卫生院行风管理制度

PAGE卫生院行风管理制度一、总则（一）目的为加强卫生院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立卫生院良好形象，切实维护患者利益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，确保行风管理工作合法合规。2.以人为本原则以患者为中心，尊重患者权益，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.教育预防原则加强行风教育，提高工作人员职业道德素养，增强廉洁自律意识，预防行风问题发生。4.监督考核原则建立健全监督考核机制，对工作人员行风表现进行定期检查和评估，及时发现问题并督促整改。二、行风建设目标（一）总体目标通过加强行风管理，使卫生院全体工作人员牢固树立正确的价值观和职业道德观，严格遵守医疗服务规范，杜绝不正之风，实现医疗服务质量显著提升，患者满意度明显提高，卫生院社会形象持续改善。（二）具体目标1.规范医疗服务行为，严格执行医疗质量安全核心制度，确保医疗安全。2.杜绝收受红包、回扣、礼品等违规行为，廉洁行医。3.优化服务流程，提高工作效率，减少患者等待时间。4.加强医患沟通，及时、有效处理患者投诉和纠纷，构建和谐医患关系。5.提高工作人员职业道德素养，形成良好的行业风尚。三、行风教育与培训（一）教育内容1.法律法规教育组织工作人员学习国家医疗卫生相关法律法规，如《执业医师法》《护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等，增强法律意识，依法执业。2.职业道德教育开展职业道德培训，培养工作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德品质，树立正确的职业价值观。3.廉洁自律教育加强廉洁从政、廉洁行医教育，学习廉洁自律各项规定，如医疗卫生行业廉洁风险防控相关要求，提高廉洁意识，自觉抵制不正之风。4.服务意识教育强化服务意识，使工作人员深刻认识到医疗服务的本质是为患者解除病痛，树立以患者为中心的服务理念，不断提高服务水平。（二）教育方式1.集中培训定期组织全体工作人员参加行风建设集中培训，邀请专家学者、纪检监察人员等进行授课，系统学习行风建设相关知识。2.专题讲座针对不同岗位特点和行风建设重点问题，举办专题讲座，如医疗纠纷防范与处理、廉洁行医案例分析等，提高工作人员的针对性认识。3.案例分析选取典型行风违规案例进行剖析，组织工作人员讨论，从中吸取教训，引以为戒。4.线上学习利用网络平台，提供行风建设相关学习资料，如法律法规解读、职业道德规范视频等，方便工作人员随时随地学习。（三）培训计划制定年度行风教育与培训计划，明确培训内容、时间、方式及参加人员等。培训计划应根据卫生院实际情况和行风建设形势进行动态调整，确保培训效果。四、行风行为规范（一）医疗服务规范1.严格遵守医疗技术操作规范，确保医疗质量和安全。2.认真履行岗位职责，按时上下班，不迟到、早退、旷工。3.对待患者热情、耐心、细心，使用文明用语，尊重患者人格和隐私。4.合理检查、合理用药、合理治疗，因病施治，杜绝过度医疗。（二）廉洁自律规范1.严禁收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等财物。2.不得接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或代理商的宴请、旅游、娱乐等活动。3.严格执行医疗服务价格政策，不得擅自提高收费标准或分解收费。4.不参与药品、医疗器械、医用耗材等采购中的不正当交易。（三）医患沟通规范1.主动与患者沟通，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问。2.告知患者病情、治疗方案、医疗风险等信息，确保患者知情权。3.认真处理患者投诉和纠纷，做到有诉必查、有查必果、有责必究，及时反馈处理结果。五、监督管理（一）内部监督1.成立行风监督小组：由卫生院领导、纪检监察人员、患者代表等组成，负责对卫生院行风建设情况进行日常监督检查。2.定期开展自查自纠：各科室每月进行行风建设自查，查找存在的问题并及时整改。卫生院每季度组织一次全面的行风建设自查，对发现的问题进行分析总结，制定改进措施。3.设立举报信箱和举报电话：向社会公布举报信箱地址和举报电话，接受患者及群众的监督举报。对举报信息及时进行调查核实，对经查实的违规行为严肃处理。（二）外部监督1.主动接受上级卫生健康行政部门的监督检查，积极配合做好各项工作。2.邀请社会各界人士参与行风监督，如行风监督员、社区代表等，定期召开座谈会，听取意见和建议。3.关注社会舆论，及时回应群众关切，对媒体曝光的行风问题迅速进行调查处理，并公开处理结果。六、考核评价（一）考核内容1.行风教育与培训情况：包括参加培训的次数、学习效果等。2.行风行为规范执行情况：如是否遵守医疗服务规范、廉洁自律规范、医患沟通规范等。3.患者满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对医疗服务质量、服务态度、廉洁自律等方面的评价。4.投诉举报处理情况：对收到的投诉举报是否及时处理、处理结果是否满意等。（二）考核方式1.定期考核：每半年对工作人员进行一次行风建设考核，考核结果与绩效奖金、评先评优等挂钩。2.不定期考核：根据日常监督检查、投诉举报等情况，对工作人员进行不定期考核。（三）结果运用1.对考核优秀的工作人员给予表彰奖励，在绩效分配、职称晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。2.对考核不合格的工作人员进行诫勉谈话，责令限期整改。连续两次考核不合格的，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。七、违规处理（一）违规行为界定1.违反法律法规、医疗卫生行业标准及本制度规定的行为。2.损害患者利益、影响卫生院形象的行为。3.在医疗服务过程中存在的不正之风行为，如收受红包、回扣、礼品等。（二）处理措施1.批评教育：对情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令当事人作出书面检讨。2.经济处罚：根据违规行为的性质和情节，扣发当事人一定比例的绩效奖金。3.行政处分：对情节较重的违规行为，给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等行政处分。4.法律责任：对违反法律法规的行为，依法追究法律责任。（三）处理程序1.发现违规行为后，由行风监督小组进行调查核实，收集相关证据。2.组织相关人员进行讨论，根据违规行为的事实、性质、情节及危害程度，提出处理意见。3.将处理意见告知当事人