写字楼保洁卫生管理制度

PAGE写字楼保洁卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的写字楼环境，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所管理的写字楼区域内的保洁工作。（三）职责分工1.保洁主管负责保洁团队的日常管理工作，包括人员调配、工作安排、监督考核等。制定保洁工作计划和标准，确保保洁工作有序进行。定期检查写字楼的卫生状况，及时发现问题并督促整改。与其他部门沟通协调，处理保洁工作中出现的各类问题。2.保洁员按照保洁主管的工作安排，认真完成各自负责区域的保洁任务。严格遵守保洁工作流程和标准，确保卫生质量达到要求。爱护保洁工具和设备，正确使用并定期维护保养。及时向保洁主管反馈工作中发现的问题和异常情况。二、保洁工作流程及标准（一）公共区域保洁1.大厅地面每日定时清扫，用湿拖把拖地，去除灰尘和污渍，保持地面干净、光亮。随时清理地面上的杂物，如纸屑、烟头、口香糖等。墙面、柱面定期擦拭，清除灰尘、污渍和脚印，保持墙面、柱面整洁。发现墙面、柱面有损坏或污渍严重的情况，及时报告并安排维修或清洁。门窗每日擦拭门窗玻璃，确保玻璃明亮、无污渍。清洁门窗框、窗台，保持干净整洁。电梯定时清洁电梯轿厢内部，包括地面、墙面、扶手等，去除灰尘、污渍和手印。擦拭电梯按钮、显示屏，保持干净灵敏。定期清洁电梯门轨道，防止杂物堵塞。卫生间定时清扫卫生间地面、墙面、洗手台、马桶等，保持无异味、干净整洁。及时清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。定期消毒卫生间设施，包括马桶、洗手台、水龙头等，防止细菌滋生。2.走廊地面每日清扫，用湿拖把拖地，保持地面干净。清理走廊上的杂物，确保通道畅通。墙面、天花板定期擦拭墙面和天花板，去除灰尘和污渍。检查墙面和天花板是否有损坏或脱落现象，及时报告并处理。3.楼梯地面每日清扫楼梯地面，用湿拖把拖地，保持地面干净。清理楼梯上的杂物，确保楼梯安全畅通。扶手定期擦拭楼梯扶手，去除灰尘和污渍，保持扶手干净。（二）办公室区域保洁1.办公桌面每日清理办公桌面上的文件、杂物，保持桌面整洁。擦拭桌面，去除灰尘和污渍。2.办公椅定期擦拭办公椅，去除灰尘和污渍。检查办公椅是否有损坏，及时报告并维修。3.地面每日清扫办公室地面，用湿拖把拖地，保持地面干净。清理地面上的杂物，如纸屑、烟头、口香糖等。4.门窗定期擦拭办公室门窗玻璃，确保玻璃明亮、无污渍。清洁门窗框、窗台，保持干净整洁。（三）特殊区域保洁1.会议室会议结束后，及时清理会议室桌面、地面、椅子等，保持会议室整洁。定期对会议室进行全面清洁和消毒，确保会议室卫生达标。2.茶水间每日清理茶水间桌面、地面、水槽等，保持茶水间干净整洁。及时清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。定期消毒茶水间设施，包括饮水机、微波炉等，防止细菌滋生。三、保洁工作质量考核（一）考核原则1.公平、公正、公开原则，确保考核结果真实反映保洁员的工作表现。2.定量与定性相结合原则，既考核保洁工作的量化指标，又考核工作质量和服务态度等定性指标。（二）考核内容1.工作质量根据保洁工作流程及标准，检查各区域的卫生状况，包括地面、墙面、门窗、卫生间等，是否达到规定的清洁标准。查看保洁工作记录，核实是否按时完成各项保洁任务。2.工作态度观察保洁员在工作中的积极性、主动性和责任心，是否认真负责地完成工作任务。检查保洁员与其他部门人员及客户的沟通情况，是否礼貌、热情、周到。3.遵守纪律考核保洁员是否遵守公司的各项规章制度和工作纪律，如考勤制度、着装规范等。（三）考核方式1.日常检查保洁主管每日对保洁员的工作进行巡查，发现问题及时指出并记录，作为考核依据之一。2.定期检查每周或每月由保洁主管组织对写字楼的卫生状况进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.客户反馈收集写字楼内客户对保洁工作的反馈意见，作为考核保洁员工作质量的重要参考。（四）考核结果应用1.对于考核成绩优秀的保洁员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核成绩不合格的保洁员，进行批评教育，并要求其限期整改。连续两次考核不合格的，予以辞退。四、保洁工具及设备管理（一）工具配备1.根据保洁工作的需要配备相应的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等。2.定期检查保洁工具的使用情况，及时更换损坏或磨损严重的工具。（二）设备管理1.配备必要的保洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.建立设备档案，记录设备的型号、购买时间、使用情况、维修记录等信息。3.定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。4.设备出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。五、保洁安全管理（一）安全操作规程1.保洁员在使用清洁工具和设备时，必须严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.使用清洁剂、消毒剂时，要注意防护措施，避免接触皮肤和眼睛。3.在进行高处清洁作业时，必须系好安全带，确保自身安全。（二）安全检查1.定期对保洁工作区域进行安全检查，及时发现并排除安全隐患。2.检查清洁工具和设备是否存在安全问题，如电线是否破损、插头是否松动等。3.检查卫生间、茶水间等区域的防滑设施是否完好，防止滑倒摔伤。（三）安全培训1.定期组织保洁员进行安全培训，提高保洁员安全意识和操作技能。2.培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理方法等。六、保洁工作的监督与投诉处理（一）监督机制1.保洁主管负责对保洁员的工作进行日常监督，及时发现问题并督促整改。2.公司设立专门的监督电话或邮箱，接受写字楼内客户对保洁工作的监督和投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉人、投诉时间、投诉事项等。2.立即安排人员对投诉事项进行调查核实，确定投诉是否属实。3.如果投诉属实，根据投诉内容和情节轻重，采取相应的处理措施，如