医院收费处卫生制度

PAGE医院收费处卫生制度一、总则1.目的为加强医院收费处的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，保障医疗服务的正常开展，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于医院收费处全体工作人员及进入收费区域的相关人员。3.基本原则收费处卫生管理应遵循预防为主、清洁为主、全员参与、持续改进的原则，确保收费环境符合卫生标准和医疗服务要求。二、卫生管理职责1.收费处负责人职责全面负责收费处的卫生管理工作，制定卫生工作计划和目标，并组织实施。定期检查收费处的卫生状况，对发现的问题及时督促整改，确保卫生管理工作落实到位。组织收费处工作人员学习卫生知识和相关制度，提高卫生意识和责任感。协调与医院其他部门的卫生管理工作，共同维护医院整体卫生环境。2.收费工作人员职责严格遵守本卫生制度，保持个人工作区域的整洁卫生。按照规定的卫生标准和操作流程，做好收费区域的日常清洁工作，包括桌面、电脑设备、票据、现金等的清洁。积极配合收费处负责人的卫生管理工作，对卫生问题及时反馈，共同维护良好的收费环境。爱护卫生设施和清洁工具，如有损坏及时报告并协助维修或更换。三、环境卫生标准1.地面卫生地面应保持清洁，无污渍、水渍、痰迹、纸屑、杂物等。每日上班前、午休后、下班前使用湿拖把拖地，定期使用清洁剂进行深度清洁，确保地面光亮、无异味。地面如有损坏或起砂现象，应及时报告维修，避免影响正常使用和卫生状况。2.桌面卫生收费桌面应保持整洁，文件、票据、办公用品等摆放整齐有序。每日下班前清理桌面，将文件资料整理归档，票据摆放整齐，清理无关物品。定期擦拭桌面，去除灰尘和污渍，保持桌面干净光亮。电脑键盘、鼠标等设备应定期清洁，可用专用清洁用品擦拭，防止细菌滋生。3.墙面与门窗卫生墙面应保持干净，无灰尘、蜘蛛网、污渍等。定期对墙面进行清洁，如有张贴物脱落或损坏，应及时清理并重新张贴。门窗玻璃应保持明亮，无污渍、手印等。每日擦拭门窗玻璃，确保视野清晰。门窗轨道、把手等部位应定期清洁，保持灵活转动，无灰尘堆积。4.设备与设施卫生收费设备如电脑、打印机、复印机、验钞机等应定期清洁，保持表面干净，设备运行正常。定期清理设备内部灰尘，按照设备维护保养要求进行操作，确保设备性能稳定。各类设施如座椅、柜台、照明灯具等应保持清洁，无损坏、无污渍。座椅应定期擦拭，柜台表面应每日清洁，照明灯具应定期检查并擦拭灯罩，确保照明良好。5.票据与现金卫生票据应妥善保管，避免污染和损坏。收费人员在收取和开具票据时，应保持手部清洁，避免票据沾染污渍。每日工作结束后，对票据进行整理和清点，确保票据数量准确、票面整洁。现金应及时整理、缴存银行，避免在收费处存放过夜。收取现金时，应使用点钞机进行清点，确保现金真伪和数量准确。点钞机应定期清洁，防止因灰尘等影响点钞准确性。同时，收费人员应保持手部清洁，避免现金沾染细菌。四、清洁消毒制度1.日常清洁收费处工作人员应每日进行班前、班中、班后的清洁工作，保持工作区域的环境卫生。班前对桌面、设备等进行擦拭清洁，班中随时清理垃圾和杂物，班后进行全面清洁，包括地面拖地、桌面整理、设备擦拭等。清洁工具应专人专用，定期清洗消毒，保持清洁卫生。拖把、抹布等使用后应及时清洗，晾干后存放于指定地点。2.定期消毒收费处应每周进行一次全面消毒，重点对桌面、电脑设备键盘鼠标、柜台、座椅等人员频繁接触的部位进行消毒。可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭消毒，消毒后用清水擦拭干净。每月对收费处的地面、墙面、门窗等进行一次深度消毒，采用喷雾消毒或擦拭消毒的方式，确保消毒效果。消毒过程中应注意关闭门窗，保持消毒剂作用时间，消毒后通风换气。对收费设备如电脑、打印机、复印机等，应定期使用专用消毒设备或消毒剂进行消毒，防止病毒传播和细菌滋生。在进行设备消毒时，应按照设备使用说明书的要求操作，避免损坏设备。3.特殊情况消毒当收费处发现有传染病患者或疑似传染病患者接触过的区域，应立即进行消毒处理。消毒方法和消毒剂的选择应根据传染病的种类和传播途径进行，严格按照相关卫生标准和操作规程执行。在消毒过程中，应做好个人防护措施，避免消毒剂对人体造成伤害。消毒后应进行效果监测，确保消毒合格后方可继续使用该区域。五、垃圾处理制度1.垃圾分类在收费处设置分类垃圾桶，分为可回收垃圾、有害垃圾、其他垃圾等类别。工作人员应将垃圾按照分类要求分别投放，不得混装。可回收垃圾包括废纸、塑料瓶、金属制品等，应定期收集，交由医院指定的回收部门进行处理。有害垃圾如废旧电池、过期药品等，应按照环保要求进行单独收集和处理，严禁随意丢弃。其他垃圾如果皮、纸屑、包装袋等，应每日定时清理。2.垃圾清理收费处的垃圾应每日定时清理，确保垃圾不堆积。清理时间为上午下班前、下午下班前，由专人负责将垃圾运至医院指定的垃圾存放点。在垃圾清理过程中，应注意保持垃圾通道和存放点的清洁卫生，避免垃圾散落和异味散发。垃圾存放点应定期进行消毒处理，防止蚊蝇滋生和疾病传播。3.垃圾处理记录建立垃圾处理记录台账，详细记录垃圾的种类、数量、清理时间、处理去向等信息。垃圾处理记录应保存至少一年，以备查阅。通过垃圾处理记录，可对收费处的垃圾产生情况进行分析，评估卫生管理效果，及时调整垃圾处理措施，减少垃圾产生量，提高资源利用率。六、通风与采光制度1.通风要求收费处应保持良好的通风条件，每日上班前、午休后、下班前应打开门窗通风换气，确保室内空气新鲜。通风时间不少于30分钟，如遇天气不佳或特殊情况，可使用通风设备进行通风。定期检查通风设备的运行情况，如排风扇、空调通风系统等，确保通风设备正常运转。通风设备应定期清洁，去除灰尘和杂物，保证通风效果。2.采光要求收费处应保证充足的自然采光，窗户玻璃应保持清洁明亮，无遮挡物。在自然采光不足的情况下，应合理使用人工照明设备，确保收费区域光线充足、均匀。定期检查照明灯具的工作情况，及时更换损坏的灯泡，保证照明质量。照明灯具应定期擦拭灯罩，去除灰尘，提高照明效果。同时，根据季节和天气变化，合理调整照明时间和亮度，节约能源。七、个人卫生要求1.着装规范收费处工作人员应穿着统一的工作服，保持工作服整洁、干净。工作服应定期清洗更换，不得穿着工作服离开工作区域或从事与工作无关的活动。工作服应符合医院卫生管理要求，颜色、款式应统一规范，不得随意更改。工作服应具备防污、防静电等功能，方便工作人员进行日常工作。2.手部卫生收费人员应严格遵守洗手制度，在收取现金、票据，接触患者或物品后，应及时洗手。洗手应使用流动水和肥皂或洗手液，按照正确的洗手方法揉搓双手，确保手部清洁。可配备免洗手消毒剂，在无法及时洗手的情况下，可使用免洗手消毒剂进行手部消毒。免洗手消毒剂应选择符合卫生标准的产品，按照说明正确使用。3.口腔与面部卫生工作人员应保持口腔清洁，上班前不得食用有异味的食物，保持口气清新。应注意面部清洁，保持面部无污垢、无油光，不得化浓妆。定期修剪指甲，指甲长度不得超过指尖，保持指甲清洁卫生，避免在工作中划伤患者或污染票据、现金等。八、监督检查与考核制度1.监督检查收费处负责人应定期对收费处的卫生状况进行检查，每日不少于一次。检查内容包括环境卫生、清洁消毒、垃圾处理、通风采光、个人卫生等方面，发现问题及时督促整改。医院相关部门如后勤管理部门、感染控制部门等应定期对收费处的卫生管理工作进行监督检查，对发现的问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况。设立卫生监督举报电话和邮箱，鼓励收费处工作人员和患者对卫生问题进行监督举报。对举报信息应及时核实处理，对违反卫生制度的行为进行严肃查处。2.考核制度建立收费处卫生管理考核制度，将卫生管理工作纳入工作人员绩效考核体系。考核内容包括卫生工作执行情况、环境卫生质量、患者满意度等方面。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与工作人员的绩效奖金、评优评先等挂钩。对卫生管理工作表现优秀的工作人员给予奖励，对不合格的工作人员进行批评教育，并责令限期整改。如多次整改仍不合格，将按照医院相关规定进行处理。九、培训与教育制度1.卫生知识培训定期组织收费处工作人员参加卫生知识培训，培训内容包括环境卫生标准、清洁消毒方法、个人卫生要求、传染病防控知识等。培训频率每年不少于两次，每次培训时间不少于1小时。邀请医院感染控制专家、卫生管理专业人员等进行授课，提高培训的专业性和实用性。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保工作人员能够掌握卫生知识和技能。2.操作技能培训针对清洁消毒、垃圾处理、通风采光等卫生管理操作技能进行培训，使工作人员熟悉操作流程和标准要求。培训可结合实际工作场景进行现场演示和操作练习，让工作人员熟练掌握操作技能。定期组织操作技能考核，检验工作人员对卫生管理操作技能的掌握程度