先进行深度清洁，如马桶消毒、厨房炉灶除油污等，再进行整体擦拭。4.清洁过程中，注意保护样板间内的物品，避免损坏或弄脏。5.清洁完毕后，清理工具和用品，将垃圾装入垃圾袋，带出样板间妥善处理。（二）定期清洁流程1.根据不同区域和设施设备的特点，制定详细的定期清洁计划，明确清洁内容、频率和责任人。2.定期清洁除包括日常清洁的全部内容外，还应增加一些深度清洁和保养项目。例如，定期对地毯进行清洗，对家具进行打蜡保养，对电器设备进行全面检查和清洁等。3.在定期清洁过程中，如发现设施设备有损坏或故障，应及时记录并通知工程部门进行维修。4.完成定期清洁后，对清洁效果进行检查，确保达到卫生标准要求。（三）清洁频率1.日常清洁：每天上午和下午各进行一次全面清洁，确保样板间随时保持整洁。2.卫生间和厨房：每天至少进行三次重点清洁，分别在上午、中午和下午，及时清理污渍和异味。3.门窗玻璃：每周擦拭一次，保持干净透明。4.家具：每周进行一次全面擦拭保养。5.地毯：每两周清洗一次，根据实际使用情况可适当增加清洗频率。6.电器设备：每月进行一次全面清洁和检查。7.定期深度清洁：每季度对样板间进行一次全面的深度清洁，包括墙面、地面、家具、电器设备等的深度清洁和保养。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：物业部门的保洁人员在日常清洁过程中进行自我检查，发现问题及时整改。2.定期检查：由营销部门、物业部门、工程部门等相关人员组成检查小组，每周至少进行一次定期检查，对样板间卫生状况进行全面评估。3.不定期抽查：公司管理层或其他相关部门可根据工作需要，不定期对样板间卫生进行抽查，及时发现和解决问题。（二）检查内容1.按照卫生标准对样板间的各个区域进行详细检查，包括地面、墙面、门窗、家具、电器设备、卫生间、厨房等。2.检查清洁工具和用品的配备是否齐全、完好，摆放是否整齐。3.查看卫生清洁记录，检查清洁工作是否按照规定的流程和频率进行。（三）考核标准1.卫生达标情况：根据卫生标准进行评分，样板间卫生状况良好，各项指标均符合要求的为满分；如有一项不符合要求，酌情扣分。2.问题整改情况：对于检查中发现的问题，责任部门应及时进行整改。能按时完成整改且整改效果良好的不扣分；整改不及时或整改不到位的，根据情况扣相应分数。3.客户反馈情况：根据客户对样板间卫生的反馈意见进行考核。客户无投诉且满意度较高的给予加分；客户有投诉且问题较为严重的，给予相应扣分。（四）考核结果应用1.将卫生检查与考核结果纳入各部门及人员的绩效考核体系，与绩效奖金、晋升评优等挂钩。2.对于卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励；对于卫生不达标的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改。多次整改仍不合格的，将采取进一步的处罚措施。六、特殊情况处理（一）参观接待期间1.在参观接待前，物业部门应提前对样板间进行全面清洁和检查，确保卫生状况良好。2.参观过程中，安排专人负责引导和讲解，提醒参观人员爱护样板间卫生，对于参观人员造成的轻微污渍或垃圾，及时进行清理。3.参观结束后，迅速对样板间进行再次清洁，恢复原状，确保下一批参观人员到来时样板间保持整洁。（二）突发污染事件1.如样板间发生突发污染事件，如打翻饮料、弄脏墙面等，物业部门应立即启动应急处理预案。2.迅速使用合适的清洁工具和清洁剂进行清理，尽量减少污染对样板间造成的影响。3.对于污染严重的区域，应进行重点清洁和消毒，确保卫生达标。同时，对污染原因进行调查分析，采取相应的预防措施，避免类似事件再次发生。（三）样板间装修或改造期间1.工程部门在样板间进行装修或改造时，应采取有效的防护措施，避免施工过程中产生的灰尘、垃圾等对样板间其他区域造成污染。2.施工结束后，工程部门负责对施工区域进行全面清理，包括地面、墙面、门窗等的清洁，以及建筑垃圾的清运。3.清理完毕后，由物业部门进行检查验收，确保卫生状况符合要求后，样板间方可恢复正常使用。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织样板间卫生管理相关培训，培训对象包括物业保洁人员、营销人员、工程人员等所有涉及样板间卫生管理的人员。2.培训内容包括卫生标准、清洁流程、操作技巧、安全注意事项等，通过理论讲解、现场演示、实际操作等方式，确保培训人员掌握卫生管理知识和技能。3.鼓励员工积极参与培训，对培训效果进行考核评估，将考核结果与员工绩效挂钩。（二）宣传1.在公司内部宣传样板间卫生管理的重要性，提高全体员工对卫生管理工作的认识和重视程度。